百思买3.15:让客户做真“上帝”
在鱼龙混杂的电子消费市场，质量、价格、服务永远是消费者在购买家电时所关心的首要问题。刚买一个月的液晶电视，问题层出不穷，三天两头跑售后；同样一款手机，市面上价格不一，真假难辨；明明顾客是上帝，花钱却买来一副售货员的臭脸；质量不过关，价格含水量高，服务永远不到位……这些都是顾客最忧心的问题。
那么，到底有没有这么一家电子零售店能面面俱到，真正以顾客利益为上，为我们提供放心的商品和服务呢？于是，记者经过广泛调研以后，发现百思买(Best Buy)在众多网友心目中就是这么一家真正把顾客当上帝的电子零售商。为了印证这一口碑的可靠性，记者特地走访了国内知名的消费电子零售商——百思买，对其进行了一次从产品到服务，从价格到质量的全方位体验。看看全球知名的电子零售商，是否能够真正获得顾客的青睐。
百思买服务：以顾客为中心，五心记胸间
作为全球领先的消费电子零售商，百思买一直秉承“以顾客为中心”的经营理念，以贴心、称心、安心、舒心、省心为服务特色。通过“贴心”的专业无偏见销售协助、“称心”的透明且具有竞争力的商品价格、“安心”的可靠售前、售中、售后服务、“舒心”的体验式购物环境和“省心”的能体现最新科技和可靠品牌的产品品类陈列方式，为中国消费者打造全新的购物体验。
为亲自体验百思买的五心服务，记者专程走访了百思买在上海的几家门店。
舒适——应该是进入百思买的第一感觉。店堂大气明亮，过道宽敞干净，展架设计简洁时尚，商品陈列清晰明了，蓝色的主色调烘托了电子产品的专业氛围，充分为消费者提供了一个可以痛快畅游的电子世界。
百思买中山公园店MP3,MP4体验区--场地宽敞，真机体验
百思买徐汇店电视专区
宽松的购买环境同样体现在导购员的服务上。经记者观察发现，在百思买，穿着蓝色T恤的销售专员会给与消费者更多的空间和时间去挑选商品，而并非像橡皮糖一样贴身紧跟的纠缠。当然，一旦消费者有任何问题，他们就会随时为其提供客观而专业的知识讲解和产品介绍，真正做到毫无偏见的导购服务。在探访当天，记者在手机区停留了十五分钟之久，其间并无任何导购员向前进行推销、纠缠等行为。而当记者想要咨询某品牌N系列时，一位挂着醒目胸牌的张姓‘蓝T恤’便走上前来，热情地对整款手机的外观、功能、特性进行了全面的讲解，同时在得知记者对另一品牌的手机感兴趣时，他仍然不偏不倚的对该品牌的同性能产品进行了介绍，让记者在短时间内对两款产品都有了全面的了解。另外，为了帮助记者更好的进行购买决策，他进一步询问了记者对手机的价位、功能需求和用机习惯，并介绍了几款符合记者要求的产品，供记者更多的选择。
在整个选购过程中，百思买自有销售专员以其专业实力和无偏见的销售协助体现了百思买贴心的服务特色。
徐汇店多类型多品牌手机陈列，用户可以尽情体验，展示板上还有贴心的技术指引
百思买质量：“关卡”重重，以正品立诚信
提到百思买，马上和正品二字划等号。作为全球知名的电子零售企业，百思买坚持以正品立诚信。那么，到底如何真正做到诚信待客正品示人呢？记者对其进行了多方面的调查。
严格监管货品渠道
据百思买某品牌供应商透露，为了保证百思买产品的水准，百思买对供应百思买的产品品质要求非常严格。在采购前，百思买会要求厂家提供多项认证，也有很多评估环节需要接受检测，只有符合要求的产品才能进入百思买各大门店销售。
同时，为了保证百分百正品，百思买对入库产品的审查也相当严格，这一严格甚至到了挑剔的程度。在一次审查过程中，某液晶器显示器只是出现了一毫米的显示瑕疵，便立即被退回。
售后和正品检验提供保证
“良好的售后”是记者在现场消费者口中了解到的一大优势。一件属于正规渠道的电子商品，必定会配备完善的售后服务。百思买安心的售后，也为百思买百分百正品承诺提供了依据。
另外，百思买的每件商品都可通过电话、网络等各渠道进行正品验证，切实让消费者踏踏实实购买安安心心使用。
百思买价格：公开透明，将合理进行到底
在购买电子商品时，消费者往往会有这样的疑惑：同样一款产品为什么市面上价格不一？真假难辨不论，讨价还价的过程就足够让消费者头疼。在百思买，完全公开、公正、透明、合理的价格为消费者彻底避免了这一问题。记者在现场发现，百思买的所有商品标价都一律透明无保留，不但看不到讨价还价，其他议价的情形也没有像在普通的家电卖场那样习以为常。在走访莘庄卖场时，现场有一位有意购买液晶电视的顾老先生，他此前就在该店就已经买过一台夏普平板电视，如今卧房还缺一台小的，就直接到百思买选购。老先生表示，之前也看过许多个卖场，还是觉得百思买的价格最透明、信得过，老年人不求别的只求价格过得去，质量有保障，售后能放心。百思买处处明码实价、件件质量有保证，真正做到了让消费者买的省心，用的安心。
所有产品参数详细列举，价格公开透明
百思买特色：顶级影音汇聚之巅
值得一提的是，除以上众多优势之外，记者还在百思买体会到许多独到之处。如积聚全球一流影音设备的Magnolia影音极品世界，不仅为消费者提供顶尖的视听体验、达成高端的影音产品的销售，还提供影音室从空间布线、设计咨询、到送货、安装、调试等一系列后续工作。独树一帜的电脑奇客，为消费提供贴心电脑服务，帮助消费者更安心、更安全地解决一切电脑出现的问题，而且充分保护您的资料的私密性，在美国，百思买奇客已经成为美国联邦调查局特许的电脑的维护服务提供商，信誉指数五颗星。而作为第一个将延展保修服务引入中国的美国家电连锁，百思买也为中国顾客提供了长达4年的特色延展保修服务选择，让消费者在享受厂家售后以外，还享有额外的售后保障。可以说，五心服务随处可见，处处用心。
百思买中山公园店的极品影音世界
百思买极品影音世界Magnolia融汇全球顶级影音设备
百思买的“奇客特工”，解决电脑的疑难杂症
百思买“安心保”
记者本人以前也不了解百思买的“安心保”服务，来到百思买服务中心想咨询关于“安心保”服务的一些具体内容时，正好碰到来退还手机的王小姐。王小姐一年前在百思买正大店买了部商务智能手机，当时觉得百思买的“安心保”服务比较独特，可以延长产品保修期，值得尝试看看，而且还能将保修范围拓展到因产品受热、受潮等导致的故障方面，没想到自从手机不甚水浸后，负责“安心保”服务的员工还提供了一部同类型备用手机供王小姐先行使用，直到手机修好以后返还。
写在最后
以顾客为中心，是一个企业的发展之本。只有真正发现到体恤到满足顾客的需求，顾客才算“真”上帝，企业也才算是“真诚信”企业。
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