公司介绍
金山软件，自1989年将我们的第一款办公软件产品WPS 1.0投放市场以来，目前已经成为中国最知名的软件企业之一，中国领先的应用软件产品和互联网服务供应商。金山软件在珠海、北京、成都、大连、深圳五地分设研发中心，2005年成立日本合资公司。公司目前主要涉及软件和网游两大核心业务，创造了WPS Office、金山词霸、金山毒霸、剑侠情缘、封神榜等众多知名产品。
解决方案
1、客服人员内部管理
公司新闻公告
个人日程管理
个人负责问题提醒
超期未解决问题提醒
公司知识共享
员工工作汇报
快速查看各种信息
2、客户管理
记录客户信息
客户可在线提交问题并查看自己问题的处理情况
通过群发邮件定期维护客户关系
客户可自动收到自己问题的最新进展情况
客户在线提交需要的文件或其他信息
3、问题处理
记录客户提交的问题
根据问题类型自动分配给相应负责人
客户可在线提交问题并查看自己问题的处理情况
被分配到新问题的客服人员可自动收到邮件提醒
客户可自动收到自己问题的最新进展情况
客服人员可记录问题的最新进展，并通过邮件自动告知客户
客户在线提交需要的文件或其他信息
系统可自动记录问题的开始时间、结束时间、处理时长、参与处理的人员、参与人员的处理过程
系统可自动统计每种问题的数量和比例、各种问题的平均处理时间、每个客服人员的工作情况、过期未解决的问题清单
4、客户维护
可制作html格式的邮件模板
支持群发邮件和短信
可发送节日贺卡、公司介绍、新产品推荐、在线调查
5、知识管理
将公司的所有知识信息分类存储的系统中
包括处理各种问题的标准流程、各种需要客户提交材料的样本、各种需要填写的表格、回答客户问题的标准答案等。
6、定制功能
800APP的定制功能，可定制单据、每个单据的字段、显示界面、工作流、审批流程、报表及统计图等。
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