2025年12月2日消息，广汽、宁德时代与京东针对联合推出的埃安UT super车型，于12月1日共同举办了“用户全开麦”听劝恳谈会，直面用户问题。
2025年12月2日消息，广汽、宁德时代与京东针对联合推出的埃安UT super车型，于12月1日共同举办了“用户全开麦”听劝恳谈会，直面用户问题。恳谈会上，广汽埃安方面就“是否存在天窗”的误解致歉，并确认为社区内容审核失误所致，并强调上市时各平台配置表均明确标注无天窗。
广汽集团埃安BU副总裁、埃安品牌首席用户官杨龙表示，此前社区中出现的“天窗图片”为内容审核上的失误，已在发布三天后修正，并对所有官方内容完成自查，对此深表歉意。
为弥补前期服务衔接不足，广汽、宁德时代与京东宣布推出补偿措施，包括赠送服务包与优化退款政策等。三方表示，于12月31日前下订的用户可获赠价值2600元的“无忧服务包”，其中包含了12次免费洗车、2次车内消毒以及1次四轮定位，11月9日至23日支付定金的用户，在确认定制前可退款，而11月24日后定制的用户，确认后48小时内可退款。
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