问路“3A” 企业信息化趋向思考

互联网 | 编辑: 杨剑锋 2006-08-08 13:05:00转载 一键看全文



　　4.有利于加强与客户的沟通，更好地了解和满足客户的需求

　　现代企业要赢得市场竞争，需要以客户的需求为导向进行产品的开发和生产。中小企业通过移动网络与重要客户连接在一起，可以直接实现与客户的一对一沟通，随时了解客户需求的变化，改善企业与客户之间的交流效果，为自己创造更多商机。

　　如在移动客户关系管理系统的应用实例中，汕头金海湾国际旅行社采用该系统实现有效采集客户特征等数据和将最新旅游线路、黄金周优惠线路及时准确地传达到目标客户的手中，大大提高了与客户的互动效率，也提升了客户的满意度和忠诚度。

　　利用移动信息化，可以摆脱时间和空间对企业员工的束缚，实现企业内外信息在第一时间的反馈与统计，加强远程协作，尤其是可轻松处理常规操作中难以及时反应的紧急事务，从而将公司内部决策机构与在外的营销人员连成一体，提高市场反应速度，促进内部信息沟通。因为移动信息化有着如此的优点与特性，它让我们看到了企业信息化建设实现“3A”的希望。

　　为企业量身订做的移动信息化解决方案

　　面对瞬息万变的市场，每个企业都力争在激烈的竞争中脱颖而出，但家家有本难念的经，不同的企业在建设信息化的道路上都会面临不同的难题，不同的行业对信息化的需求更是千差万别。因此，移动信息化解决方案如何能切合行业和企业的实际需求，解决实际的问题，是企业在选择移动信息化解决方案的重要依据。

　　“目前推出的动力100企业信息化解决方案就是为不同行业的企业有针对性地提供行之有效的移动信息化解决方案。”对于上述问题，广东移动的负责人说:“我们目前以产品与服务整合为主要思路，充分利用合作伙伴的优势资源(政府、行业协会、解决方案合作伙伴)，在产品结构上采用以标准化产品和行业解决方案相结合的方式，已开发了多种适合市场需求的解决方案，而且市场反应良好。”

　　据了解，在满足企业个性化需求方面，广东移动已取得瞩目的成绩。以其中的移动客户关系管理系统为例，目前该产品已为来自旅游行业、餐饮娱乐、零售百货、汽车销售服务、银行证券、卫生医疗、美容健身等不同行业的企业提供了针对性的解决方案，并在短短的3个月内，赢得了近300家客户。据统计，在使用了移动客户关系管理系统后，服务行业平均客流量增加10％－35％、餐饮行业平均营业收入增加了20％。

　　对于行业性的需求，广东移动也有着透彻的了解。例如，针对物流企业人员众多、流动大，物流范围广，时效性要求高等特点，动力100物流企业信息化解决方案不但提供如短号集群网、集团总机(企话通、商易通)、集团彩铃、集团短信(企信通、短信直联)、企业邮箱等的标准产品，更为企业量身订做了包括车辆定位与监控调度系统等一系列的专业级应用产品，完全满足物流企业的需要。

　　在以单机电脑为特征的第一代信息化与局域、广域网络为标志的第二代信息化逐渐成熟之际，伴随着信息技术发展的脚步，移动信息化已登上信息化建设的舞台，成为第三代信息化的主题。以“快”取胜，正是移动信息化的魅力所在。通过移动信息化，将大大提升企业内外的沟通效率和市场的反应能力，让企业信息化真正意义上实现“3A”，提升企业竞争能力。

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