如今，信息技术不仅在企业战略执行中起到支持的作用，在企业战略的制定过程中也正发挥越来越重要的支撑作用。基于此，我认为信息技术组织需要从其传统的角色中转变并承担更加重要的角色，从以往的以“做事”为主的角色向更多地以“思考”“战略” 为主的方向发展，以免在信息技术决策足以影响及驾驭企业战略的环境中，使企业利益受损。但是，由于技术的快速变化、对各种技术的接受消化速度快慢不一以及购买信息技术稀缺资源的费用不断增长等原因，如果仅仅依靠自身的力量大多数企业内部的信息技术组织会很难实现这种角色的转变。解决这个问题的办法是让这些组织加入一个更大的资源共享圈中来实现自身能量的提高，我们称这样的资源共享圈为“信息技术生态系统 (IT Ecosystem)”，微软大中华区全球技术支持中心就是这一系统中的一名积极成员。
从1997年11月成立起，微软大中华区全球技术支持中心即将走过十个年头，回首10年路程，GCR CSS经历了从起步、发展到成熟的三个阶段，实现了三级跳。借助全面系统的人才培养机制和卓越全球运营管理模式，从初建时只服务大中华地区，到服务亚洲客户，后提升为向全球客户提供服务与支持，实现立足上海，服务全球的跳跃未来我们希望借助微软大中华区全球技术支持中心多年积累的人才培养及卓越的全球运营管理经验，与国内众多信息技术组织以及合作伙伴分享，和中国软件产业共同成长。我们一直以来全心致力于为客户和合作伙伴提供世界一流的客户服务和技术支持，不断精益求精以提升他们的应用体验和投资反馈，为建设一个健康的“信息技术生态系统”贡献应有的力量。
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