近些年，商务部网站的建设质量一直位居中央部门网站之首。主管网站建设工作的商务部信息化司管延斌副司长非常重视网站的“以人为本”。例如，在网络速度方面，商务部提出“要和新浪比速度”。这里说的速度，不是发布新闻的速度，而是网民打开商务部网站的速度，也就是带宽和服务器的支撑必须满足网民的需求。如何比速度？管延斌副司长基本每天都要用5年前使用的计算机上网测试一会儿。“这样可以最真实地反映出一些网民登录商务部网站的感受，”管延斌认为，“毕竟不是每个网民都有最先进的电脑设备。”
高级官员身体力行，采用配置低下的计算机测试自己的网站，体现了商务部网站管理者对民负责的态度，也是商务部网站能够得到各方赞誉的因素之一。
重视民间反馈
除了官员自身采取各种方法主动发现问题之外，“被动地”接收用户反馈，从中汲取、挖掘有用的意见、建议，对于完善面向公众的电子政务系统也具有非常积极的意义。
电子政务比较发达的欧盟依旧非常重视公众对于电子政务系统的反馈。近日，欧盟资助牛津大学计算机研究所牵头的一批科研组织，以此启动了一项调研计划，了解公众在使用电子政务系统中遇到的法律、技术以及其他难题，从而提高电子政务服务的效率。欧盟认为，当前的电子政务系统主要存在7个方面的障碍：领导能力不足、经济条件制约、数字鸿沟、协调能力低下、组织机构缺乏灵活性、缺乏信任感以及技术设计缺陷。为期3年的调研项目，将就以上问题收集电子政务实际用户的反馈，以帮助欧盟各国改善电子政务系统。
由此可见，社会公众的知识层次、实用环境，往往超过电子政务系统规划者、管理者的“想像力”，采取科学有效的方法从公众那里直接获得反馈，是解决电子政务系统各种问题的根本解决之道。
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