“315”是消费者权益日，与其说是一个消费者的节日，反倒不如说是“消费者的祭日”，因为这一天迸发的是愤怒和泪水，丝毫没有节日的喜庆与祥和。有仇的报仇，有冤的伸冤，没冤没仇的也在看热闹的时候不禁唏嘘。
从百团大战到群魔乱舞 团购值得反思
我们可以将记忆调回到一个月之前，那一天是2月14号，情人节，那天的帝都一下子变得很有爱，而且有大爱。不知道在这一天里卖出了多少朵玫瑰花、多少盒巧克力，有多少场电影爆棚，有多少个餐厅满座，以及多少酒店房门开了又关关了又开，多少杜蕾斯们被撕开了包装……
前面说的都是幸福的人们，至少当下是幸福了。而在这一天里也有不开心的，比如被拍了照还没有被解救的大龄男女青年，寒风里打不到车订不到饭买不到票而吵架的小情侣等。而在今年，又多了一群伤心的人，他们是团购网站的受害者。
在2月14日晚上7点多的新浪微博里，除了有几条暧昧三俗但很逗的笑话被转来转去以外，还夹杂着一些抱怨：
——我团购的鲜花怎么还不到，人都快谢了！
——团购的饭今天不给预定，我太阳~
——我后悔走团购了，礼品还在路上，说全城巨堵，快递也没办法。
季先生是北京一家公关咨询公司的客户总监，在情人节三天之前，他在著名的团购网站美团上预定了一束鲜花，从下单到付款，一直都很顺利，按照购物条款上面所写，他预定的鲜花将于2月14日的工作时间内送到位于北京CBD一带。季先生担心情人节这一天订单多，可能会耽误送货时间，当天他多次打电话至美团客服人员，询问送货情况。客服人员先是承诺可以准时送达，后来又以种种理由解释“可能会晚一些”。直到当天晚上10点，鲜花仍然没有送达，而此时的客服电话已经没有人接听了。
说出这个案例，并不是只针对美团进行抨击，而是为了说明整个团购行业在中国的发展存在着不可回避的问题。相对来说，美团在众多网站中的经营是相对规范的，比起众多不知名的小团购网站，可信度要高得多。但在一个月之前的这一天，还是出现了问题。
前面所说的可以算作团购之罪，从那三条很典型的微博留言来看，暴露出的问题可以集中到团购网站与商家之间的规范，而商家又要受到物流、供货源等多种因素的制约。消费者选择网上购物，尽管这里面有不小的价格诱惑因素，但整体上还是信任团购网站的。而这种信任一旦没有在之后的供销链中传递，问题就会出现，以至爆发。当然，这里面涉及的问题有很多，其实，这些问题一直存在于商业行为之中，只不过过去很多均发生在消费者付款购物之前，并不为一般人所知。而团购这种先付款，后服务，甚至有一些定制服务的方式，在面对交易量巨大的情况下，就会将这些问题叠加，并集中体现出来。
出现问题不可怕，只要有办法解决。目前全国大小团购网站到底有多少，很难具体统计出来，数千家这个量级肯定是有的。而在这当中，80%，甚至更高均存在着很明显的问题，简单地讲，就是我们说的“山寨团购网站”。几个人，几台电脑，不需要什么成本，就去找商家空手套白狼，这种情况极为普遍。当然，一个巴掌拍不响，一些商家的不正当经营，与团购网站共同编造虚假数字，玩文字游戏，以次充好等办法欺骗消费者，这种沆瀣一气的行为必须经有关部门以法律形式进行打击。
团购本身是一种很好的形式，但应该做到有礼、有力、有节。这是团购网站可以持续发展的三个根本要素。第一，“礼”是指礼节，即礼貌与诚信，由于是先付款，所以诚信是一切之首，而这个诚信不仅是网站与消费者之间的，还有网站与商家，商家与物流之间的。礼貌是消费者在消费过程中能够直接感受到的，也是争取回头客的重要砝码。第二，“有力”是要求团购网站能够提供出力度足够大的团购活动，像“0元抽奖”之类的活动，对于消费者来说，确实没有多大的吸引力，只会觉得这是一种“骗”消费者信息的商业手段。第三，“有节”是说明团购也要有节制，做任何事情都一样，要脚踏实地地前进。这一点我们不得不佩服近邻日本，有那么多的“百年企业”。
团购是一种很好的形式，无论对于消费者还是商家，都有着足够广阔的前景。规范市场，用法律手段来进行管理，这已经是刻不容缓的事情了。我们希望看到百团大战，甚至千团、万团，但我们需要一个有序的市场，而不是群魔乱舞。是妖必杀，是魔必擒，自古有之。
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