“做创意产品生意的人多，但活下来的太少。”不论是线上，还是线下，这句话似乎已成真理。
日前，创意家居电子商务网站趣玩网迎来一周岁生日。“在过去的时间里，我们也走了不少弯路。”在接受中国经济时报记者采访时，趣玩网创始人周品说。
现在，趣玩网注册用户超过20万；商品涵盖创意家居、办公时尚、数码产品、个性物品；原创设计品牌近50个；线上可供选择的商品超过2000个SKUs，2010年底将超过5000个SKUs。“趣玩网还很年轻，但我们会在创意家居B2C这条路上走下去，同时搭建原创设计师与用户的交互平台。”周品说。
卖什么？
在创办趣玩网之前，周品曾任百度联盟发展部总监，在他的带领下，百度联盟迅速成为中国最大的广告联盟之一。
“但是，网络广告竞争太激烈，垂直电子商务领域的机会却很多。现在竞争比较多的是图书、衬衣、数码，还有很多领域没有被挖掘。”在下海之前，周品有过自己的考量。
周品希望做一个给年轻人带来生活乐趣的电子商务公司，喜欢玩遥控飞机的他首先想到了玩具。在趣玩网测试版上线后，第一个月的销售额大约是一万元，其中变形金刚等玩具是贡献销售额的主力。但是，周品发现如果只经营玩具，不仅选择性太差，而且公司的毛利只有7%。在他看来，一个电子商务公司的综合毛利如果不能达到30%，那么未来很难有实现良性发展的可能。
于是，趣玩网开始尝试销售一些有趣的家居商品。一段时间后，周品发现这反而是更好的选择——商品销量不错，而且能够保证利润。当趣玩网1.0 Beta版上线时，周品已经确定要将公司做成一家创意生活百货的网络零售商。
并且，在他心里有一本明账：传统零售行业拥有12万亿元的市场规模，家居市场占据其中的10%，即1.2万亿元市场规模；随着80后、90后消费者渐成社会中坚力量，创意家居市场将拥有10%即1200亿元的市场规模。
想法不错，但是趣玩网要面对的最大对手是淘宝。在淘宝上有过亿商品，理论上覆盖了一般人生活的全部，其中不乏众多主打创意家居产品的店铺，甚至双方潜在用户群也相似，即那些年轻的公司白领、大学生和公务员们。
在凶猛的淘宝面前，第三方垂直电子商务网站的异军突起给了趣玩网以借鉴。以家电网购为例，艾瑞统计数据显示，2009年中国B2C家电网购交易规模为21.2亿元，第三方B2C家电网购平台的交易规模为16.6亿元，其中京东商城占据38.6%的市场份额，淘宝商城为16.7%。创意家居在细分市场面前显然也将有自己的机会。
怎么卖？
然而，趣玩网要面对的不仅仅是淘宝。
据CNZZ统计，截至2009年12月，国内电子商务总网站数已达1.56万家，同比增长了32.34%，其中B2C网站数超过了9400家，同比猛增了43.79%。如何在近万家B2C网站中脱颖而出，获得更多消费者的关注是周品需要思考的问题。
为此，趣玩网想了不少创意招数：发布“给朋友送礼可以选择将价格去掉”、“讨价还价”等功能，尝试差异化营销手段；与新浪微博(http://t.sina.com.cn)、百度i贴吧等互动平台合作，这使得如今每天成交约500单交易的它，过去一年全部的市场推广费用只有20万元。
“服务”是另一个周品希望与其他B2C网站拼一拼的地方。趣玩网现已拥有“5＋3的服务体系”：物流方面，推出全国货到付款、30天无条件退换货、快递上门退换货、订单24小时百分之百地处理、包装内置气枕保证商品完好无损五项服务；客服方面，推出真实评论不删帖、400电话7×24小时客服在线、短信确认订单确认出货三项客服售后服务。
“由于沟通和协调的问题，客户本应节日收到的跑车鼠标延迟送货了一天，产生不满。当时看到留言，老周二话没说，亲自跑到客户家上门送货。”趣玩网市场部负责人说，“当客户听到面前是趣玩网CEO周品时，脸上的惊讶难以言喻。后来这个客户成了我们的铁杆粉丝，经常会给我们提一些很中肯的意见或建议。”
“很多B2C网站会关心注册用户数，但我们更关注缺货率、物流妥投率、包装破损率以及准时到达率等，因为这些指标会直接影响用户购买商品的体验。”周品说。
已经一周岁的趣玩网，月销售额从一万元变成近百万元，2010年的目标是全年做到2000万元。按照计划，周品下一步要为公司找一个更大点的仓库，在商品包装上提高1%—2%的投入，升级公司的信息系统。这些也是为了“服务”。
记者 薛娟
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