3月份节日最多，5号学习雷锋，8号关心妇女，月中15号隔壁店家收银员还会露出特别灿烂的笑脸提醒大家可以“保护消费者权益”。可是315年年过，知道315到底是怎么来的、意味着什么的人恐怕却并不多。很多人还以为这是个“中国特色”的日子，可实际上，这也是个进口货——讲故事的话可以追溯到1962年，美国前总统约翰•肯尼迪3月15号在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》。在那一天首次提出了著名的消费者的“四项权利”，说的是：
有权获得安全保障；
有权获得正确资料；
有权自由决定选择；
有权提出消费意见。
以后为了纪念这个日子，就把每年的3月15日定为了国际消费者权益日。
话说了四五十年了，消费者的地位虽然提高了不少，可真真正正的得到了这四项权利么？很难说，商家仍然良莠不齐，消费者购物时还是需要谨慎从事。如果把视线集中到更加具有虚拟性的网络上，作为消费者，怎样才能鉴别一家网站是否在意消费者感受，是否切实地在保护消费者权益呢？很简单，还是用四项权利去进行考核，这里我们找新蛋网作为正面例子来进行说明，为了让比较更加明显，我们会在每个条目后面介绍较为不可信的商家在类似问题上的处理方式。
首先考察“有权获得安全保障”。
在新蛋网我们首先考察“售后服务条款”，每个网站都会写的东西我们就不再浪费时间讲了，新蛋网这方面最突出的特色有两个：
一． 解释详尽，不仅包括详细的退换货条款，而且连物流成本支付之类的问题都详细的进行了标明（对有质量问题的商品新蛋承担退换货物流费用）。
其它很多网上商城这部分介绍非常简略，例如简单一句“我们对商品实行三包”，对于具体权责和连带的各项权利义务（例如退货的邮费谁来承担）没有明确说明。这样就使得消费者有可能遭受非预期的额外损失，在后期沟通时也需要耗费大量精力去对各个执行细节进行讨论。
二． 承诺售出的商品都是通过正规进货渠道购进的正版商品，并为出售的所有商品开具正规发票。
其它有些网站声称自己所售商品均为行货正品，但是又遮遮掩掩不肯开具正式发票，或者对开发票的顾客提出额外的要求（例如需要购物满多少元或者在原有基础上添多少钱），这种行为本身就代表了这个商家货品来路有问题。
条款只能代表承诺，我们接下来需要考核的是售后服务的沟通是否顺畅。在网站的顶部我们可以看到用户投诉建议中心的链接和800免费电话的号码，如下图所示：
我们点开投诉中心看了一些用户的帖子，发现新蛋对自身的疏漏处理非常及时。消费者基本上在客服人员回复解释和处理问题之后就没有再进行发言，说明处理是非常有效的。而在800客服电话方面，我们两次拨打了这个电话询问具体产品技术相关问题，虽然客服小姐没有能够给出详细的技术上的解释，但是服务态度相当不错，电话也是很快能够拨通。
考察完“安全”之后，接下来我们来看“有权获得正确资料”。
我们随意点开一款产品“Plextor 浦科特 PX-740A DVD刻录机”，产品下方按照标准详细标明了各项产品参数。在产品介绍部分也可以看出一个公司的素质，正规公司的产品规格介绍往往详尽、严谨，而非正规公司介绍得往往非常粗略，而且大量使用误导性质的形容词。
眼见为实，买东西自然想看到东西，点击产品介绍图片，会看到五张从各个角度实拍的大图，照片上均有新蛋网水印。与此相对应的，很多商家只提供非常少量的图片供消费者参考，而且往往可以在图片上看到其它站点的水印（说明是盗用图片，而不是实际拍摄）。
有权自由决定选择
新蛋网呈现了丰富的商品，估计有几千种之多，客户不论是通过搜索还是分类导航都能很快地找到自己想要的商品，不仅在购物过程中没有任何强制性，就算是货品已经送到手里还是可以无条件全额退款，7天之内90%退款，这样就给了客户机大的自由度。
有权提出消费意见
正如前文所说，新蛋的投诉中心管理非常得当，用户的留言和新蛋的反馈处理会展示在上面，对于其他的消费者是很好的参考。而更重要的是，对于客户购买的每一件商品，客户都有权在商品页面留下自己的使用意见，还是以刚刚那款刻录机为例，用户评论达302条之多！褒贬的意见都有，这些意见对于新蛋自身的改进，对于其他消费者作出购物决策都会起到帮助。这也在另一个角度说明了新蛋网人气之高，很多网站的商品评论形同虚设，要么根本没有客户留言，要么完全是明显的宣传广告，根本不能算消费者表达意见的渠道。
总而言之，从新蛋身上大家已经可以看到一个规范的网上零售商是怎样保障消费者权益的。消费者应该以四项权利为标准去评判和选择商家的产品和服务，只有这样，才能帮助整个市场不断的完善，让天天315不仅仅是个口号。
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