网购已经成为了老百姓日常生活的一部分了，无论年轻人中年人甚至有些老人都会通过网络去购买那些生活用品。随着中国的通货膨胀日益加深，以及国人天生对价格的敏感程度，网购的低价作为核心竞争力成为网上购物迅速发展的重要原因， 网购给用户提供方便的购买途径，只要简单的
比一比售后服务谁最贴心
售后服务：网购产品出现问题难免，毕竟谁也没办法保证产品100%不出问题。这时售后服务对用户来说就显得相当重要了。这次我们简单的测试了一下各家在iOS客户端上的售后服务功能，主要就是“退货”功能（客户端不支持退货功能的则直接通过这些电商网站进行退货），包括是否支持移动客户端退货，退款是否便利。
具体测试方式：从六家电商这里分别购买了充电电池，收货确认之后，随后再申请退货（退货申请是在收货后第三天）。
京东商城：京东整个退货流程需要经过5个页面切换来完成，但是整个退货流程还是很清楚的，从退款方式到商品的返回方式。消费者还是能比较容易的完成一系列的退货过程。 当然京东商城的上门取件也算迅速。下午13点下退货指令，次日13点就派人上门取件。最值得一提是全程一直在对取货时间进行短信调整，让客户及时做先前准备。
京东售后
苏宁易购：虽然苏宁易购iPad版本能支持退货，但是小编试了2天还是没能通过iPad进行退货成功，一直提示“服务器调用异常”。
苏宁易购售后
1号店：iPad客户端上不支持退货功能，而且去官方网站上退货也吃了闭门羹，被1号店以生活电器类商品，拒绝了本次退货。
1号店售后
易迅网：易讯的问题和1号店一样iOS客户端不支持退货，网页版退货也不积极友善。易讯是以耗材类产品为理由拒绝了本次退货要求。
易迅网售后
当当网：iPad客户端同样也不支持退货，但是PC上的退款还是很容易的。午时13点下发退货指令，次日午时11点就派人取件，值得一提的是：如果你是现金支付，当当网会将现金当场退到你的手中，无需等待几个工作日退至你的帐户中。
亚马逊：亚马逊的客户端亦不具备直接退货功能，但是在官网上的退货还是很贴心，小编下午1时下的退货指令，次日10点就上门取件了。
评论：测试下来仅有京东和苏宁直接在客户端中内置了退货功能，但苏宁的功能在多次测试后都无法正常完成，因此实际只有京东在这项测试中算是比较完美。希望剩下的几家电商今后能在客户端上完善这项退货功能，既然能做好在线购物和支付这种复杂工程，那在客户端里增加退换货功能应该也不是难事，值得买家和店家自己去思考。另外通过实际的退货测试，易讯和一号店不支持无理由退货，希望它们未来能从产品的是否拆封等来重新评估退货事宜，以实现商家和消费者的双赢。
评分说明：hrs是“小时”的英文缩写。本次测试，底分10分，每支持一个测试项目加1分，如果二者的最终评分一样，弱方减0.5分。
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