十多年前，杭州的家政服务业就已经起步，从起初的默默无闻，到如今逐步被杭州老百姓接受，并受到大家的认可，其间经历了不少变革。现在的家政服务业已从粗放型经营过渡到了精细化、规范化的经营阶段。随着规模的不断扩大、业务的不断增多，在管理、签单、结账、回访等程序中，传统的手工记录、单纯的人力管理已日益凸显出弊端。
传统经营方式仍占主流
据不完全统计，目前杭州大大小小的家政公司有千余家，但宽带接入量、电脑普及率实在太低，有90%以上的家政公司仍靠传统的人工方式运作。比如有相当一部分小规模的家政公司还用最原始的纸笔来记录客户及输送单位的资料情况；在接到单子的时候，又是从一大堆的纸质登记簿中去查找服务员的相关工作信息。企业规模小、管理机制滞后、系统不完善以及日趋激烈的市场竞争环境，使得中小型家政公司艰难支撑。
记者在调查中发现，虽然浙江现在的消费水平、经济增长水平以及思想开放程度在全国走在前列，但却有相当一部分规模不大的中小企业对信息化建设的概念、意识非常模糊，他们大都对信息化认识程度不高，而且自身对信息技术的掌握也不够。另外，因为企业规模小，没有额外的资金投入到系统集成中去，也是一些中小企业在发展中常遇到的“瓶颈”。
记者在走访中看到很多家政服务公司内居然连一台电脑都没有，即使有，也几乎就是一台。信息闭塞、跟不上市场节奏和普遍的手工操作、工作效率低是制约杭州家政服务业发展的主要原因。把电脑真正运用起来的一些上规模的家政公司，也仅仅是停留在简单的信息输入存储的管理上面。
系统集成应用的优秀案例
对于家政服务业来说，如何在日益激烈的竞争中站稳脚跟，如何在日益扩展的需求中抢占更大的市场，是摆在众多家政公司面前的难题。那么如何破解这些难题呢？作为已是同行业中“领头羊”的杭州三替服务集团，在这方面有自己的一套方案。
最初靠家政起家的三替现在已发展为同时拥有物业管理、网络技术、园林园艺、装饰工程、家政服务、广告传媒等9家法人企业和搬家、维修、管道疏通、快送、花卉园艺、空调服务等10家非法人企业的全方位发展的后勤服务公司。三替自主开发的“管理信息系统”使20多个分支机构可以在同一业务平台上进行接单、调度、结算、回访、统计分析工作，实现了全部信息化管理。
三替集团02年就开始了寻求企业的信息化建设之路。集团的总经理黄诗军告诉记者，随着公司规模的不断扩大，服务的客户越来越多，工作人员在翻查去年、前年的工作记录的时候，消耗了大量的人力物力，而且还经常为找不到需要的资料而烦恼。这个时候，企业的信息化发展就已经显得尤为迫切了。特别在服务领域，要降低它的物耗和能耗，主要的途径就是信息化。但当时国内的家政管理软件并不多，普通的家政管理软件注重的只是信息资料的录入与查阅，并且如果用外委的方式成本又太高。所以黄诗军花了3个月的时间自己研发出了一套适用于三替的服务管理软件。信息化建设推广后，三替集团在节约成本、提高工作效率、规范管理秩序方面确实收到了不小成效。
IT技术引发家政服务新模式
在调查大中型家政服务公司的信息化模式时，记者还发现了一个新的渠道推广模式，就是目前在华东地区的中小企业中发展十分迅速的短信网址技术。在移动电话普及率远高于互联网的情况下，为中小企业提高知名度另辟蹊径。短信网址，就是移动短信网访问方式，是一种利用短信方式为移动终端设备快捷访问移动短信网而建立的寻址方式，它是基于无线互联网的IP及域名体系之上的应用标准。
在杭州，说到短信网址技术，就不得不提到盛世蓝图(杭州)信息科技有限公司了。盛世蓝图是一家致力于基础互联网和移动互联网应用及提供解决方案、网络软件研发和销售的专业高新技术企业，是华东地区具有一定影响和规模的电子商务和移动商务应用服务商，是全国较早的短信网址金牌注册中心之一。公司拥有一批优秀的网络营销管理人才和网络应用软件技术研发队伍。
盛世蓝图的总经理石高涛告诉记者，现在这种移动商务平台无疑成了很多杭城服务行业的绿色通道。据调查，杭州好几家家政服务公司就运用了这项技术。企业用户可以使用现有的企业名称、字号、产品名称、商标来作为自己的短信网址，形式可以是中文、英文字母、数字等。短信网址采用先注册先拥有及争议后置的管理原则。客户只要有手机，不受手机性能的制约，编辑短信发送至“50120”，立即就可以收到这样一条类似于“欢迎访问**短信平台，请选择您的服务……”等文字形式的服务短信。记者也尝试了一下，马上就能收到回复，而且服务内容详尽。
家政服务成本低，收费低，服务不规范，客户与家政公司存在着很多矛盾，而短信网址的成本很低，石高涛说最低的一般家政公司一年花600元就可以注册一个域名，大众化的一般也就3000多元。这比较适合家政服务业中门槛较低的企业使用。而且短信网址还能自动存储客户的手机号码，对发过短信的客户根据客户的需求、区域等进行分类存档。石总告诉记者，从去年3月份开始，现在杭州就有1000多家服务行业在使用这种短信网址的服务推广技术，通过这个平台，不仅突破了原有的经营模式，而且还实现了经营理念和销售模式的创新。
使用短信网址，客户能很方便、快捷地找到他们需要的服务，而客户还可以根据后台的“留言”版块咨询相关信息，也为公司改进服务提供了良好的平台。
中小型家政服务业的解决方案
在杭州，家政服务业还是一个弱势行业。大型的家政服务公司寥寥无几，还是以中小规模的公司为主，而这种规模的公司大都以店面的形式存在，所以解决这部分企业的信息化问题就非常必要，它同时也是未来IT业的系统集成商一个很大的潜在市场。
中小型家政服务公司普遍存在规模不大，技术人员缺乏，对节约成本的要求很高的特点。这无形之中就要求必须有一套简单易学，方便快捷，且价格低廉的管理软件提供给家政服务公司。杭州东恒科技有限公司是家专业做系统集成的IT企业。该公司的马总向家政服务公司推荐了一套专门针对店面形式的中小型公司的“金钥匙”软件。
家政管理工作繁杂头疼，“金钥匙”软件拥有强大的报表中心，能满足企业日常的管理需求；客户维护、系统维护都有友好亲切的业务处理导航，指导用户分步操作。并且在管理上几大版块的内容根据企业需要可分可合，例如有些家政服务公司喜欢把钟点工管理和保姆管理归结为一项，使用时非常灵活。这套软件操作简单，立即上手，通过日记账、明细账来反映期间内收入支出、收付款及费用的开支情况。成本非常低，品牌机、兼容机上都可以操作。“金钥匙”软件能在拥有10台以下的中小型店面同时使用。在价格上，它也想得十分周到，按照公司拥有的电脑数分为单用户、三用户、五用户和十用户4个等级。一般一台电脑只需980元即可安装软件，并且东恒会提供相应的售前服务、售后支持。最贵的“十用户”也只需花5880元，比市面上同种功能的软件便宜很多。目前该软件在市场上的运营状况十分良好，反响不错。
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