10月24日，在《通信产业报》总编辑辛鹏骏的主持下，中国移动数据部副总经理高念书、中国联通增值业务部副总经理宋丽梅和中国通信企业协会秘书长王立杰齐聚新浪聊天室，就此次专项活动进行了在线讨论。
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中心话题2：社会责任义不容辞
为了取得更好的治理效果，有关部门在几个关键环节加强了管理力度：一是进一步健全信息服务业务监督管理制度体系，实现了政府、企业、协会的通力合作；二是明确了管理责任，强调各基础电信业务经营者按照“谁接入，谁负责”的原则，切实加强对增值电信业务的合作管理；三是努力推动各增值电信业务经营者调整经营发展模式，充实和优化信息内容，规范服务流程。业内人士认为，这些正是治理取得成果的关键所在。
通信产业报：通信企业协会在这次活动扮演了什么样的角色，对于目前取得的效果又如何评价呢？
中国通信企业协会秘书长 王立杰
中国通信企业协会秘书长王立杰：在这次专项活动中，中国通信企业协会主要是贯彻信息产业部关于三管齐下，政府、企业、协会三个方面各司其职、各负其责的基本要求。要充分发挥协会，要连接政府、企业和消费者之间的这么一个桥梁和纽带作用。积极配合政府部门开展这次专项活动。做到政企联动、上下联动和协助企业来规范经营行为，走依法经营和诚信经营的发展道路。共同促进信息服务业的快速健康发展。
协会一是主要抓落实，强化社会的责任感，抓紧抓好各项管理措施的落实和到位；二是加强对信息服务业务经营单位服务的力度，指导规范业务宣传和经营行为，促进他们及时改正存在的问题；第三，加强沟通，广泛宣传，要求各信息服务经营单位及时沟通专项治理活动中遇到的一些新情况和新问题；第四，开门纳谏，广泛听取各方面的意见，完善各项相关制度，逐步建立和完善长效的管理机制，促进整体服务水平的提高；第五，心系用户，维护消费者的合法权益，在符合相关政策规定和维护消费者合法权益的整体前提下，要积极推动业务的托管，给用户提供多样化、差异化的服务。
目前信息服务业务通过这一段的治理整顿，伴随投诉量的大幅下降，专项活动已经取得了初步成效。
通信产业报：治理活动中，运营商承担了很大的责任。那么，作为运营企业，既有资本市场中对于企业利润的压力，也存在竞争中的业绩压力，如何平衡企业利益和社会责任？
高念书：任何企业都要注重自身利益发展，但是这种利益发展应该是建立在一个合法经营的基础上。
中国移动一直比较注重所承担的社会责任，比如在偏僻地区提供移动通信服务。去年中国移动大概投资90亿元在偏僻的乡村建立移动网络的通信覆盖。如今搞专项治理活动，同样是承担社会责任的体现。
如果是没有一个比较好的社会环境，没有一个好的行业环境，赢利是不可能的，所以我们认为企业利益和社会责任其实相辅相成。
中国联通增值业务部副总经理 宋丽梅
宋丽梅：中国联通从一开始就赞同信息产业部“谁经营谁负责、谁接入谁负责”的管理办法。作为一个利益共同体，不论是运营商、服务提供商还是用户，价值链上谁也离不开谁。联通作为一个国有企业，承担社会责任肯定是义不容辞的。
做这样一些活动尽管要付出很多成本和投资，但是这样的结果会营造一个长期可持续的健康的市场，也只有这样一个市场环境，才能让用户有需求，而且是能够放心地消费这些需求，整个市场规模才会增长，价值链中其它环节才能有更好的收益。
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