京东推二手交易平台 售后服务有保障

PChome | 编辑: 张超晔 2017-01-22 05:32:00原创

目前比较大的二手交易平台并不多,闲鱼和58 同城算是最有名的了。这2个二手平台基本都是C2C模式的,因此在售后服务等方面并不是很尽如人意。

【PChome软件频道资讯报道】目前比较大的二手交易平台并不多,闲鱼和58 同城算是最有名的了。这两个二手平台都是基于C2C模式,因此在售后服务等方面并不是很尽如人意。最近,京东悄悄上线了二手电商平台京东优品,拥有自己的域名 2.jd.com,这项新业务强调的是京东平台对于这些二手商品的鉴定、售后服务保障,例如京东的 7 天无理由换货、180 天保修服务,这是京东优品区别于其他二手平台最大的差别。

京东方面称,京东优品没有正式上线,暂时只上线了部分的二手商品,后续会增加。目前的商品中有一部分来自京东自营业务,例如所谓的京东备件库,其实就是来自用户此前退换的京东自营手机;另外一部分来自于京东上已有的二手店。

在二手商品的鉴定上,京东跟爱回收等公司合作,后者为京东优品上的商品提供鉴定报告,包括产品的新旧、功能正常与否,机身划痕数量等。目前在卖的二手商品都是较新的(京东称至少是 8 成新),能正常使用,但机身略有划痕。

此前京东的二手相关业务,只有跟爱回收合作的回收部分,在京东的官网页面上之前也有对这项业务的宣传。但在二手交易商品上提供鉴定,这还是两家公司第一次。爱回收是京东投资的公司,在爱回收最近两轮融资中,京东都有参与。

跟阿里巴巴的闲鱼、58 同城的转转强调用户跟用户之间的交易、相互沟通不同,除了商品较新外,京东优品主要的卖点,其实是京东的背书。这项新业务强调的是京东平台对于这些二手商品的鉴定、售后服务保障,例如京东的 7 天无理由换货、180 天保修服务。这意味着,京东在做的二手交易,跟目前市场上的大部分都不同。

但京东优品在不少地方存有些疑虑。由于销售的不只是京东自营的退货产品,如何管控第三方卖家的商品的品质可能是个问题,例如京东需要找到比较多的人力资源做商品鉴定,以便扩大整个平台的商品数量。在这一点上,淘宝、58 同城已经通过数据导入,迅速把商品的量做起来了。

编辑观点:无论在闲鱼还是58上进行二手交易,许多人都遇见过售后难的问题,由于是二手商品,又没有第三方的鉴定机构,因此实物与描述往往存在着一定的出入,这也是二手平台最难解决的问题。京东优品如果能够如文章所说,做好第三方的监管和售后服务的话,无疑将是目前最好的二手电商平台。

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