国家一直狠抓家电产品质量，但故障从来无法避免，我们再面对这些时不仅手忙脚乱，还对家电售后的种种问题有所顾虑
说不清楚的“人为损坏” 该由谁买单
人为损坏，这一名词已经成为大家熟知的名词，当我们不可避免的被告知不能维修的原因时，好像犯了错的孩子一样。
消费者面对“人为损坏”不知所措
殊不知这可能就是维修商为收取高额维修费用，而找各种理由拒绝免费维修的惯用伎俩。
消协对此类投诉抱着不予受理的姿态，目前也没有任何鉴定机构可为消费者证明清白。
因此维修商就成了“人为损坏”的“一言堂”，消费者一旦踏入此类陷阱，很难再实现充分维权的主张。
到底该由谁买单，笔者认为厂商应该分2种情况去界定，第一种是明显人为损坏，例如明显的外观及内部损坏的，厂商应明确告知，由消费者买单；第二类是由于产品设计或说明书制作不到位造成用户误操作的，此时还应由厂商负担整个维修过程，这就要求厂商制定高标准的服务准则；而长期来看，却是对自身极为有利的品牌建设手段。
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