那些一味削减IT成本的企业不久就会发现，越来越多的预算被分配到“维持企业运转”的基础服务......
IT的卓越运营
IT的卓越运营
高效率和低成本并不总意味着IT的卓越运营。通常，IT的卓越运营所牵涉的内容远远大于简单的成本效率。即便效率最高的IT部门也必须紧密配合企业的经营发展，否则也不能称为卓越运营。遗憾的是，IT部门经常不愿意花时间去思考什么是与企业发展紧密相关的工作。
同时要注意的是，由于IT的成本十分透明，易于统计比较，大部分企业通过IT成本所占收入的百分比来评估IT业绩。然而，诸如此类提高效率的措施和尺度并不能确保IT的卓越运营。那些一味削减IT成本的企业不久就会发现，越来越多的预算被分配到“维持企业运转”的基础服务。另一方面，支持企业重要经营活动和提升企业生产力的IT预算比例则大大缩水，这最终会导致企业服务水平下降，IT部门不能对企业经营提出的要求做出快速反应，企业发展受挫。显而易见，高效率和低成本并不等同于IT的卓越运营。
要想真正实现IT卓越运营，先要明确以下几个问题：
●IT部门如何确定哪些才是与企业经营发展息息相关的工作？
●如何将IT活动和投资与企业的经营策略有效地统一起来？
●首席信息官（CIO）如何同时监控管理IT的运营效率和IT对企业经营带来的影响？
回答上述问题之前，企业必须首先要了解自己是怎样创造价值的。具有讽刺意味的是，许多原本旨在创造价值的IT计划最终却破坏了商业价值，原因在于这些计划与企业的发展方向背道而驰。
比如，IT部门可能过多关注后勤工作的效率，而忽视了企业期望提供的优质客户服务。更加糟糕的是，IT部门可能会试图用一种自动化系统来取代高端客户解决方案，以节约成本，而这样做可能完全不符合企业的竞争策略。随着IT效率的提高，类似破坏商业价值的IT项目会“倒行逆施”，产生一些严重的负面效应。
企业价值图表（Enterprise Value Map）可以帮助决策者识别出，哪些经营业务对于企业的竞争力和赢利水平至关重要，IT最有可能产生正面或是负面影响的业务是什么。此外，通过用商业术语来诠释IT行为，价值图表还能够增强IT和业务领导人之间的沟通等。价值图表的顶层代表了提升商业价值的主要“驱动力”。就某一幅具体的价值图表而言，每一项驱动力除了连接IT活动和服务之外，还连接了若干具体“改进杠杆”（Improvement Lever），在商业流程的层面上，所有的项目关系都是统一的。在使用价值图表时，无论是自上而下，还是自下而上，都可以帮助IT部门锁定最有价值的改进环节。自上而下的视角从商业战略目标开始，然后挖掘到支持这些战略目标的具体IT服务和活动。这样的使用方法有以下一些优点：
●可以根据股东预期和企业经营发展要求来制订IT策略。
●工作目标明确和指标量化。
●企业战略可以由此转化为具体的IT投资行为。
●在统一目标的前提下，IT项目可以更好地协助商业价值最大化。
自下而上的使用方式从具体的IT服务和活动开始，然后通过“改进杠杆”和“核心商业驱动力”最终达到与企业整体战略的统一。这样分析会产生以下几种结果：
●改进位于具体企业部门层面。
●将企业的各改进环节和投资机会联系起来。
●了解投资计划对企业业绩，价值驱动力和股东利益带来的影响。
●可以更加直接地安排企业投资的优先顺序。
一家曾经与我们合作的制造业客户，利用价值图表来指导其IT项目的优化组合，并且使之契合企业的整体发展计划。与许多企业一样，这家企业已经认识到在压缩成本方面已无空间，必须转向增加收入。他们选择上述自上而下的方式，首先在价值图表上确定关键的业务经营计划，借助图中所示的“收入增长杠杆”，他们制订了一系列计划，并且按照重要性对计划进行了排序。接下来，CIO将IT计划表和企业价值图表对应起来，如果和计划相关的杠杆在企业价值图中表现为价值增长，那么该计划就被视为符合业务发展方向，从而成为被考虑对象，反之则被排除。
明白经营战略和IT之间的关系只是向卓越运营迈出了第一步。下一步是确定符合企业战略的IT投资项目组合。IT投资分为四类：创新型、成长型、生产型和维持型（见下页图表），每一类都对企业保持长期竞争力至关重要。但是，他们又有不同的出发点，并且产生不同的回报。
首先，创新型投资具有战略性和风险性，涉及未经验证的经营理念和新兴技术。如果成功，它能够给企业带来高于行业平均水平的回报，而且还可以提升企业经营模式。这当中不乏著名的案例，比如第一个提供包裹跟踪服务的公司，第一个在线拍卖网站，以及首先引入自动取款机的银行。
成长型投资和创新型投资一样具有战略性，但风险要小一些。它着眼于增加收入和扩大经济规模，相关案例包括客户自助服务、网上商店和店内服务亭。
生产型和维护型投资具有经营性本质。它们的目标是提高效率从而推动IT部门及整个企业的卓越运营。这些投资包括应用合理的企业资源计划（ERP）和POS系统，他们不但可以降低成本，而且还可以提高利润空间和资产利用率。面向财会系统、控制系统和人员工资系统的维护型投资有助于防止利润降低。通过企业结构来审视IT，我们往往会发现投资和企业资源很大程度上不符合商业利益。我们曾经合作过的一家企业客户有70名IT员工，而其中只有六人被派去承担占企业总投资组合80%的IT项目。
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