IT传统卖场的症结在哪？
作者：PChome笔记本频道编辑 李学良
笔名：书生
不谈产品，谈环境，购买IT产品的三大渠道
一年一度的消费者维权日3·15又到了，我们这些以产品咨询为主的IT垂直类网站，又开始拼命干活了，笔者本人就已经写了4篇关于315的重点文章，对于315而言，编辑们总是有说不完的真假，说不完的山寨。不过今天笔者在这里不想谈产品，我倒是想说说环境，当然这里的环境并不是指我们生存的环境，而是指购物环境，说白了也就是买IT产品的场所。目前来看，比较流行的IT产品购买渠道有传统IT卖场，如上海的徐家汇、北京的中关村等地都云集大量的卖场；连锁的3C卖场，宏图三胞、国美、苏宁等；网上商城，有京东商城、新蛋、当当等。
CCTV2的《经济与法》栏目曾经报道过传统卖场的欺客行径
对比来看，这些购买IT产品的渠道各有优势和不足，这里笔者就不再赘述。而从发展态势来看，显然3C卖场和网上商城无论从销量和口碑上都逐步地获得了消费者的认可。而传统的IT卖场如中关村这种卖场集中地，鱼龙混杂，秩序混乱，越来越为人们所诟病，就连央视传媒大哥大也在2009年大篇幅地报道过中关村卖场宰客的恶劣行径。此外我们在各大论坛上也经常可以看到有消费者义愤填膺地揭露在卖场购物的被骗过程，由此可见传统卖场越来越得不到消费者的信任，特别是购买品牌机和数码类产品时，很多消费者都开始逃离传统卖场。
各大笔记本论坛里也经常能看到网友义愤填膺的文章
逃离传统卖场，症结在哪？
究其根源，我们不禁要问，为什么传统卖场越来越得不到消费者的信任，为什么我们都不喜欢逛传统卖场？这里笔者特地总结出了以下四点，大家看看是不是这么个理儿，如果您有不同的看法，欢迎拍砖，共同交流。
※卖场集中，经销商之间竞争激烈，造成经销商不择手段，以至于购物环境越来越混乱
※卖场管理者为了租金、店面费等蝇头小利，从而对经销商的行径睁一只眼闭一只眼
※缺少合理的法律保护手段，以及诚信标准
当然即便是我们分析出了问题所在，但解决传统卖场问题的手段和执行并不是我们这些媒体或者消费者能控制的，为了能更好地帮助消费者在购物时拒绝“被忽悠”，笔者特地总结了传统卖场的几大症结和问题，和广大网友以共勉。
问题一：拉客现象严重
卖场一楼：”大哥，您看点什么？笔记本要吗？数码相机看看吗？“
卖场三楼：“装机器吗？装机器到我那看看，保证给你优惠价”
为什么进卖场总有人尾随？
别看笔者是一名IT圈的编辑，对IT产品比较熟悉，但你要让我去逛卖场，我也头皮发麻，原因不是嫌逛卖场累，人多。而是传统卖场的购物环境实在是无法让人有流连忘返的感觉，这么告诉你，没有大海的感觉已经不错了。这其中传统卖场中的拉客现象就是笔者最不能容忍的一点。上面大家看到的两句话，就是您去传统卖场经常会听到的话。特别是去装机的时候，如果看到你手上拿着配置单，或者两个人一起逛，上来拉客的人用层出不穷来形容一点不过分，甚至有的人还一直跟着你走，恨不得一直跟到你出卖场才甘心。你要问我他们为什么这么“热情”，因为他们是靠拉客赚钱，吃提成的。
以中关村的卖场为例，几年前笔者在上大学的时候，卖场的环境还是相对不错的，拉客的人不是没有，但很少。而今在经销商越来越多，海龙、鼎好、科贸、E世界等一系列卖场的崛起，为了能让消费者找到经销商小小的店面，拉客几乎成了经销商必备的手段。
拒绝拉客的小门道：去传统IT卖场买东西，千万不要把配置单或宣传单拿在手里，否者拉客者一看就确认你为目标。此外有拉客上来搭话不说话就可以了，你一说话，不管说什么，拉客者都有搭讪的机会了！
问题二：询价、讲价让人头痛
看到这个二级标题你可能会问比这，询价、讲价有什么让人头痛的？不就是问问价，讲讲价，谈不拢就走呗！如果你这么想，我可以告诉你，你说得没错，但你忽略了一个过程的问题，那就是在传统的IT卖场，询价和讲价不在一个地方。
柜台只能询价
如果让笔者评选在传统IT卖场买东西的第二大头痛点，就要属在卖场的谈价方式很麻烦，特别是整机和数码产品。比如你要买一款数码相机，你肯定先到卖场的一楼或二人楼柜台先询价，问有没有货！一般柜台销售肯定先告诉你有货（没货可以调，真没有也没关系，你自己就走了，对他毫无影响），并告诉你一个价格。
这么高的楼自然不可能都是柜台，很多经销商都采用了楼上店面、楼下柜台的方式
验货、讲价要去楼上
当你觉得价格还可以，提出要看真机或能不能优惠些等这些大多数消费者都会问的问题时，销售人员就会带告诉你详谈需要去楼上，然后你就会顺理成章地跟着销售去坐电梯到楼上看真机，谈价格。但往往到了这时候你会发现，在楼上看的机器不是有问题，没货，再就是价格不满意，即便是各方面都还满意，你也可能因为想再对比一下其他经销商的价格，从而提出再看看。结果就是又坐电梯回到楼下，询价，又上楼讲价，反反复复，你会发现买一个数码相机需要楼上楼下来回跑！简直就是锻炼身体！
拒绝白跑腿的小门道：其实经常逛传统卖场的人都有经验，经销商真正的店面都在楼上，楼下因为租金较高只能租一个柜台招揽客人。而且楼上的店面虽然没有楼下多，但也比较集中，所以买东西干脆就在楼上转，没有必要楼上楼下来回跑。
问题三：发票真假、版本难统一
发票有什么作用
消费者在购物的时候都知道发票的概念，大多数消费者对发票的概念只有两个：报销、保修。一般来说个人消费者要发票也就是这两个目的。特别是不少厂商在产品维修时需要出示发票，没有发票不能保修。而在国内，发票的印制和使用并不统一，各地发票种类众多，区分复杂，这给假发票提供了生存的空间。而在传统的税务监控体质下，只有发票这一种凭证，有发票就能畅通无阻。
这种手撕的手写发票很难保证是真是假
假发票相当于假人民币
在传统卖场中，由于卖场中的经销商众多，发票很难统一，有正规的机打发票，也有手写的手撕发票，当然两种发票的价格还是不一样的，手写的税点要低一些，就是花的钱要少一些，此外假发票也在这种手撕发票中大量存在。在2009年笔者就曾看到过一条新闻，说的是浙江六地市联手追缴了500亿元的假发票。而在中关村、徐家汇这种地方，卖假发票已经成为了一种行当，地铁站门口、小广告上我们经常能看到卖假发票的信息。当然有卖假发票的，不一定卖场里的经销商一定给假发票，但是为了盈利这种概率还是存在的。
假发票的危害：假发票最直接的危害主要还是会对国家和单位造成一定利益损失，毕竟有些人用假发票滥竽充数难以完全避免。不过对于个人来说，假发票可能会涉及到你在维修时的利益。还有如果经销商给你开假发票，证明这个经销商的诚信有一定问题，敢问发票都是假的，你敢一定保证买的东西就没问题吗？
真假发票的鉴别手段：全国统一启用的新版发票“发票监制章”，其形状为椭圆形，上环刻制“全国统一发票监制章”字样，下环刻制“**税务局监制”字样，中间刻制国税、地税机关所在的省、市全称或简称，字体为正楷，印色为大红色，紫外线灯下，呈桔黄色，荧光反映，套印在发票联的票头正中央。从发票联采用有“SW”字样防伪专用纸等方面识别，用发票防伪鉴别仪器识别防伪油墨看其是否是统一的防伪油墨。这些防伪措施也是识别发票真伪的重要依据。
问题四：价格不透明易受骗
传统的卖场就和去菜市场买菜一样，需要事先问价格，虽然你可能在网络上事先查好了价格，但到卖场里具体什么价格，谁也不知道，更何况IT产品这种东西一天一个价，也许你今天问的价格明天就不一样了！当然价格不透明还有一个致命的问题，就是不懂行的消费者很容易被忽悠。相信在卖场被骗买高价电脑的经历大家都听说过，常见的战术是，销售人员通过和你交流发现你对硬件知识和市场行情一无所知，就想方设法推荐一款你不熟悉的笔记本电脑让你购买。购买后消费者回家一查结果发现市场价要远低于自己的购买价，大呼后悔，但后悔晚矣。
防骗小指南：如果你对IT产品并不熟悉，但还一定需要去卖场购买产品，那么最好还是带上一个懂行的朋友一同前往，此外提前做好功课也很重要，最好事先查好价格，多逛几家心里有底后再出手。还有在做好功课的前提下，尽量不要购买自己不熟悉型号或配置的笔记本。
书生有话说：
目前来看，传统IT卖场的问题已经越来越多，先不说CCTV都开始报道传统卖场的黑暗，就连对IT产品相当熟悉的笔者自己都不愿意去传统卖场购买产品，特别是买那些利润较高的整机和数码类产品，经销商为了能获得更好地销量真的是煞费苦心啊！都是为了一个字：钱！如果再这样下去，传统卖场的市场份额只会越做越小。当然笔者在每一页的问题中都介绍了一些小技巧来最大程度地避免问题的出现。但是想要根治，确实还有很多需要解决的问题。
对于逃离传统卖场一族，或者实在是没空，也没心思去逛卖场，去和销售砍价的买家，倒不如选择其他的购买渠道，比如正规的连锁3C卖场就是不错的选择，如宏图三胞。实际上在国外，消费者选购IT产品时，这种连锁，类似超市的选购方式已经非常成熟，连锁卖场里的产品无论是质量、发票、售后、价格透明度甚至服务态度、购物环境都要强于传统卖场，显然这种IT产品的购买渠道才是未来的主流方向。
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