响应“诚信服务、放心消费”行动、“优质服务年”活动等针对运营服务的最新要求，运营商们纷纷提出新的服务承诺，为了保证这些承诺实施，运营商还应做到哪些事情？
有技术才有服务
响应“诚信服务、放心消费”行动、“优质服务年”活动等针对运营服务的最新要求，运营商们纷纷提出新的服务承诺，为了保证这些承诺实施，运营商还应做到哪些事情？
2007年，随着信息产业部、中国消费者协会和全国电信用户委员会联合发起“诚信服务、放心消费”行动，以及国资委开展“优质服务年”活动，各大运营商们绷紧了服务这根“神经”，各项承诺纷纷出台，这些承诺也对运营商自身的整个服务体系提出了挑战。中国移动副总裁鲁向东认为：“承诺越多，压力将会越大。中国移动在新年伊始提出‘八项承诺’，并且规定了尽早实现的时限，这是自我加压的表现。完全实现这些目标，涉及到技术、计费、网络等多个方面，需要整个企业共同努力。”
有技术才有服务
作为一个新技术产业，电信服务要想使用户更加满意，不能靠“温故而知新”，也不能靠“空头支票”，更不能想当然，而要靠实实在在的创新。
专家认为：“技术创新能够有效地提升电信服务水平，DSMP系统的实施降低了短信息服务的用户投诉率就是最好的例证。”
实际上，为了实现运营商对于2007年服务的各项承诺，创新已经在进行当中。一位中国联通员工告诉记者，为落实“首问负责制，限时办结”的服务承诺，联通专门建立了两级投诉处理中心，以实现电子工单的流转共享与服务质量的数据监控，从组织、流程、系统及考核等方面，形成了以省为主、全网联动的服务保障机制，从而切实保障用户投诉及时、有效得到解决。
工单处理只是电信服务的“冰山一角”，对于广大运营员工来说，电信服务还有更多的技术空间等待挖掘。
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