国家一直狠抓家电产品质量,但故障从来无法避免,我们再面对这些时不仅手忙脚乱,还对家电售后的种种问题有所顾虑
高价维修源头:售后体制与厂商视角探讨
售后服务一直是代价极为高昂的企业行为,直营维修店的运营成本高昂,所以绝大多数家电厂商采取了售后外包的做法。甚至一个品牌有时有好几家不同的维修商,对外都宣称为“授权维修店”的情况。
资质不全的“特约维修店”
然外包售后与企业直接 负责的售后还是差别巨大,外包售后的用户体验相对不足。
他们的维修资质优劣也无法全部保证,售后热线如果将客户指定到一家不够格维修店,那么高价维修也在所难免,从而可能导致另一桩投诉事件的产生。
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