SiteView ITSM 遵循国际ITIL标准，是一款功能庞大、操作简便、高度集成、稳定易用的IT服务管理平台。基于其强大的应用程序管理器，通过灵活的平台配置、业务及业务流程设计，企业用户即可循序渐进、随需搭配符合其实际应用环境的IT服务平台，包括服务等级管理(SLM)、配置管理、问题管理、事件管理、变更管理、库存管理、发布管理、知识库管理、巡检、考勤、值班、申告、可用性管理、信息发布、运行维护等。
SiteView ITSM 基于游龙科技强大的IT运维研发实力及产品线支撑，融合了系统管理、设备管理、桌面管理、资产管理等方面的IT基础数据实时采集监测和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程，以及IT服务台、知识库、员工自助服务门户等IT服务。通过整合IT服务与组织业务，SiteView ITSM可在很大程度上提高企业用户提供IT服务和服务支持的能力和水准。
SiteView ITSM遵循标准IT基础结构库（ITIL），它不仅支持IT服务管理，而且能够构建和优化IT业务流程。它使得业务流程系统化，可通过对关键数据的监测确保IT服务质量。
基于ITSM的可扩展性和灵活多样的集成性，SiteView IT服务管理可以在不同类型规模的机构实施。它既能灵活应用于中小企业内部的IT服务部门，也可支撑通过外部供应商获取IT服务的大型国际公司IT服务平台。
.最佳实践：中国本土化最佳IT服务管理
.高可定制性：强大的定制功能，满足个性化需求
.无缝集成系统管理、网络设备管理和桌面管理
SiteView ITSM服务管理构建在坚实的技术和产品基础上，提供易于使用的用户配置及部署解决方案。它通过提供模块化的导入方法，包括业务系统配置、业务设计、业务处理流程配置、界面结构设计、报表呈现设置、岗位和角色定义等，协助企业高效导入标准信息流程，让企业系统具有优越的信息服务品质。
以流程为导向、以用户为中心
游龙科技基于ITIL的实践性和领先性，以及丰富的项目经验和实施能力，可协助IT组织迅速导入IT服务管理。SiteView ITSM具有高度灵活的可配置性，可以适应各个行业各种网络规模的ITSM管理。
SiteView ITSM
可自动采集基础数据的IT服务管理平台
实现步骤
按照以下三个步骤，为您的企业定制IT服务体系的结构和流程：
.业务流的系统配置
.业务流程设计
.自动化功能设置
1、业务流的系统配置
基于SiteView ITSM安全配置和业务界面构建等系统配置，企业用户可以个性化定制业务流基本属性，包括业务对象、用户及角色、业务单元、业务对象关联等等。基于此，即可定义IT服务中各个事件、流程、业务的基本要素。
灵活的自定义功能
* 自定义业务对象(数据表)
* 自定义业务属性(字段)
* 自定义业务关系和规则
* 自定义业务界面
2、业务流程设计
基于SiteView ITSM强大的应用程序管理器，用户可以根据实际需要定义和配置任何业务和流程，包括流程层级、流程规则、角色权限级别等。基于此，无需研发人员配合，即可轻松部署事件管理、变更管理、配置管理、资产管理、知识库等，实现真正意义上的IT服务。
* 自定义业务流程
* 自定义数据报表
* 完善的权限和角色管理
3、贴心的自动化功能
SiteView ITSM是一款极具智能化和自动化的IT服务管理平台，为IT人员贴心设计了很多自动化功能，包括：自动监测网络运行状态、自动监测服务器、网络设备和应用系统、自动监测资产、自动报警提醒、任务自动分配、邮件和声音通知等等。
* 自动报警
* 自动分配
* 自动通知
* 自动监测资产
* 自动建议知识条目
* 自动分配服务等级
* 自动与LDAP同步
* 子事件驱动的工作流程自动化
游龙IT服务管理平台竞争力
从IT运维到IT服务，游龙科技都是走在前沿的实践者和方案提供商。基于SiteView ITSM标准化程序和方法，IT部门以循序渐进的方式导入IT流程。
。允许用户自动配置IT业务流程
SiteView ITSM最强大的功能，就是允许用户自动配置IT业务流程、业务和应用。通过SiteView ITSM这一具备高度的综合性和灵活性平台，用户可随需扩展应用，能做到动态配置，也可以实现快速定制。
。对设备实现实时监控
SiteView ITSM可以对设备实现实时监控，已将游龙核心产品SiteView ECC（综合系统管理）、SiteView NNM（网络设备管理） 、SiteView DM（桌面管理）纳入底层数据监测系统，融入实现真正意义上的ITSM。
。多年行业及用户需求把握
游龙科技十年来专注IT运维，服务于电信、政府、企业等诸多行业，每年客户增长近千家，对行业用户需求有深刻理解和把握，能为用户提供更优秀、更贴切的IT服务管理方案。
通过对ITIL所需的各项软件工具的导入，SiteView ITSM为企业提供高效整合且富有弹性的IT服务管理解决方案，协助企业实现IT基础架构管理范畴中各项IT流程的自动化和整合，是IT服务管理不可或缺的利器。
SiteView IT服务管理平台适用行业
政府行业
SiteView ITSM操作简捷，具有很好的灵活度和实用性，非常适用于政府信息中心、石油石化、电力、地税财税、证券、银行、教育、工商、公安等政府行业，是提高政府部门IT服务水平的有效解决方案。
电信行业
随着3G的普及和国内网络应用的爆炸式增长，电信运营商面临更大的数据中心成本投入和IT管理的挑战。SiteView ITSM是融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的最佳IT服务方案，可提高其IT效率。
大中型企业
越来越多大中型企业的业务运营以网络技术和架构为支撑，网络的重要性不言而喻。如何提高IT服务质量和效率？如何控制IT服务管理的各个环节流程？SiteView ITSM，是大中型企业“物超所值”的选择。
通过应用SiteView ITSM，IT组织可获取明显效益：
.建立标准化的服务管理流程，加速IT对业务目标的支撑
.建立跨部门协调平台，清晰部门之间的分工和接口，提高效率
.客观评估IT流程的性能和质量，预测和分析问题
.严谨、规范考核IT部门服务水平，提高满意度
.提升对操作的控制能力，降低长期IT服务成本和IT投入
.梳理海量信息，为管理者提供更全面、更直接的价值数据
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