“315”是消费者权益日，与其说是一个消费者的节日，反倒不如说是“消费者的祭日”，因为这一天迸发的是愤怒和泪水，丝毫没有节日的喜庆与祥和。有仇的报仇，有冤的伸冤，没冤没仇的也在看热闹的时候不禁唏嘘。
网上购物改变生活 售后服务却跟不上
“我的钱都汇给你们了，订单却突然取消了，打了N次电话还是要再等等？”
某事业单位工作的张先生正对当当网电话客服咆哮，他7天前在当当网购买某物品，4天前通过银行汇款给当当网，并给当当网发送了汇款凭证的传真件，现在却发现订单已经被取消。
“也就是说，我给了钱，交易却关闭了。”张先生愤怒的表示，一直在当当网购物，从来没发生过这样的事情。钱给了货却没收到，这不就是欺诈吗？
张先生拨通当当网电话客服，客服问张所要了订单编号，然后询问了详细情况，表示记录下来进行反馈。随后的两天里，张拨打了三次电话客服，得到的是同样的答复，只是换了一个接线员而已。
在张先生欲到消协讨个说法的时候，当当网投诉部门人员打来了电话。原来，由于张先生在当当网下单后，通过银行个人对公业务向当当网支付了物品的费用。据了解，当当网对于未支付的订单，在7天自动做取消订单处理。同时，虽然同城个人对公帐务可以即时到帐，但是当当网需要用1-5个工作日来处理订单的款项是否到帐。所以在下单第7天，也就是汇款第4天的时候，张先生的订单就被程序就自动关闭了。
当当网承诺将在2个工作日内把张先生所汇款项打入其当当网账户，也可以通过邮局退回现金。张先生在2天后重新下了订单，并利用账户余额支付了订单，随后收到了物品。此事算告一段落。
这样的事件还算处理顺利，而接下来另外一位的事情就没这么简单了。市民卢先生于1月27日在当当网下订单，却一直没有收到物品。等到2月有一天，卢先生登录其当当网帐号时，却发现订单在2月16号被签收了。感到莫名其妙的卢先生到现在还没有弄明白怎么会“被签收”，任凭卢先生在新浪围脖上@当当网李国庆，最终当当网也没有给卢先生任何答复。
从网上卖书起家的当当网，9年亏损了3000万美元，2009年初才公布开始盈利。2010年12月8日，当当网在美国纽约交易所上市。上市的当当网并不再是当初那个卖书的当当网，而是一个经营百货的B2C网站。
当当网除了自己的直营商品外，另外有大量的加盟店。当当网对加盟店并没有太多的管理能力，加盟商家更是良莠不齐。加盟店的服务态度以及售后服务更加无法控制，收到的投诉也是最多的，这足以给当当网的运营带来致命的打击。
目前，传统行业纷纷增加了利用电子商务进行产品销售的业务，有的厂商则完全利用电子商务来进行销售。网上购物因为其便利、透明而改变了商品的销售规则，改变了人们的生活方式。但在网上下订单后的购物流程中，却一直诟病颇多。不仅仅是当当网，当用户对网络购物的整个流程的不满意，网站不能达到与线下购物一样的售后服务，那么B2C模式的价格优势也将不再是优势。
库存管理、物流配送、呼叫中心、售后服务……这些都将是电子商务模式的后端要解决的问题。曾经有线下的产品售后点竟然对网上购买的产品不予保修，这样的服务模式将使得电子商务的不得发展，甚至倒退。 B2C行业固然需要信息化的不断发展作为支撑，也更加需要行业的自律以及商家对于客户服务态度的提升。
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