新思创升级：软件厂商“退居”二线

互联网 | 编辑: 江海明 2006-11-16 00:18:00转载-投稿 一键看全文

升级故事：美式建议法与协同OA
      
       近日，国内主流协同OA厂商新思创宣布，对“新思创OA3000办公自动化系统”进行了全面升级。此次升级包括服务器端和客户端两个方面。与通常的厂商驱动的升级不一样，此次升级主要是根据客户反馈进行的体验改进。
   
       在软件业，升级是习以为常的事情。诸如程序的漏洞、错误均有可能是升级的原因。但此次，新思创的升级却并非任何错误，而是对客户反馈进行的即时改进，其目的是为了在细节上改进用户体验，让新思创“实用、易用”的协同OA理念在产品中得到更好的体现。这种用户驱动，厂商“退居”二线的升级方式，显然更贴近用户的需求。
   
升级故事：美式建议法与协同OA
   
       据新思创透露，此次升级的幕后主角是广东运通四方、北京中铁电气化等新思创的老用户。这里面的升级还有一个小故事。
   
       新思创的售后服务工程师周伟在与广东运通四方的项目负责人尹经理的交往中，已经成为了好朋友。周伟和尹经理在聊天时，征询广东运通四方对新思创协同OA系统的意见和建议。尹经理表示，新思创价格合宜，而且比较容易实用，几乎不需要增加新的培训，对新思创协同OA很满意……
   
       周伟听了哈哈一笑，打断了尹经理的话， “看来尹经理对美式建议法非常了解啊。”尹经理微微一愣，“什么是美式建议法？”
   
    “美式建议法就是，当一个美国人对餐馆的服务不满意的时候，他会对餐厅经理这样提出建议，‘您餐馆的甜点味道真是好极了，但是那个服务员今天给我上菜的时候玷污了我的袖口。’。因此，我们新思创还是希望更直接地听到您的真正意见，就和电影里说的一样，您就说但是吧……”
   
       周伟的插话令尹经理感觉轻松了许多，不仅提出了许多中肯的建议，还对一些细节方面的改进提出了个人的意见。
   
       同样的“美式建议法”也被新思创的实施顾问用在了北京中铁电气化等老用户身上，他们的反馈成为了新思创进行产品改进和革新的第一线索。于是，此次的升级不仅对于服务器端进行了改进，还改进了客户端的一些表现。
   

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