诸多用户控诉称，自己购买的哈啰电动车出现“断服”问题，远程定位、在线查看电量等多项“永久会员”功能突然消失，有的用户骑行中甚至突然遭遇“断电锁死”问题，险些酿成车祸。
2025年12月15日，新浪科技报道，《BUG》栏目近日进入多个累计超千人规模的哈啰车主维权群发现，诸多用户控诉称，自己购买的哈啰电动车出现“断服”问题，远程定位、在线查看电量等多项“永久会员”功能突然消失，有的用户骑行中甚至突然遭遇“断电锁死”问题，险些酿成车祸。与此同时，因网络不畅，诸多用户原有的会员权益也被一并取消。
对此，哈啰方面解释称，主要是因为2G网络退网，导致部分哈啰电动车无法解锁。用户可花费149元（原价255元），升级4G设备。针对哈啰官方的回应，诸多用户并不满意。因为这些用户购买哈啰电动车时，未被告知车辆“采用2G通信”，如今刚刚购车一年左右，却需自费升级。
据了解，2020年7月，哈啰入局布局电动车市场。当年8月，工信部明确表示，“引导新增物联网终端不再使用2G/3G网络”。然而，工信部的通知发布后，哈啰依然我行我素地推出使用2G网络的电动车产品，视用户权益如无物。
PChome了解到，哈啰近年来屡屡卷入负面争议。共享单车与顺风车长期遭乱扣费、自动续费未提醒、调度费不合理等投诉，用户申诉难，客服响应慢。同期，株洲Robotaxi接连出事，12月6日撞倒行人致卷入车底，此前还有碰撞后未停车的情况，引发自动驾驶安全争议，该业务已暂停运营。此外，顺风车还存在司机绕路、订单异常扣费等问题，口碑持续受损。
