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直销模式缺乏沟通机制，试水直销柯美遭遇多重挑战
而且在直销模式中，柯美必须面对的还有和用户之间的沟通问题，在这方面，戴尔的负面例子同样值得柯美借鉴。
戴尔的直销模式的优点在于对成本进行了良好的管理，减少了渠道商中间的各种环节，在降低销售价格方面提供了强有力的保障，但是直销模式的缺点也是非常明显的。直销模式缺乏人性化的沟通，常常在机器出现故障后不能在第一时间为消费者解决问题，而且用户在进行问题反馈的时候往往不是很顺畅，这和传统渠道的销售差别明显。
缺乏良好的沟通机制，售后服务方面的问题就不可避免的暴露出来。利用直销模式的一个最大的特点就是零库存计划。零库存计划减少库存的同时还能够促进资金回流，不过零库存计划也会导致零配件库存缺乏，一旦生产线高负荷运转会使企业在售后服务方面的能力大打折扣，这种情况落实到销售当中就是当用户在发出配件更换的需求时，厂商无法及时做出反应，而这影响的则是用户对于厂商品牌信誉度的认同。
戴尔在这种情况下遇到麻烦是与消费者之间产生售后服务的矛盾，因为直销会让戴尔在不经意间侵犯消费者的公平交易权，于是在戴尔极力奉行直销模式的同时，用户投诉当也随之而至。直到现在，戴尔在这方面也无法获得一个良好的解决方式，不仅如此，随着客户投诉的增加以及在国内二三级城市直销策略推广的软弱无力，戴尔也为直销如何继续而发愁，不知道对于这些，柯美在采用直销作为自己的主要销售方式的时候是否注意到了。
从过去的两条腿走路到现在的重点发展办公产品，柯美在转型的同时还将宝押在了试水直销上。不能说柯美在直销上一定会遇到很大的挫折，但是从戴尔身上，柯美至少应该看到直销给戴尔所带来的负面效应。或许，柯美在采用直销之后所要解决的第一个问题就是如何扬长避短。
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