10月24日，在《通信产业报》总编辑辛鹏骏的主持下，中国移动数据部副总经理高念书、中国联通增值业务部副总经理宋丽梅和中国通信企业协会秘书长王立杰齐聚新浪聊天室，就此次专项活动进行了在线讨论。
1 随着今年第三季度国内用户对SP的投诉量下降，由信息产业部推动、产业各界参与的“移动信息服务业务资费和收费专项治理活动”初战告捷。
信息产业部清算司副司长祝军表示，由于采取了SP业务订购“二次确认”、信息服务明码标价等一系列措施，用户投诉数量一举扭转了前两年持续上升的趋势，“这确实给了我们很大的欣慰。”
作为这一系列活动的主要执行者和利益相关主体，移动运营商对此的态度也是相当微妙：一方面，他们积极响应各项治理整顿活动，并对整体环境的好转欢欣鼓舞；另一方面，他们也开始重点思考自身在产业链中的定位和管理思路。
10月24日，在《通信产业报》总编辑辛鹏骏的主持下，中国移动数据部副总经理高念书、中国联通增值业务部副总经理宋丽梅和中国通信企业协会秘书长王立杰齐聚新浪聊天室，就此次专项活动进行了在线讨论。两大移动运营商主管增值业务的高层坐在一起，使本次讨论别具意义。
主持人：《通信产业报》总编辑 辛鹏骏
中心话题1：综合治理力挽行业形象
本次“移动信息服务资费和收费专项治理”活动中，社会和媒体关注的第一焦点，就是运营商的态度。各种传言纷纷扰扰，诸如“无奈”、“重拳”等较为刺激的字眼经常出现。对此，运营商的代表们并不苟同，他们表示，专项活动使用户投诉大幅下降，运营商所付出的劳动“物有所值”。
通信产业报：在移动增值产业发展过程当中，资费一直是一个敏感而又关键的问题。信息产业部在今年6月份以来开展了移动信息资费及收费活动的专项治理活动，得到了运营商、增值业务开发商及相关组织的积极响应，请问你们都做了哪些工作，效果如何？
中国移动数据部副总经理 高念书
中国移动数据部副总经理高念书：中国移动按照信息产业部的统一部署进行专项治理活动。一共在5个方面做了工作。包括：无障碍退订———让用户无障碍地退订他的增值业务；首问负责———一旦用户打电话到10086，第一个接电话的话务员就应该为用户负责。资费明示———利用各种渠道告知用户资费明细；另外还有免费体验和订购确认。这样，分为五个步骤、五个阶段、五个动作来进行资费治理，比较好地解决了退订困难、资费不明确和消费陷阱问题。
从活动效果来看，这些行动得到了社会的认可。今年9月份用户投诉比6月份下降了60%多。一些地方分公司对用户进行的电话回访结果显示，超过90%的用户对这次活动结果比较满意。
此外，通过一些第三方公司收集的媒体报道，我们看到绝大部分媒体都对这次活动持正面观点，认为这次专项活动是从保护用户的权益出发，对整个增值业务的规范，为下一步增值业务发展奠定了基础。
中国联通增值业务部副总经理宋丽梅：联通从2002年开展增值业务以来，一直按照有关方面要求完善管理体制，这次也不例外。联通按照信息产业部的收费资费专项治理活动当中的一些具体要求，在一些细节上面进行了明确规定。主要从6个方面进行了完善，在宣传环节、定制环节、收费环节、服务环节和长效机制等多方面都地进行了工作。从业务审核开始，确保业务的设计流程、资费的设计流程，包括业务品质，上线之前的测试环节都有严格把关。
另外，联通加大了对合作伙伴的培训，已经进行了一期的培训，100多家次合作伙伴参加了培训，目前正在部署第二期。
从去年开始，联通联合20到30家主要合作伙伴成立了“中国联通移动战略伙伴联盟”，发起诚信经营的倡议，带头营造诚信经营的氛围。联通还专门聘请了律师，共同帮助防范风险，界定风险，在处理违约行为过程中，做到既严格地执行合同，又能够保护各方的权益。
从今年8月份起，中国联通点对点投诉业务和短信业务强制定制的投诉分别下降了60%和80%，表明这些行动的效果是相当显著的。
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