前不久，笔者曾将投诉人反映的维修站私换用户配件、售后人员素质差、维修配件价格高等突出的问题反馈至天宇朗通售后总监龚小姐，龚小姐承诺会尽快跟进。但一个多星期过去了，我们却一直未接到天宇朗通的任何回复。
天语售后回访
不久前，我们曾对天宇朗通售后维修站私换用户配件的现象进行了关注，详见《私换配件 天语手机售后存“潜规则”》。据了解，这一行业“潜规则”的形成，除了各维修站为牟取利益，置相关法律法规于度外之外，厂家对授权网点的监管力度不够及处罚机制不完善也是很重要的因素之一。
前不久，笔者曾将投诉人反映的维修站私换用户配件、售后人员素质差、维修配件价格高等突出的问题反馈至天宇朗通售后总监龚小姐，龚小姐承诺会尽快跟进。但一个多星期过去了，我们却一直未接到天宇朗通的任何回复。
将售后服务外包他人，固然降低了企业的运营成本，但随之而来的则是监管难度大增以及责任难以界定等弊端。如果缺乏有效的监管及处罚机制，那么就很难保证旗下的授权网点不会做出有损品牌声誉的事情。
315消费电子投诉网统计显示，除了私换用户主板、配件外，天宇朗通售后人员素质低，维修价格高也是投诉人反映的两大焦点。
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