2026年2月2日，12306官方客服针对“单日取消订单3次当日无法购票”一事作出明确回应，称每日取消3次订单后，账户当日购票权限即被锁定，次日零点自动恢复。
2026年2月2日，12306官方客服针对“单日取消订单3次当日无法购票”一事作出明确回应，称每日取消3次订单后，账户当日购票权限即被锁定，次日零点自动恢复。
事件源于今日，2026年春运开启，许多旅客因行程临时调整，在铁路12306APP上取消几次订单后，发现账户被限制购票，严重影响出行安排。
对此，12306官方客服介绍，平台规定一个自然日(0:00-23:59)内，同一用户累计取消订单达3次，当日将被限制购票，次日零点自动恢复权限中国铁路12306，此举是为防范恶意占票、保障票务公平设置的关键规则。
此前曾出现部分人员利用技术手段或多个账户反复提交、取消订单，囤积热门车次车票后加价转卖，导致普通旅客一票难求，设置取消次数限制能有效遏制此类破坏购票秩序的行为，让车票流入真正有出行需求的旅客。此外，该规则也能引导旅客理性购票，减少不必要的资源浪费，提升整体购票效率。
对于确有紧急需求的旅客，客服还建议可通过亲友账户代购，并特别提醒春运期间务必认准官方渠道，谨慎使用第三方购票软件。
目前，铁路部门已推出互联网误购限时免费退票的新举措，购票支付成功 30 分钟以内且在开车前 4 小时以上，退票时不收取退票费，进一步提升购票灵活性。
