流程作为正式管理制度固化
新业务流程经与各相关部门达成共识后,要做为企业的正式文件下发到业务部门,并要指定流程执行监督部门,同时要有配套的奖罚制度,保证业务单据的时效性和准确性,业务能按正常的步骤执行下去。
一般流程执行监督部门设在IT部门比较合适,因为IT部门取得系统执行状况数据比较容易,奖罚制度执行部门可放在人力资源部,有条件的企业可与绩效考核指标挂钩,经过一段时间的适应性运行,使大家都养成良好的业务习惯。
本文中A公司由于主管副总调离就造成系统近乎瘫痪。一是当初在制定业务流程没有和业务部门达成共识;二是流程的执行只是依靠个人的影响力去推动,而不是靠大家良好的业务习惯去执行;三是没有相关的流程执行监督部门,像这种情况核心人员的变动最易造成系统的不稳定。
选择适合的系统
业务流程再造并不是越先进越好,而是一个逐步优化的过程。在做业务流程规划时要充分考虑企业的管理现状、员工素质,如一般上系统前都要对业务部门的职责重新规划,使部门间形成相互监督制约的机制,这样就会使一些业务部门失去由于管理漏洞而得到的局部利益,或失去一些职权范围。
在民营企业这样的业务流程改造比较容易实现,而在国有企业这样的业务流程改造则要冒很大的风险。
又如在理想的情况下采购业务流程如下,计划部门根据销售或预测数据运算出原料需求,采购部门根据计划提供的需求数量分配给供应商,质检根据采购计划验货,仓库根据质检结果入库,财务根据仓库入库单进行账务结算。
以上采购业务流程看起来很合理,没有什么问题,但在实际实施过程中很少有企业能做到这一步。
首先,计划数据运算的准确性就需要企业有很高的管理水平,即使计划数据准确了,采购计划也要受到采购批量、供货品质限制,还有诸如检验标准建立、仓库管理水平等,所以像A公司这样想当然地按先进的管理思想重做流程的模式必然行不通,应该结合企业实际情况制定切实可行的业务流程体系,并在实施过程中逐步优化改进。
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