新蛋网作为国内最大的IT数码购物网，不仅拥有各类新潮的产品，而且在管理方面也有着独特的方面，为此我们对上海新蛋网总经理陈信祥作了一次专访……
新蛋网:作为全美最大的IT数码购物网在国内的子公司，我们在国内也面临着非常大的竞争压力。面对这样的压力，新蛋网的优势体现在以下几个方面，我们相信这些也是电子商务发展仰仗的几个因素。
首先是良好的客户满意度
我们认为B2C电子商务本质上属于零售业，零售业直接面对终端客户，因此客户满意度是企业生存之本。 新蛋网作为IT和数码行业的零售网站，对客户满意度相当重视。 我们在美国成功的最关键因素就是对客户满意度的重视，很多美国权威的网络媒体和杂志都对我们在这方面的表现给予极高的评价。我认为我们公司把客户服务这个理念理解的比较透彻，尽管了解和认同这一理念的商家很多，但真正执行得好的却不多。新蛋网一直在努力实现这一理念。例如我们希望在不久的将来我们可以做到，跟客户发生纠纷的时候，无论实际情况如何，我们都嫩够本着信赖客户的前提，以客户的利益为先去处理问题。这样的做法并不是很多商家都可以做到的，也正是因为这样，我们才更要努力做到，让客户能够更加信赖我们。
第二是良好的国际品牌和商业信誉
我们在美国零售业权威杂志Internet Retailer评选的TOP400在线零售商中，名列第九。还在BizRate，PriceGrabber.com, Epinions.com等权威网站获取了各种奖项和好评。母公司的成功运营为我们树立了良好的国际品牌形象和商业信誉。
良好的国际品牌以及随之而来的商业信誉为我们赢得了许多供应商伙伴的欢迎和支持。有许多供应商都是因为听到了业界流传的新蛋的良好口碑而主动找到我们，而且在合作中我们也贯彻了we make vendor selling happy的理念，这种理念帮助我们与供应商建立了长期的紧密合作关系。
第三是比较完善的信息系统和物流支付系统
我们在中国的supporting center有强大的MIS队伍来支持美国新蛋网信息系统的不断创新和完善。这支队伍目前除了为美国提供支持以外，也担负着辅导中国MIS团队的任务。可以说，经过几年的积累，我们已经奠定了坚实的MIS基础，这为我们在信息系统方面的不断创新和优化提供了很好的条件。
在物流方面，我们建有自己的仓库，以后还会引入美国先进的流水线管理和物流系统。日益完善的信息管理和物流支付系统，可以保证我们不断提高服务效率，包括订单处理速度、订单配送速度、需求反馈速度等。我们通过这些努力来不断实现我们要“让客户获得愉快购物体验”的理念。
第四是有国际一流的电子商务运营经验可供借鉴
美国新蛋网从2001年成立至今，在没有任何外来资金支持的情况下，销售额五年内发展为全美最大的IT数码零售网站，成为全美3C领域的一个传奇。在如此稳定高速的增长中，我们积累了丰富的电子商务运营经验。其中全球资源整合就是我们成功的一大法宝，我们在台湾建立了全球采购中心，在上海和成都建立了全球技术支持中心，来支持新蛋网在美国市场的发展。我们集合了全世界优秀的人力，优秀的采购渠道，这才使美国新蛋网在短短的几年内发展成为全美最大的IT数码购物网站。
中国新蛋网作为美国新蛋网的子公司正在并且会一直借鉴美国的一些成功经验，作为我们在中国发展的指导。
最后一点是我们拥有高素质的员工队伍
我们拥有一批相当优秀的技术和管理人才，他们在各自的领域里面各展所长。We make employee working happy是我们在员工发展方面一直坚持的理念。公司一直努力为员工提供最大的空间，给各类员工提供足够的跟公司一起成长的机会。
记者:目前新蛋网发展的很好，有很多网民都在新蛋网上购物，请问新蛋网是如何吸引到这些用户的?
新蛋网:一个好的购物平台，要吸引顾客就要让顾客从传统的渠道脱离出来，而增加购物渠道的选择，新蛋网是从四个方面来做好这件事情的。
首先我们营造一个放心的购物平台，正品行货、售后服务、透明的价格是我们认为最重要的。
第二我们致力于建设一个公道的购物平台。除了出售的物品都是正规行货之外，我们并始终坚持以公道的价格来销售行货。 细心的客户会发现，当某个产品的市场价有上扬趋势的时候，新蛋总是最后提价的，目的是将最多的利益让给我们的客户。能够用合理的价格来获取高质量的产品以及安心的售后服务，客户自然就会很满意。
第三我们努力打造一个专业的购物平台。在产品方面，我们一直将主要精力放在3C领域，做到3C领域内的产品齐全，而不是去盲目扩展产品类别。
最后我们还是一个省心的购物平台。我们在配送、支付环节都为客户提供了多种选择，让客户可以足不出户就能快速安全地完成购物体验。
正是以上种种因素使得新蛋网能够连续四年每年获得100% 以上的成长。在未来，我们将继续完善我们放心、公道、专业、省心的购物平台形象，争取像美国新蛋网一样持续不断地稳定高速地发展下去。
记者:新蛋网提供了丰富的产品供消费者选择，包括电脑配件类、游戏外设类、多媒体设备类、数码设备类、IT时尚用品类等，此外新蛋网还配有多种便捷的支付方式和快速安全的配送体系，请问依托这套完整的体系，未来的新蛋还会有怎样的发展，是否会发展成为国内最大的电子商务网站?
新蛋网:新蛋网公司一贯以扎实的企业文化感染每一位员工。电子商务门类众多，盘子很大。在现阶段，我们选择集中精力，优势发展IT数码类产品，将这一块做到最大最强。在产品线的发展上，新蛋旨在专注为消费者提供3C领域全方位的产品需求。我们目前已有将近300个品牌，4000款产品。作为新蛋支柱性产品线的IT类产品未来会比较稳定快速地增长，巩固我们在国内的领先地位。而消费数码类产品已经成为市场上的热点，客户的新宠，与IT类产品相比，消费数码类产品在未来会有更多的市场份额，以及更广泛的客户群。为了抓住市场机会，并满足更多客户的需求，我们会将数码类产品作为战略性发展的重点，在未来实现突破性地增长。美国新蛋已经发展成为全美最大的IT数码购物网站，进入了稳定高速的发展阶段。我们相信在中国市场上会继续上演我们的“神话”。
记者:新蛋在交货速度，价格，运费等机制上都力争保证“给客户愉快购物经验”的宗旨，那么在企业内部是如何做到这一点的呢?
新蛋网:永不满足，不断创新是我们公司一直在坚持和追求的事情，也是每个成功企业必须做到的关键点，很多商家都了解这一点，但谁能真正把它做到位谁就能取得成功。而我们的各个部门正是以此为自己的行动纲领来指导日常工作的:
首先是MIS部门的永不满足。
系统流程在不断地改进保证了我们对客户服务的速度和品质。
第二是产品部门和物流部门的不懈努力。
客户的一些愉快购物体验，包括价格、运费优惠，都是我们产品部门和物流部门不懈努力的成果。在新蛋网规模不断扩大的同时，我们的产品和物流部门也在有意识地与供应商携手让利客户。他们不但在日常工作中与供应商保持着高效的沟通，争取在第一时间拿到最好的价格，而且也在不断争取进一步优化供应链，掌握最优的采购渠道。以我们的经验来看，但凡这样的合作是以满足于客人增值服务为目标而使得各方都能最终获利的，这样也可以让产业链获得更大的发展。
第三点是市场部门的合作开拓。
市场部门也在大力开拓合作伙伴，与产业界各类合作伙伴携手让利，回馈客户。今年6月开始到8月结束的“携手快钱返现”活动就是最好的例子。在活动期间，只要在新蛋购物，用快钱支付，客户就能获得一定比例的返现。我们与支付平台快钱的携手合作，是全球最大的IT数码购物网与国内领先在线支付平台的强强联合，双方市场资源的整合，很好地发挥了1+1〉2的效力，集合我们双方的力量把利益最终让渡给了我们双方的客户。达到了双方客户资源的共享，真正实现了新蛋-快钱-客户三赢的理想局面。
记者:新蛋是如何做到厂商之间保持着密切的关系，并以最快的速度将新品推广给广大的消费者的?
新蛋网:首先电子商务平台相比传统的线下大卖场渠道，本身就有天然的传播速度优势。能以最快的速度将新品的信息和实物推广给广大的客户。
此外，我们绝大部分得产品都是我们自己的库存，我们来承担价格的风险，我们知道IT数码市场的风险也非常大，而我们坚持不懈地向我们的供应商传播E-Marketer的理念，并联合供应商和消费者一起来推行。无论对供应商还是客户来说，新蛋都不仅仅是一个销售平台，而是市场推广的平台。目前IT卖场内很多商家都将新蛋看成是市场的风向标，价格的风向标，产品潮流的风向标;那是因为我们跟供应商之间的有效沟通和信息共享，使得很多商家都以新蛋为导向，来决定自己要卖什么产品，以什么样的价格出售。而我们稳定庞大的客户群反过来也为我们提供了对产品的极有价值的评论和反馈，这些又给我们的供应商提供了重要的信息。新蛋-厂商-客户多赢的局面将新蛋真正推到了E-Marketer的高度上。因此，厂商都很乐意与新蛋保持良好的市场合作关系。
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