VoIP服务成为待挖掘的“金矿”。

互联网 | 编辑: 2006-08-29 15:45:00转载 一键看全文

融合通信是大势所趋
融合通信是大势所趋

大唐高鸿是国内一家VoIP厂商，是大唐集团旗下的一个非常重要的从事数据产业的公司，被称为大唐集团下的数字产业基地。大唐高鸿在VoIP领域做了5年多的时间，主要从事数据通信领域产品、业务和整体解决方案、行业信息化客户信息系统解决方案的提供，在呼叫中心市场，大唐在行业专网建设、运营商话务运营设备及平台支持及企业解决方案提供等方面有着不错的成绩。

随着VoIP产品与呼叫中心融合趋势的增强，大唐高鸿也不断推出新的产品和解决方案，9月份，大唐高鸿将发布VoIP系列产品呼叫中心解决方案。据介绍，该方案将传统呼叫中心与VoIP技术结合，完成分布式呼叫中心所具备的各项功能，缩减呼叫中心的建设与运营成本，有效提升工作效率。

“通信技术与行业企业业务流程的融合是我们市场发展的重点”，谈及VoIP呼叫中心产品，大唐高鸿宽带事业部总经理张新中首先提到了融合的概念。融合成为当今通信产业的主题，通信与IT的融合；各大运营商之间的融合；制造商之间的融合等等都成为大势所趋。

在通信技术上大唐始终提倡的一个概念就是融合通信，以前都在提“几网合一”，但大都属于简单的物理上的叠加，没有真正把通信融合在一起。而呼叫中心企业行业所使用的通信手段绝不仅限于呼叫中心，VoIP在提出呼叫中心融合的时候，不是简简单单的把呼叫中心和Voice融合在一起，而是和行业的、企业的一些业务流程融合在一起，这将是我们发展的重点。

张新中指出，不同的行业、不同的流程，需要提供不同的业务融合的方式。大唐高鸿有自己研发的实力，能够为一些企业、行业客户业务流程的融合提供二次开发的能力，这其中的很多通信手段的融合是大唐高鸿下一步发展的重点，也是我们占领突破市场的一个亮点和重中之重。

大唐高鸿宽带事业部副总经理潘浩儒认为，从市场的角度，呼叫中心从某种程度上说是处于被动的状态，大唐高鸿做VoIP做了好几年，一直聚焦在虚拟市场和大企业的应用，我们发现，呼叫中心有一个共性的东西，如果继续采取原有的思路，少有一些亮点。最近，我们在跟一些大的行业，比如电力系统、金融系统，证券系统，还有一些其它国家部委接触时，发现它们提出了很多基于呼叫中心的一些新模式。

基于此，现在大唐高鸿对呼叫中心提出了一种新的想法，以前，是处于一种被动状态，替别人做呼叫中心，用自己的产品技术来实现，没有从主观上将其系统化去主动的推广，而现在大唐高鸿要做的就是将新的应用规范化、系统化、然后进行相应的延伸、在概念上进行相应的开拓、创新，产生一些更多的灵活应用。

而对于大唐高鸿的产品和解决方案，潘浩儒自信地指出，应用的东西来源于市场，同时又服务于市场，产品离不开市场的土壤，大唐高鸿迎合市场需求，提出了很多个性化的灵活定制的产品，这些产品和解决方案应该更适合市场的需求。

他以智能路由为例，大唐高鸿对智能路由的升级，一个月就有好几次，针对客户提出的一些有个性的、创造性的应用思路，我们会立即根据其需求开发相应的产品，而产品在应用时也进行不断的进行改进。我们跟市场处的很近，对于灵活多变的状况反应敏捷，借助本土化的优势，在极短的时间内能够满足客户升级或更改等诸多需求，做到快速地响应。这就是我们与其它大公司有区别的地方，也是我们的优势。

此外，潘浩儒还提到了大唐高鸿的电信优势：对电信方面的理解使我们能站得更宽更高，做到真正贴近市场，能高得上去，也能低得下来。谈及大唐高鸿市场定位，潘浩儒说，我们的定位是电信级的企业网，这应该说是目前市场的主流需求。这种需求又不清晰又很潜在。


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