“星空极速”原本只是中国电信的一款提供给宽带上网用户的拨号软件，但这个软件自推出以来就一直受到用户的非议，原因就在于星空极速软件除了可以拨号，还有很多其他令用户大为不悦的用途。
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针对电信的投诉不止一条
随后笔者登录“315投诉网”，并看到了许多对于中国电信星空极速的投诉，下面便是一名西安用户的投诉信：“新装电信ADSL 1M包年送品牌电脑套餐，装机时并未被告之必须使用星空极速拨号软件。装机后发现使用XP自带拨号软件无法连通 ，总是错误691，用户名与密码不符。数次与电信10000号联系，说新装机用户无资料，最后联系上装机人员被告知必须使用星空极速拨号上网。用了一段时间后我发现，星空极速并非单纯拨号软件，其中加有大量插件，并有广告条跳出，非常不爽。试问使用电信宽带业务是否就不能使用第三方拨号软件？照此推断，是否我将来使用的所有与网络有关的软件都必须由电信提供？如此欺行霸市，也太过分了吧！”
如此看来，上面的那份材料并非是空穴来风，其中所说的部分情况是有据可证的，电信确实存在着劫持浏览器、强制安装星空极速客户端、弹出广告窗口等不厚道行径。然而，事实远没有如此简单，以下情况才是令用户对星空极速深恶痛绝的根本原因。
星空极速软件除了给中国电信带来增值服务的收益外，还有重要的“偏门收益”——只要用户的宽带帐户被电信设置为星空极速拨号模式，用户凭借原有的用户名密码填入其他拨号软件或操作系统自带的“pppoe”拨号软件中便无法正常连接网络。原来星空极速软件会对用户的已知密码进行加密处理，也就是说用户凭借手头的已知密码是无法直接连接宽带的，用户无法获知真正的密码。这样的加密处理从侧面禁止了用户使用普通的路由器来多用户共享上网。
安装星空极速软件后不能再使用路由器便是广大用户对电信不满的重要原因。10月19日，在武汉青山的一位用户在QQ里大呼被电信限制了上网服务，大部分网站已经无法访问，进网站会得到电信的通知，大致内容如下：“用户×××，您好！我公司检测到您使用了多台机器共享上网，超出您申请的宽带接入使用许可。因此暂时终止您的上网服务，请尽快致电10000与我公司联系恢复服务。谢谢您对我公司的支持！×××电信有限公司2006-10-23”。
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