玩家维权难的问题一直贯穿着整个游戏行业的发展之中，但一直没有得到有效合理的解决。在去年发生的较大规模的魔兽维权事件中，更出现“玩家无 权可维”的尴尬局面，相关部分互相推脱，而留给玩家的只有无奈何感叹和对相关厂商的失望。
玩家维权难的问题一直贯穿着整个游戏行业的发展之中，但一直没有得到有效合理的解决。在去年发生的较大规模的魔兽维权事件中，更出现“玩家无权可维”的尴尬局面，相关厂商互相推脱，而留给玩家的只有无奈的感叹和对游戏厂商的失望。
笔者在翻看国内权威维权网站315消费电子投诉网时发现，仅3.15一天有效投诉就多达400宗，其中涉及的厂商更是不可胜数，而投诉原因集中表现在账号被封停、服务器不稳的、游戏虚拟财产被盗、客服质量欠佳等几种情况。
笔者尝试联系了其中的几个玩家，对玩家反应的情况也进行了一些总结：一般他们都会先走正规的程序，打电话向游戏客服咨询或者进行账号申诉。但客服机器的回答让人很无奈，问题解决效率很低，周期过长，在没有办法的情况下才求助于315消费电子投诉网。
也有的玩家情绪比较激动，声称问题再得不到解决就去游戏厂商处静坐示威。对于这种方式我们表示理解但是不支持，希望玩家在处理纠纷的时候一定要保持理性。此时，我们也看到了玩家的无奈，我们希望国家能尽快出台和完善相关的法律法规，同时也呼吁游戏厂商重视玩家的意见，积极应对玩家的投诉 ，如果一味漠视网民投诉，只能换来失败的结局。
文化部文化市场司网络处副处长 韩险峰
而就在315前夕，全国消费电子产品售后服务工作会议在北京成功召开，会上文化部文化市场司网络处副处长韩险峰发言中称，网游在2009年经济危机中能逆市增长，在网民丰富业余生活、缓解压力、推动网络技术技术等方面有着不可磨灭的功劳，当然，网瘾、青少年沉迷网游及网游玩家权益保障是当前网游发展的三大阻碍，主要原因就是对于网游这样一个新兴产业，法律法规尚不完善，文化部会致力解决这些疑难问题，特别是玩家权益保障，将成为2010年重点监督的一个方向。
文化部对于“玩家权益保障”的积极表态让人眼前一亮，相信不久“玩家维权难”的问题将会得到大力的改善。
笔者从315消费电子投诉网还了解到，他们分别对处理情况较好和较差的企业进行了点评。金山、腾讯、网易是投诉处理较好的三个运营商，也是投诉人在315TS回音壁留言感谢较多的网游企业。而深圳网域、光宇华夏、成都梦工厂、伙聚则因为极不配合处理投诉，投诉人对企业的满意度差等，被点名批评。
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后记：或许你也有同样的经历，或许你还更多事情要对大家说，对厂商说，PChome游戏中心记者团可以帮助你。
PChome玩家维权中心 QQ群：24390498
PChome游戏中心记者团 致力于玩家权益的维护，协助玩家解决账号安全及游戏纠纷问题，构建玩家和厂商的沟通桥梁！
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