在远离“3•15”的日子，服务总是容易被人淡忘。而作为企业，却绝不能有丝毫的松懈，而是要以更好的服务来满足消费者多元化的需求，让他们真正享受到做“上帝”的感觉。作为全球显示器的领导品牌，索尼在服务上就下足了功夫，总结起来就是“2、3、6、7”。
在远离“3·15”的日子，服务总是容易被人淡忘。而作为企业，却绝不能有丝毫的松懈，而是要以更好的服务来满足消费者多元化的需求，让他们真正享受到做“上帝”的感觉。作为全球显示器的领导品牌，索尼在服务上就下足了功夫，总结起来就是“2、3、6、7”。
高于国家现行政策
目前，国家“新三包”规定了电子产品的7天包退、15天包换和1年保修政策，但由于液晶显示器的特殊性，国家规定的三包条款，已经很难满足当前液晶显示器用户的需要，消费者投诉及质量纠纷不断。随着市场竞争的加剧，相当一些厂商都提出了高于国家三包规定的售后承诺，比如，从15天包换提高为30天包换，从1年保修提高到三年乃至五年保修等。
针对国家的“新三包”政策，索尼给出的服务承诺是“两年包修、三地上门取机、六个月包换新机以及七个城市设立快速维修中心”，这也是索尼“二三六七”服务承诺的由来。对比国家现行政策，“二三六七”显然标准要高出一大截！
对于液晶显示器而言，故障往往发生在购买之后的数个月内。所以有的企业提出了3个月包换的服务。但是有时候故障会发生在购买之后的第四个月乃至更靠后的时间。本着对消费者负责的态度，索尼率先在国内承诺了长达6个月的包换服务，在业内首屈一指。而且至今也没有其他厂商的包换服务时间承诺比索尼更优越。长达半年的服务，正是源自索尼对于产品品质的自信，同时也是从用户的角度出发，为用户着想的一种表现。
与此同时，索尼为了提升服务质量，在北京、上海和广州三个城市提供了上门收取机器的承诺。一旦可以确定产品质量有问题，只要拨打专门的上门服务电话，就可以在家中足不出户的享受索尼的上门服务，做到真正的服务到家。而在此基础之上，索尼还在北京、上海、广州、沈阳、成都、武汉及西安设立了快速维修中心。在快速维修中心，用户的产品故障能够以最快的速度得到解决。并且，在未来，索尼有计划在更多的城市设立快速维修中心，以更便利的为用户提供服务。
除了售后服务，方便用户的购买同样重要。现在，在遍布全国的电脑买场里，有100多个索尼专卖店，用户可以在专卖店亲身体验索尼产品的高科技与高品质。为了让更多的用户方便购买，索尼还有计划将专卖店的数量在2006年扩展到200家以上，并向更多的二三级城市渗透。
用户在购买产品的同时，也购买了产品的服务。产品价值的体现，除了其使用价值以外，还包含着产品的服务价值，而后者常常被人们所忽视。在服务逐渐得到重视的今天，索尼显示器产品高水准的服务无疑大幅度的提高了产品的价值，结合索尼显示器产品的性能及工业设计优势，不但是用户的首选，更为同行树立了一个标杆。
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