甲骨文在中国企业应用软件市场究竟是路越走越宽，还是越走越迷惘?
应用，不是我的重点
在很多对外界的活动中，甲骨文现在鲜有提到应用层面，这多少让企业应用部门的人感到困惑。甚至在9月21日甲骨文全球技术与应用大会上，埃里森的近一小时演讲中居然也只字未提“Application”(应用)。然而，对于IT购买者来说，业务应用软件方面的责任远比数据库以及其他潜在的技术大的多。业务应用程序软件对员工和公司效率提升立竿见影，并且一旦公司引入这些应用程序，他们将很少会使用新的应用程序来替换已有的应用程序。正是由于这个原因，应用程序软件包的选择可能需要花费几个月甚至是几年的时间，而且常常会涉及到公司的高层领导，有的甚至改变公司的整体战略部署。在未来的几年内，这些因素都将对管理软件供应商们产生大量影响。
企业应用软件已经不能孤立看待，围绕在它周围的中间业务平台和其他整合性的中间件产品以及底层数据库已经一体化，成为今后关乎纯应用软件公司生死存亡的关键因素。在这一点上，IBM在其中扮演着举足轻重的角色，强大的行业咨询能力、庞大的中间件体系以及数据库产品都是甲骨文难以比拟的，而让甲骨文一直担忧的事实还有，微软是否会将它在Office套装软件上的成功经验复制到企业应用软件领域。
甲骨文收购了四家实力不低的应用软件公司，但目前看来似乎这些举动仅仅是为了帮助甲骨文销售自己利润最高的数据库产品, 而对应用软件业务的帮助甚不明朗。在业内，衡量市场领导地位和应用解决方案优劣最具说服力的是新许可证收入，该收入可以清晰地反映出发展趋势及客户投资。就在甲骨文收购Siebel的时候， 提供许可证收入的SAP依然有不断增长的CRM 收入和市场份额。甲骨文收购行动对于竞争对手的打击并未显现，目前SAP的许可证收入以年均10%至12%的增长快速发展着，客户对于SAP的解决方案非常有信心。
服务，无法给你的承诺
一个月前当一位记者在旧金山召开的甲骨文全球技术与应用大会上，追问埃里森如何保障四家购得软件公司原有客户利益时，得到的却是这位向来我行我素且充满争议人物的极不耐烦的一个回答:无可奉告!
这次由3万多名甲骨文的用户、合作伙伴及媒体参加的盛会，原本应该是对购得公司的原有用户的一次安抚大会，但埃里森的一句“无可奉告!” 也就是无法承诺让这些用户对加盟甲骨文阵营划了个大大的问号。
PeopleSoft、JDE和Siebel，都曾经是甲骨文的竞争对手，而曾经选择这三家公司解决方案的客户也都经历过甲骨文对他们的游说，彼时所以选择前者而非甲骨文一定是有他们不认同甲骨文的地方。而今，进了一家门，这些用户多少总是有些迷惑或是不平，正是需要甲骨文悉心关照的关键时刻。埃里森的回答实在是让这些用户有些寒心。
已经购买了PeopleSoft、JDE和Siebel软件的客户担心这些软件的后续服务和技术支持是否有保障?准备购买PeopleSoft、JDE和Siebel软件的客户顾虑甲骨文的应用软件是否可以运行在其他的平台上，如IBM的中间件Websphere和数据库DB2。现在购买这些软件是否合适?
甲骨文自然不想失去客户，特别是不想失去刚正式纳入囊中的Siebel的客户。所以甲骨文此时一直在强调三个东西:“与客户沟通(Listen to the customer)”、“保护、扩展、演进(Protect、Extend、Evolve)”，以及“终身服务支持”政策。甲骨文有可能得到 Siebel 现有的4000个客户，但是Siebel的许可证收入和市场份额在稳步下降，因为客户需要的不是单个最佳软件而是集成软件套件。而甲骨文无法承诺保护Siebel客户利益，无疑又一次把客户推给了竞争对手SAP。更何况，行事虽然低调但目光相当敏锐的SAP正在加大对现有和潜在客户的关注，为了帮助客户更好的成长，他们用于下一代技术解决方案的投资本年度已经超过了10亿美元。
与Oracle宣扬“终身服务支持”不同的是，SAP承诺为客户提供清晰的产品和技术，同时保护客户现有投资，强调“品牌优势获得企业更广泛的认可”。去年，SAP中国公司以53%的速度实现了高速增长。
大规模的并购，让甲骨文获得了业界更多的眼球关注，但甲骨文的方向究竟能否代表应用软件市场的未来?甲骨文的整合究竟能否实现强体进而最终打动客户?对于我们来讲，这是一个未知数，对于甲骨文来讲，所给出的答案似乎也不明朗。
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