各品牌售后政策汇总
那些该了解的事儿 完善消费者权益意识
消费者的权益是一个老生常谈的话题，随着时间的推移，一年一度的消费者权益保护日又到来。而每到这个时候，都是大家一块来剖析维权案例，分享购买防骗技巧的集中时段。而对于电子产品来说，其中的说道可就更多了。无论是时常的采购技巧，购买的防骗招数，还是商家们的促销点评，产品的售后等服务，在这段时间内都是广大消费者的关注点。
前几天笔者曾经问一个朋友关于消费者权益的问题，“你知道你买的电脑有什么保修服务么？”“不就国家三包么！”。看似简单的回答却令笔者非常担忧，看来很多消费者在购买电脑后，对其品牌厂商所提供的服务并不是很了解。国家三包政策是强制政策，而除了三包法规之外，不同厂商针对自己不同系列的产品还提出了很多其他维修服务，用户无论是购买前还是购买后，都可以通过相关保修服务政策最大维护自己的利益。下面笔者整理了几大品牌在电脑产品方面的相关维修政策，无论对于已经购买了产品的用户还是即将购买的消费者，多了解一下品牌的保修政策，有助于最大权利的维护消费者个人的利益。
名词解释：国际消费者权益日
国际消费者权益日，英文全称是International Day for Protecting Consumers' Rights，它定于每年的3月15日，最先由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益.
联想笔记本及台式机保修政策
笔者备注:联想无论是笔记本产品还是台式机产品,在机器出厂的时候都会给有系统的机型内置"用户注册信息软件",用户第一次使用机器的时候可以考虑直接上完刚注册,当售后服务部门拥有用户详细资料的时候,日后维修可以通过电话更好的沟通和备注。对于不是很懂电脑的老人或者小孩用户来说，这样的设置是非常必要的。
联想台式主机5年有限保修3年上门服务协议
本协议的服务条款
◆本协议是联想（北京）有限公司（“联想”）为您在标准保修期限后提供本协议项下服务产品确定的维修服务 的完整的、排他的协议。
◆联想或其认证维修机构将按照正常工作日：一星期7天（周一至周日），每天9小时（9：00-18：00）的提供本 协议确定的服务。
◆本协议项下服务需在设备购机后3年内即保修期内购买，超过3年则不得购买。
◆自您购买设备之日起，下表中所列部件在购机之日起3年内，如果发生硬件故障，联想或其认证服务机 构将按照升级服务承诺提供上门服务（详见下表）。
◆在您有服务需求时，请拨打联想报修热线：800-810-8888（如果您所在地区未开通800电话，或您使用手机时， 请拨打010-82879425，此时您需要承担相应的通话费用），在确认您的服务权利后，联想或其认证服务机构将 在接到您的报修请求起的2小时内与您电话联系并提供本协议承诺范围内的服务。
IdeaPad及Lenovo笔记本产品的保修政策：
服务信息的注册：
◆您应当在购买本协议项下服务产品后及时注册，注册方式：拨打800-810-8888电话。如您在自设备购买之日起 3年内没有进行注册的，则视为您主动放弃要求联想根据本协议提供服务的权利。您亦不得以未享有服务为理由 而要求本服务产品的销售者退款。
有限的保证
◆如机器因不当使用、意外事件、改装、不适当的操作环境、不正确的维护、擅自拆除或变更机器的零部件或因 另一非联想提供的产品及服务的错误而发生损坏，联想不会提供本协议所述服务。
◆本协议项下服务内容及其期限并非三包服务内容及其期限的延长（如您的机器适用国家三包规定）， 在本协议项下的服务期限内联想为您提供的服务仅限于及免人工及备件费用的维修。
◆在享受本协议项下服务时如有零部件更换，则更换后的零部件不重新计算保修期。
◆如果本协议项下服务涉及到机器或零件的更换，则更换下的机器或零件属于联想的财产，更换上的机器或零件 属于您的财产，您声明所有被更换的零件均是真实和未作更改的。更换上的零件可以不是新的，但必须是能 够良好运作，至少应和被更换下的零件性能相当。更换上的零件将承担更换下的零件的功能。在联想更换 机器或零部件之前，您同意移除所有不属于联想服务项下的零件，您也同意该被更换的零部件不存在任何限制 其更换的法律上的义务或限制。
◆联想将承担您机器的如下损失：一，在联想占有期间发生的损坏或损失（如您将机器送修到联想或其认证维修 机构维修，但过期未取机器而导致的损失除外）；二，在联想付费的运送过程中发生的损坏或损失。
◆您同意将按照联想的下述指示行事，以获得联想的服务：一，遵守联想提供的故障判定，故障分析和服务要求 程序；二，保护机器中所有的程序和数据。
服务信息的注册：
◆您应当在购买本协议项下服务产品后及时注册，注册方式：拨打800-810-8888电话。如您在自设备购买之日起 3年内没有进行注册的，则视为您主动放弃要求联想根据本协议提供服务的权利。您亦不得以未享有服务为理由 而要求本服务产品的销售者退款。
有限的保证
◆如机器因不当使用、意外事件、改装、不适当的操作环境、不正确的维护、擅自拆除或变更机器的零部件或因 另一非联想提供的产品及服务的错误而发生损坏，联想不会提供本协议所述服务。
◆本协议项下服务内容及其期限并非三包服务内容及其期限的延长（如您的机器适用国家三包规定）， 在本协议项下的服务期限内联想为您提供的服务仅限于及免人工及备件费用的维修。
◆在享受本协议项下服务时如有零部件更换，则更换后的零部件不重新计算保修期。
◆如果本协议项下服务涉及到机器或零件的更换，则更换下的机器或零件属于联想的财产，更换上的机器或零件 属于您的财产，您声明所有被更换的零件均是真实和未作更改的。更换上的零件可以不是新的，但必须是能 够良好运作，至少应和被更换下的零件性能相当。更换上的零件将承担更换下的零件的功能。在联想更换 机器或零部件之前，您同意移除所有不属于联想服务项下的零件，您也同意该被更换的零部件不存在任何限制 其更换的法律上的义务或限制。
◆联想将承担您机器的如下损失：一，在联想占有期间发生的损坏或损失（如您将机器送修到联想或其认证维修 机构维修，但过期未取机器而导致的损失除外）；二，在联想付费的运送过程中发生的损坏或损失。
◆您同意将按照联想的下述指示行事，以获得联想的服务：一，遵守联想提供的故障判定，故障分析和服务要求 程序；二，保护机器中所有的程序和数据。
支持延保服务 华硕保修政策
笔者备注:华硕是行业中第一个推出"LCD无亮点"服务的厂商,对于都具备屏幕的笔记本和台式机来说,这样的政策让消费者在购买前就得到了高品质产品的承诺。很多消费者在选购挑选华硕产品的时候，也可以当场验货，如出现"亮点"等问题，可以当场进行调换，非常亲民的政策。
华硕家用台式电脑保修条例
本产品自出售之日起，于正常使用状况下，实行以下全国联保期限：
主机内主要部件：免费保修三年，包含： CPU 、主板、显示卡 ( 独立 ) 、内存、硬盘驱动器、电源；
显示器：免费保修三年，包含各类显示器主机；
其他部件：自出售之日起免费保修一年，包含：主机内除主板外其他电路板、风扇、光盘驱动器、软盘驱动器、读卡器、主机内各类线材、键盘、鼠标、喇叭、机箱等。
以下情况不属于免费服务范围，华硕将酌情收取服务费用：
A. 无法提供产品有效购买凭证、产品识别标签撕毁或无法辨认，涂改保修服务卡或保修服务卡与实际产品不符；
B. 因天灾 ( 水灾、火灾、地震、雷击、台风等 ) 或遇不可抗拒力导致的产品外观及功能损坏；
C. 因供电、磕碰、房屋漏水、动物、潮湿、杂 / 异物进入机内等原因导致的产品外观及功能损坏；
D. 用户自行或授权非华硕认可的人员及机构进行产品的拆装、维修，变更产品出厂规格及配置或扩充非华硕原厂销售或认可的配件及由此引致的产品外观及功能损坏；
E. 用户自行安装软件、系统或软件设定不当或由电脑病毒等造成的故障；
F. 要求华硕提供软件安装服务 ( 用户需自行提供原版软件 ) 、软件故障排除或密码清除等；
G. 非华硕提供的部件或外设（如打印机、扫描仪等）出现故障时，请与您的经销商联系解决；
H. 非华硕对用户做出的超出保修卡服务范围的承诺（包括口头及书面等）由承诺方负责兑现，华硕恕不承担任何责任；
请务必妥善保存产品发票及填写完整并加盖经销商印章的保修服务卡，并于产品需要维修时出示。若您不能提供，华硕电脑将以产品出厂日期作为保修起始时间。
本产品自出售之日起，于正常使用状况下，实行以下期限的上门服务：
主机内主要部件：免费三年上门服务，包含： CPU 、主板、显示卡 ( 独立 ) 、内存、硬盘驱动器、电源；
其他部件：自出售之日起免费一年上门服务，包含：主机内除主板外其他电路板、风扇、光盘驱动器、软盘驱动器、读卡器、主机内各类线材、键盘、鼠标、喇叭、机箱等；
其他附件或赠品：不提供上门服务。
全国联保
华硕提供用户此产品在中华人民共和国大陆地区的联保服务，用户可在任何一家华硕家用台式电脑的服务中心得到产品咨询及保修服务。
在正常操作使用状况下，本产品所提供的免费售后维修服务时间如下：
华硕电脑特色服务：
华硕笔记本“LCD无亮点”服务
在中国大陆地区购买华硕笔记本电脑的用户，如於购买后一个月内（以正规购机发票上的日期起算），发现所购买的华硕笔记本电脑LCD屏幕于全黑底色背景下有发亮之色点（非暗点），则可凭购机发票联系华硕客户关怀中心技术支持专线（400-600-6655），在线服务人员将安排用户至最近的服务中心享受免费更换无亮点LCD屏幕的服务（仅以此次为限）。 请用户于验收机器时检查并签字确认LCD已无亮点。
补充说明：
亮点：在全黑底色背景下所显示会发亮之色点，称之为亮点。
暗点：在全黑底色背景下所显示之非发亮色点，及其它颜色背景下（不含黑色）所显示的其它色点，称之为暗点。
华硕电脑并不针对暗点作任何更换与保修服务。LCD亮点的判定，以华硕维修中心的实际判断为准。
华硕LCD无亮点政策仅针对自购买日起一个月以内的笔记本电脑。
华硕笔记本全球联保服务
华硕除了提供用户完善的国内保修服务外，更在全球许多国家及地区设立了华硕笔记本电脑GSM服务中心可以为用户提供GSM（Global Service Member）全球联保服务。当用户在国外需要技术支持时，请参考华硕电脑官方网站公布之全球服务中心相关讯息。
保修期以正规并有效购机发票原件开具日期开始计算。
有效购机发票原件须含有以下信息：产品商标、型号、产品编号（序列号）、销售日期、销售者印章、金额等。
若您无法提供正规而有效的购机发票原件时，产品保修期将以笔记本机身序列号对应的出厂日期开始计算。
华硕笔记本电脑所搭配的电池自购买之日起六个月内，提供免费保修服务（在购买一个月之内完成注册动作，则其保修期延长至十二个月）。
华硕原厂预装操作系统、原厂附赠软件以及原厂附赠之赠品，遵照国家相关规定实施保修。非华硕原厂捆绑赠品，以活动规定保修方式进行保修。
代理商或经销商自行承诺的额外服务与附加的非原厂配件及非原厂赠品，由原代理商或经销商负责服务、保修及技术支持。
华硕电脑中国大陆地区官方网站 ( http://www.asus.com.cn )
线上技术咨询区 ( http://www.asus.com.cn/email )
华硕 7x9 小时海星服务专线 4006006655
凭发票确定保修时间 Acer保修服务政策
笔者备注：Acer的电脑产品在保修的时候需要用户提供当时购买的凭证，值得注意的是此凭证不是购买收据，而是发票。根据Acer相关政策，如果用户无法提供购买发票，那么保修时间则以宏碁系统中记录的生产日期延后2个月作为保修起始日，所以购买Acer产品的用户在购买之时一定要跟商家索要发票。
Acer笔记本电脑产品质保说明
1.笔记本电脑：整机三包有效期1年。
保修36个月的硬件包括：CPU、内存。
保修24个月的硬件包括：主板、显卡、LCD屏、硬盘、电源适配器、键盘、鼠标模块。
保修12个月的硬件包括：LCD之附件、光驱、DVD、 CDR/W、软驱、Modem卡、网卡、摄像头等其余功能模块和部件。
电池保修3个月；购机后注册成功，电池免费保修延长到12个月。
2.随机光盘、随机赠送的微型计算机商品等保修3个月。
3.维修服务方式：送修。
4.保修起始日：为有效发货票购机日期。如无法提供有效发票，则以宏碁系统中记录的生产日期延后2个月作为保修起始日。
5.有效发货票是重要的保修和三包服务凭证，为保障您的合法权益，请您在购机时务必向经销商索取正规发票，即国家税务局标准发票。发票上应清楚写明产品的品牌、型号、序号和销售日期，并盖有经销商正式印章。将发票与质保书放在一起，会给您维修和咨询带来方便。
下列情况，不属免费服务范围：
1.不符合三包规定，不能出示本质保书或有效发货票，或经涂改，或与产品不符。
2.电脑部件上所粘贴的条形码或易碎标签破损、缺失或与主机不符。
3.因意外因素或使用不当造成损坏, 包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、LCD屏漏液、破裂、搬运、磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等。
4.正常的耗损(如：外壳、接插部件的自然消耗，磨损及老化)。
5.电池是消耗性材料，其可使用时间逐渐缩短为正常现象；电池使用时间长短，也与使用环境、机器工作状态和使用方式有密切关系。6.使用环境不符合国家有关规定如：3C认证等。
7.由非宏碁授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏。
8.非宏碁原厂所配置的部件和软件(标准配置以宏碁系统记录为准)。
9.软件安装服务、软件故障排除或清除密码。
10.经销商承诺的服务及附加的配置和赠品，由经销商负责服务。
11.因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、水灾、台风、雷击等）原因造成的故障或损坏。
台式机电脑产品质保说明:
1.台式电脑：整机三包有效期1年。
保修36个月的硬件包括：CPU、内存。
保修24个月的硬件包括：主板、硬盘、显卡、电源、软驱。
保修12个月的硬件包括：读卡器、光驱、DVD、CDR/W、键盘、鼠标、其它板卡等其余部件。
2.随机光盘、随机赠送的微型计算机商品等保修3个月。
3.维修服务方式：
第一年硬件故障上门服务，第二、三年送修。
台式机全国统一叫修电话：95105985
电话服务时间：周一～周日9：00-18：00,国家法定节假日除外；
当地手机及固定电话资费同当地市话费，如手机不在开通地，请使用当地固定电话拨打。
4.保修起始日：为有效发货票购机日期。如无法提供有效发票，则以宏碁系统中记录的生产日期延后2个月作为保修起始日。
5.有效发货票是重要的保修和三包服务凭证，为保障您的合法权益，请您在购机时务必向经销商索取正规发票，即国家税务局标准发票。发票上应清楚写明产品的品牌、型号、序号和销售日期，并盖有经销商正式印章。将发票与质保书放在一起，会给您维修和咨询带来方便。
Acer 客户服务热线:400 700 1000
Acer 官网服务政策地址：http://www.acer.com.cn/ac/zh/CN/content/service-policy
400电话专线服务 方正保修政策
方正家用台式电脑保修政策：
方正心逸系列产品服务承诺(D版) - 2010年10月1日(含)起购机适用
方正家用台式系列产品服务承诺(L版) - 2010年10月1日(含)起购机适用
正家用台式飞越系列产品服务承诺(B版) - 2010年10月1日(含)起购机适用
方正笔记本S、T、R系列产品服务承诺(C版) - 2010年10月1日(含)起购机适用
正科技方正颐和笔记本系列产品服务承诺(B版) - 2009年9月1日(含)起购机适用
正科技笔记本A系列产品服务承诺(C版) - 2009年9月1日(含)起购机适用
方正科技3G上网本系列产品服务承诺(A版) - 2009年4月1日(含)起购机适用
方正电脑官网 在线支持地址：http://card.foundertech.com/knowledgebar/Online.aspx
方正全程服务热线：4006000666
一年保换贴心 清华同方保修服务政策
笔者备注:在所有笔记本品牌当中，清华同方是第一个提出“一年保换”政策的，这样的政策不仅节约了大量用户维修笔记本的时间，而且从服务和品质上更能赢得消费者的亲睐。清华同方承诺，五个工作日即可完成更换新机的流程，这样的政策甚至要比国外大品牌还要给力，为用户着想的贴心售后服务成为了清华同方真正有力的竞争力。
清华同方笔记本电脑“一年保换”服务承诺：
1、自您购买清华同方笔记本电脑指定机型之日（以下称“购机日”，以有效购机发票日期为准；无有效购机发票时以产品出厂日期为准）起，出现微机“三包”规定所列故障，均可享受“一年保换”服务承诺。
2、按上述服务承诺更换后的新机，如再次出现微机“三包”规定所列故障，仍可享受“一年保换”服务承诺，截止日期为“购机日”起一年。
3、请您拨打同方客服热线，获取同方指定的服务机构信息，享受一站式的超值售后服务。
4、服务机构换机服务时效：即时响应、1个工作日完成受理、5个工作日完成更换新机！
5、本承诺适用于自2010年8月6日（含）之后购买的同方指定机型笔记本电脑。
6、本承诺的最终解释权归属同方股份有限公司计算机产业本部。
清华同方笔记本电脑“一年保换”用户换货指南：
1、请您拨打同方客服热线，获取同方指定的服务机构信息，同方客服热线电话：400-610-5888。
2、请您携带有效的购机发票及随机资料、附件，使用出厂包装，将故障机送往同方指定的服务机构。
3、服务机构依据验机结果判定是否可以换货。
4、符合“一年保换”标准的，请您自行选择换机或者维修服务。
5、您选择换货后，同方指定服务机构会核对机器配置及随机资料，验证附件及包装，协助您选择换货机型，出具取货单。
6、您接到同方指定服务机构的通知后，凭取货单取回新机。
清华同方家用台式电脑服务承诺
全国联保，就近服务
清华同方台式电脑产品实行全国范围联保，即无论您在中华人民共和国的任何地方（不包括港、澳、台地区）购买并使用的清华同方台式电脑，若出现保修范围之内的硬件故障时，均可凭该电脑的三包凭证、《清华同方电脑出厂标准配置单》（包含在《电脑保修证书》中）和购机发票，到任何一家清华同方台式电脑授权服务机构进行报修。清华同方电脑授权服务机构都有责任根据《清华同方台式电脑服务承诺》向您提供有关服务，确保您无忧的使用清华同方电脑。
官方网址：http://www.tongfangpc.com
销售支持：周一至周五9:00至18:00
售后热线：周一至周日9:00至18:00
购买咨询热线：800-810-5888
售后服务热线：400-610-5888
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