我的尼康售后服务体验
今天这张看起来很气势的题图是跑去人民广场来福士50楼的尼康中国办公室里拍摄的。之所以会跑去那边，是因为今天尼康安排了一个小型的有关售后服务的媒体见面活动。
在这次活动中，尼康安排我和其他几家媒体朋友参观了位于美术馆对面天安中心26楼的维修中心，然后又跑去来福士总部对尼康公司的几位高层（当然少不了我们熟悉的老朋友尼康中国的副总五井力先生）进行了有关售后服务的专访。
首先是尼康在天安中心26楼的这个维修中心，门面虽然不大（只有两位前台小姐，不过都的确很懂器材），但实际背后的工作场地要比我过去曾经介绍过的南丹路特约维修店大上不少。这个地方有11位维修工程师外加一个由日方指导的技术支援团队，整体维修实力在国内算是数一数二。按照尼康方面的内部资料，目前尼康在国内的33家（4个直属维修中心+29个特约维修点）平均修理一台相机通常不会超过2天，这个成绩据说要比尼康本土表现还好，甚至可以算的上是尼康全球第一。
通常来说，小DC的维修在1个小时内就可以完成，DSLR如果加急的话也有可能1天左右时间完成。当然，这一点主要是看维修配件是否齐全，如果不足的话则需要向上海总部的仓库调货，如果恰好也无货的话则需要向日本方面调用，这样时间就可能会比较长——当然这样的事情并不常见。
目前全国除了青海甘肃西藏内蒙几个省外，其他各省的省会和大城市都基本能找到尼康的特约维修中心。我看到尼康刚刚在成都已经拥有一个维修中心的基础上再增加了一个特约维修点，估计还是为了解决西南地区用户维修的问题。上次有个哥们从成都去九寨，结果半路上发现器材损坏，好在成都有维修点，只多耽误了一个晚上就解决了问题。
尼康方面向我们展示了维修中心内部的一些场景，比如一些相当专业的调试器材（多用于DSLR镜头的AF/VR等功能的调试）。另外，在备件仓库里看到诸如P885这样的老型号也居然有储备，这一点的确让我有些吃惊。
我问尼康目前港行的相机确保能够在国内保修，答案是：港行必须是在香港当地正规渠道购买，有相应的保修卡、购物发票等凭据。另外，港行货在购买时候会填写相应的注册信息（网上或者线下），具体是在购买时根据商家的情况而定。曾经有发现用户在澳门购买了所谓港行货，这也无法享受保修。另外，有不少尼克尔镜头在购买时是可以享受附加收费的全球联保的，在海外买镜头时候可以特别关注一下这个问题。
在有关相机维修中“人为损害”这个问题时，尼康也表示目前国内暂时没有第三方机构可以认定相机是否“人为损害” ，不过通常相机只要不出现进水，外观上有明显的擦伤、摔伤、凹陷等痕迹，基本都不会认为是“人为损害”。当然，尼康也遇到过客户认为相机是在维修中心内进水的案例，所以现在遇到这类问题一律都拍照存档。
当然，巨大的物质投资和人力培养（尼康内部对维修中心人员不断有非常严格的培训制度）也使得官方的维修报价要比靠“两把烙铁闹革命”的山寨维修点要高出不少，不过尼康方面也发现了山寨维修点由于缺乏必要的调试设备，结果出现修了这里坏了那里，甚至有用廉价配件替换一些原厂配件的情况出现。特别是在涉及DSLR修理时，错误的开仓方式可能会导致相机AF精度降低等问题，这时候尼康当然还是建议消费者尽可能选择官方的维修中心或者特约维修站——这一点我当然也是赞同的，不过如果你发现维修费用比买一台同型号的二手机还要高的话，那就另当别论了。
总体而言，尼康对于其售后服务的态度还是很认真的，想来几家日系的大牌公司在这个问题上都不会含糊。如果有机会的话，我也想在3。15到来之前了解一下其他几家比如C,S,O,P这些拥有DSLR产品线厂商的维修中心工作情况并相互之间做个比较。之后，是是本次问答的详细记录。
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