中国移动对全国3亿多用户做出“全面启用新版入网协议”、“资费信息清晰透明”、“收费误差双倍返还”等八项服务承诺。新措施将从下月开始启动，集中解决当前消费者密切关注的问题。
“双倍返还”赔偿范围扩大
“双倍返还”赔偿范围扩大
考虑到近年来手机增值业务的不断发展，移动在2003年推出“话费误差，双倍返还”的基础上，再次把赔偿的范围扩大。从2007年2月1日起，移动将全面实施“收费误差，双倍返还”的承诺，对于多收的各类业务费用(包括移动信息服务费用)承诺予以客户双倍赔偿。
移动用户在今年6月还可通过手机享受话费总额和余额查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务。
-提醒
不良信息举报专线3月开通
随着移动增值业务的快速增长，增值业务提供商(SP)的不规范经营成为移动用户投诉的焦点。据统计，去年，增值业务的投诉量已占到电信业务总投诉量的近一半。为了监督SP诚信经营，今年移动特意设置了不良信息举报专线。
据介绍，该专线3月1日将开通，用户可将收到的不良信息转发“10086999”，或拨打10086举报。对于用户投诉的问题，移动承诺100%回复，首次回复时限不超过48小时。
从3月1日开始，对于点播类移动信息服务，在用户通过网站或手机上网点播业务后，将即时提示费用信息；用户通过短信方式点播业务，当天首次短信点播后，将发送费用提示信息。
此外，用户免费体验SP业务，在体验期满后，经用户确认才为客户订购该业务。
同时，移动还将免费提供SP业务月使用费的短信提醒服务(发送“DZXXSF”到10086即可定制)。
作者：赵谨
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