三一五之外,消费者如何保护自己

互联网 | 编辑: 2006-03-14 00:00:00转载-投稿

又来到一年一度的三一五，每年这个时候商家们无不严格把关，竖立起高质量的标准服务客户，唯恐一个不小心，就榜上有名，荣登消费者保护协会杀鸡儆猴的黑名单。
而消费者们呢，也是纷纷抓紧这个时机，高呼平时被忽视的权益，一吐平日在交易中产生的怨气。
于是乎，整个三一五时期前后变成一场商家与消费者高度紧绷的拉锯战。
常在线消费的笔者在这个时候也观察到一些有趣的现象。撇开传统商家和消费者的关系，今天就电子商务这个新兴产业发表一下个人看法。
我们都知道这个行业兴起不过是短短几年的时间，整体环境尚未发展成熟，对消费者的服务和保障都不够健全，电子商务的买卖交易缺乏一个公平公正的第三方政府监督，也没有明文的法律规范，因此，联机购物往往成为诈骗犯罪的温床。这也同样是许多网民到现在只愿意联机上比价查询，却始终不愿意在网上直接购买的原因。
然而，观察一些国内比较大宗，正规的电子商务平台，我们可以发现重视消费者权益的精神，其实早已经悄悄地酝酿了。
举例来说，国内着名的数码IT类型售网站新蛋网，就是一个以顾客至上,强调交易有保障与顾客服务的大型电子商务网站,每项交易商品都包含增值税发票。笔者从新蛋网上购买的经验告诉我，发票对消费者的重要性。新蛋网本身就是以正规发票，保证行货为公司运作的核心观念，在浑沌不明的电子商务产业中，竖立起有口皆碑的可信度。
我们知道数码IT等类型的产品本身价值偏高，那几个点数的增值税常常成为左右消费者考虑最后购买行为产生的重要关键。对不了解的消费者来说,发票看似无用放弃了也无所谓,然而，省小钱的背后却常常衍生出许许多多的后续问题。
首先，IT数码产品在使用上出现问题的频率较高，这也是为什么消费者十分注重保修的原因。然而许多商家为了以低价吸引眼球，往往非法逃税并传递给消费者错误的观念，使消费者只注重眼前的近利而忽略日后的问题。
一般处理产品质量问题时，有全国联保的产品可以直接到原厂进行维修或检测的动作。然而并不是每种产品的原厂都在全国设立保修点，另外也有许多产品是必须经由原购买的经销商才能送回原厂返修的，因此发票在这个时候就扮演了重要的角色。
像新蛋网在处理顾客产品质量问题时，步骤很简便，只要上网填写维修并将商品及发票寄回，问题就会由专人负责处理解决。
由于网络购物在空间上有距离的障碍，若是遇到没有诚意的商家，外地的消费者就是再怎么呕也无法找到网上商铺当面对质。
另外有一些不规范的商家即便是号称无发票凭收据也能够保修,其背后隐含的保修概念却和一般我们理解的大不相同。大型原厂是要看发票受理的,既然中间这些不规范的经销商不开票,那消费者凭什么保修呢? 很可能是经销商被退货的疵品,二手品等等,重新包装一下,消费者拿回去吃了大亏自己都不晓得。
还有一些不规范的经销商，没有大量资金吃货，货源来路不明，商家本身流动性也高。这次消费者购买了一项商品，说是保障保修，过一阵子整个老板带店面就不见了，消费者就是再吃亏也投诉无门。
除了保修问题以外,对商品有其它问题或不满,发票可是最具法律效应的证据。即便现在是三一五时期,消费者可以站出来大声高呼自己的权益，消费者保护协会在处理申诉时,也是要有依据才会接受处理，更别提平日时候。
拿我自身的例子来说，笔者曾经在网上购买过笔记型计算机，当初也是为了贪小便宜以价格作为选择重点，最后在某网站上下单。没隔多久就发现光驱读盘大有问题。尔后来来往往和在线的商家以电话邮件交涉不知道花了多少时间，电话不是打不进去就是没人接听，邮件一开始还有人草草回复,后来就像石沉大海一样毫无音讯。笔者真是气急败坏又不可能千里迢迢跑上北京去商家注册地址找他们理论，眼看时间越拖越久对方毫无解决诚意，自己买的东西总是要用，最后只有自掏腰包另置一个外接光驱，整个处理过程不但浪费许多时间金钱，也十分影响情绪。
从这次经验以后，笔者就深深明白在网上购物时,还是要认明有声誉有品牌，服务好有口碑的商家。下单前一定要读清楚网站上的相关规定，退货的条件是什么？保修的流程是什么？有没有含发票，退货保修的运费归属问题等等，都是很重要却常常为人忽略的小细节。
为什么后来笔者成为新蛋网死忠支持者的原因就在于，当你发现，买东西送货速度快，打电话迅速接通小姐声音甜美又亲切，服务质量和商品保障都在家中计算机可以轻松完成时，在线购物反而成了轻松又省时的享受。
近日是三一五的高峰，消费者购物保障极大化，但是三一五之后呢？消费者对于自身的保障应该从平日注意，毕竟花钱买的是好的商品服务，不是为了等待一年一度的三一五申诉阿！
　

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