中国移动对全国3亿多用户做出“全面启用新版入网协议”、“资费信息清晰透明”、“收费误差双倍返还”等八项服务承诺。新措施将从下月开始启动，集中解决当前消费者密切关注的问题。
新合同取消“霸王”条款
新合同取消“霸王”条款
为了能兑现这八项服务承诺，中国移动对技术、计费、网络等多方面进行了较长时间的改造。其中，最引人注目的是从2007年2月1日起，中国移动将全网启用新版入网协议。
此前，因“最终解释权归本公司(运营商)所有”的条款，电信服务合同曾被消费者指为“霸王条款”，在市场上引起了轩然大波。为此，工商部门和电信管理部门都曾经介入运营商对消费者服务合同的制订。据中国移动方面介绍，该协议与原来的协议最大的不同就是，所有条款均经信息产业部和中消协认可，杜绝不对等条款。
中国移动市场部经理徐达表示，包括新款合同在内的八项承诺将在今年1-2月间全面启动，移动各省级分公司召开内部宣传动员会议；今年3-4月间，以“3·15”为契机集中推广；5-6月间，对于推广中存在的问题进行集中整改；11-12月对服务承诺的开展情况进行总结和评估，执行不到位的地方公司将受到通报批评。
前5个月清单可查询
根据信产部的统计数据显示，2006年的电信资费价格比2005年下降了11.47%，但是，消费者对资费问题的投诉量还是居高不下，这些投诉主要集中在资费信息不够清晰透明等方面。
对此，从今年3月1日起，移动所有客户通过网站、营业厅自助服务终端等方式，都可查询到最近5个月(不含当月)的话费清单。同时，移动工作人员将会帮助客户理解账单的说明信息。
据北京移动方面介绍，移动是最早提供话费清单的。一开始是完全按照计算机的格式直接打出来的，消费者可能不太看得懂，但是经过这几年的摸索，北京移动提供的话费清单已更加符合用户的阅读习惯，计费方式更加清晰和直观。
对于工作忙而忘记即时缴费的用户，从3月1日这天起，移动将对“先使用，后付费”缴费方式的客户，在停机前主动提醒；对“先预存话费，后使用”缴费方式的客户，在停机前进行余额提示。
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