中国移动对全国3亿多用户做出“全面启用新版入网协议”、“资费信息清晰透明”、“收费误差双倍返还”等八项服务承诺。新措施将从下月开始启动,集中解决当前消费者密切关注的问题。
新年伊始提“八项承诺”
忘记缴话费而不知不觉地被停机,莫名其妙地订购了包月信息却又投诉无门,话费比预想的要多,却又不知多在哪里……今年这些“恼人”问题有了解决途径。
昨日,中国移动对全国3亿多用户做出“全面启用新版入网协议”、“资费信息清晰透明”、“收费误差双倍返还”等八项服务承诺。新措施将从下月开始启动,集中解决当前消费者密切关注的问题。
新年伊始提“八项承诺”
中国移动昨日做出的8项承诺包括全面启用新版入网协议、资费信息清晰透明、收费误差双倍返还、全面实施服务定制客户确认、48小时首次回复客户投诉、业务办理“免填清单”和“一台清”自助服务电子化、先提醒后停机、专线受理不良信息举报。
据悉,此举是中国移动为了响应信息产业部、中国消费者协会和全国电信用户委员会联合发起2007年“诚信服务、放心消费”行动以及国资委开展“优质服务年”活动的相关要求,进一步营造消费更公正、资费更透明、服务更便捷的消费环境,向其3亿多客户及社会提出的服务承诺。
有分析人士指出,作为网络规模、客户数和市值全球第一的运营商,中国移动通信在新年伊始提出“八项承诺”,涉及服务、资费等多个方面,并且规定了尽早实现的时限,这是自我加压的表现,而且承诺越多,压力将会越大。
网友评论