以服务为管理核心
“好的公司最终一定是卖服务，而非卖产品。”石式管理理念首先强调的就是以服务为核心。URP走向集团管理，也是看好了在电子商务中，URP服务集团管理的巨大潜力。
郭旭：2006年这一年来新中大的发展情况如何？
石钟韶：一年来我们向中高端领域持续推进：年初制定精细化战略，年中发布SOA产品，年底与用户们进行集团财务、集团管理、URP的交流，交流我们在集团管理方面的成功应用。
我们把集团管理分成两种类型，一种是多产业控股集团。一个集团下面有很多产业，比如有房地产、酒店、制造业、制药业等好几个板块，是多产业控股集团。多产业控股可能是国有企业改制，某某局或某某厅等改成的集团企业。
第二种叫做经济资源联盟体品牌盟主型集团。这种集团企业并不大，其实是一个虚拟的价值链，像杭州、浙江那一带有很多这样的品牌企业。这种品牌企业上下游是非常紧密的，它整合整个产业上游供应商、下游分销商，并不是全部自己投资，而是进行虚拟经营。像美特斯邦威就是这种虚拟集团，它的控制力是很强的。
当然它的专卖店可能都是加盟店，并不是自己投资的公司。这种集团企业是我们未来的方向。品牌盟主企业是中国的希望，自主品牌、单一产业、虚拟经营、经济资源联盟体运作，这种企业是中国未来的发展方向。
郭旭：新中大URP提出的时间也挺长了，URP思想体系有什么进展，实践的情况怎么样？
石钟韶：我们推出URP思想是2003年，现在我们已经拥有一批真正URP的用户和一些成功的案例。这些客户应该说真正实现了经济资源联盟体资源的优化管理，达到了联盟体管理最优化的状态。比如说上海柴油机厂、杭州汽车发动机厂，他们是做发动机的，全国4S店有200多家，这200多家4S店就是虚拟经营，很多都不是生产厂商投资，都是加盟的。
汽车4S店需要柴油机及零配件的销售、售后服务、信息反馈等，都要在互联网平台里面统一地进行管理。我们给它提供一套URP的方案，所有信息都可以送到最新的维修点，然后维修点给客户解决问题。这个平台就是URP非常好的应用。
ERP以前的问题是它的资源不是自己的，所有ERP都解决不了这个问题。ERP的重心在企业内部的物流、生产、财务，没有延伸到联盟体整体的管理、平台的运作、系统的销售、协同的服务。
目前这样的企业越来越多——希望借助互联网平台与它的一些合作伙伴建立面向服务的组织结构体系、面向服务的流程架构。为什么呢？为经销商、供应商、客户、合作伙伴提供服务，这种服务就是联盟体的方式。比如麦当劳的管理总部要给下面提供服务，提供指导。一个盟主企业，它的职能就是，既是指导、教练，又是保姆，既提供服务，也提供平台。
郭旭：您刚才说盟主企业都是为联盟企业提供服务，并不意味着它是服务行业吧？
石钟韶：我们要打造服务型企业，但这个企业并不一定要做服务行业。服务行业本身就应该提供服务，它是直接面向最终消费者。而我刚才谈的服务，是指企业所有的业务，还有生产都是面向服务的。这种企业，我们认为也是一种服务型的企业，并不是服务型的行业。现代服务型企业是发展的趋势。
郭旭：新中大从企业内部供应链和生态环境角度提出URP概念，而WebService是从技术角度提出来的，但我感觉思想体系是有一致性的，我想请您谈一下它们的异同。
石钟韶：WebService这个概念我们一直研究，它是面向企业的架构，是在技术上的。URP是在流程上的。但现代企业不管是做什么生意，我们技术还是流程都要有服务的思想。说白了就是一句话，服务渗透到所有流程里面。
URP的思想是体现一种服务，联盟体的资源要整个优化好、规划好，要替别人着想，降低上游和下游的成本，竞争力才会很高。所以管理联盟体一定要用双赢的思想管理，必须以服务的意识去管理，这样的联盟体资源计划才能做好。如果只考虑自己，没有提供服务，没有给联盟体提供很好的交易平台和服务平台，那么整个联盟体的服务满意度就会很差，品牌满意度就会很低，最终结果是影响自己。要实现URP管理模式，必须要有服务联盟体的思想，才会为联盟体考虑到所有的一切，为联盟体着想。
郭旭：现在在电子商务非常流行和大力推广的前提下，URP怎么跟电子商务有一个很好的区别？又怎么相辅相成？
石钟韶：我们当时提出URP的时候，和电子商务是完全一致的，URP是成就品牌盟主企业的电子商务先锋。因为URP并不只是管内，而是内外全管，是面向联盟体。要借助电子商务的平台，实现URP必须用电子商务的手段。
URP思想和电子商务成功企业商务模式是一致的，它们成功就是因为提供了全新的服务。阿里巴巴给中小企业提供了网上发布所有信息的平台，搭建自己的门户、商店的平台。包括支付宝、淘宝都是提供服务，没有什么生产销售，只是通过会员的方式来收钱，获取收入。
现在联盟体的做法也就是吸引大家通过互联网平台来解决我们销售的问题。现在B2C在中国非常少，在美国是非常流行的。大家在网上订购产品的时候，感觉网站就是一种服务。网站还有导购员，就像我们在商店有导购员一样，你看服装时他告诉你怎样怎样，而不是向你推销产品。随着互联网的发展和URP的深入，服务导购会越来越多。
网友评论