iOS电商客户端横评 体验不一般的网购

网购已经成为了老百姓日常生活的一部分了，无论年轻人中年人甚至有些老人都会通过网络去购买那些生活用品。随着中国的通货膨胀日益加深，以及国人天生对价格的敏感程度，网购的低价作为核心竞争力成为网上购物迅速发展的重要原因， 网购给用户提供方便的购买途径，只要简单的

网购客户端评测前言

网购已经成为了老百姓日常生活的一部分了，无论年轻人中年人甚至有些老人都会通过网络去购买那些生活用品。随着中国的通货膨胀日益加深，以及国人天生对价格的敏感程度，网购的低价作为核心竞争力成为网上购物迅速发展的重要原因， 网购给用户提供方便的购买途径，只要简单的网络操作，足不出户，即可送货上门，并具有完善的售后服务。同时，在像当当网这样的网站购买商品，都能实现送货上门，货到付款，使网上购物的安全性得到了保障。这些都是顾客热衷网上购物和网络销售快速增长的原因。

中国网购史

8848可谓是中国网购的鼻祖。8848是在克服中国网购发展初期的重重困难中发展起来的，中国第一家全面适应中国数十种在线结算方式的网购平台；首家在中国超过50个城市实施货到付款的购物网站。但是8848也成为了中国网购的先烈，俗话说：领先一步是先驱,领先三步就成为先烈。8848的失败 有部分原因是因为领先三步成为先烈。但主要还是在于舍本取末，放弃核心。投资者认为B2C模式被大多数投资者抛弃，将8848包装成B2B模式，但B2C才是8848的核心竞争力所在，，只因为坚持到底，投资人对8848的核心业务没有坚持下去，他们去做B2B，缺乏正常的经营策略及手段，8848曾经的辉煌到后来却沦为近乎破败的命运。

一个巨人的倒下，也给了那些后期崛起的公司的提供许多引以为戒的教训。以当当和卓越为代表的中国B2C的早期拓荒者，从图书这个低价格、标准化的商品作为网络购物的切入点，借助快递配送和货到付款的交易流程，开始逐步建立自己的市场基础。DCCI互联网数据中心预测明年将成为中国电子商务发展的临界点，网购金额将超过1.4万亿元，今年网购金额已经超过1万亿元。

网购发展的四个阶段：

第一阶段：互联网出现之初，网民数量很少，销售额很少，多数人没有网购意识，这个时候出现了C2C平台。对这个平台的经营者来说不需要自己管理商品，管理这个平台比较简单。

第二阶段：网购在经营中遇到一些不能解决的问题，比如假货问题、交易诚信问题、交易方便度问题、售后问题等。这时C2C平台已经培养了一大批有网购习惯的顾客，B2C平台出现解决了假货、交易方便度、诚信等问题。

第三阶段：网上超市营运模式探索阶段：C2C和B2C平台培养大量的网购消费者。网购者对网购提出更高的要求，而全国性大型B2C和C2C平台无法解决一些要求，比如网购需要配送费，成本要求。网购送货时间较长，及时性要求。网购不便于销售超市商品。网购售后问题不便解决。创业者会尝试多种网购运营模式，其中有的模式具有网上超市特征。

第四阶段：创业者实践大量的网购模式，总有一些会盈利发展。它们就像区域便利店烟杂店一样，没有名气，但能够在自己的领域发展壮大。它们针对的是小部分群体某方面的侧重需求，这些网站销售的是部分超市商品，进销配存全线自行管理。他们具有了网上超市的基本特征，他们不断创新，积累了团队、管理能力、市场洞察力及资金。在网超发展时机到来时，他们是推动网上超市发展成熟的中坚力量。

测试产品及环境

测试产品

本次PCHOME下载中心针对6款主流网购iOS客户端：易迅、1号店、苏宁易购、京东商城、亚马逊、以及当当网，以及广大消费者关注的八大项目进行横向对比测试，让我们一起看看各电商客户端哪家更具竞争力，用户体验最好。

小贴士：测试所用版本除易讯和亚马逊外，均使用的是iPad版本

亚马逊：亚马逊（中国）是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的一个分站。亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。

京东商城：京东前身是“京东多媒体网”，最初销售电脑产品，到了2006年出现了各种百货商品，商城的DIY电脑服务也很热门，后又开始发展电子书市场。

易迅网：易迅网利用强大的全球化集约采购优势、丰富的电子商务管理服务经验和最先进的互联网技术为用户提供最新最好的电脑产品、数码通讯、家居家电、汽车用品、服饰鞋类等等多种时尚精品。

1号店：1号店是国内首家网上超市，商品涉及食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、电器、家居、营养保健、礼品卡等大类，480个小类，4万多种商品。

当当网：当当网是以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售的网络购物平台。

测试环境：

网购随着网速的提升，移动设备配置的提高，已经不再仅限于通过电脑来完成网购整个流程。许多网购平台供了Android,iOS等移动客户端方便广大用户在没有电脑时，突然想到需要购买东西就可以实现购物的方便举措。本次评测就是采用iPod touch 4G和iPad 2作为本次测试的终端设备来体验评测下各大网购Apps的优缺点，由于亚马逊以及易迅网没iPad客户端，所以我们采用iPod touch 4G作为测试设备机。

测试机：iPad 2

测试机：iPod touch 4G

测试项目

测试项目：

注册/登录评测：越简单的注册环节越能带来更多的客户群，本环节通过测试需要切换几个页面来完成整个注册登录流程并且是否可以支持第三方账户合作登陆。

搜索/筛选评测：网络购物由于物品种类众多，让人选的眼花缭乱。所以越是精简的筛选越能提高购物的兴趣。本环节评测通过测试各客户端各自提供几种不同的筛选的方式，以及是否可以通过简拼或全拼来准确定位搜索目标。

流程步骤：随着生活节奏的加快以及老年人也成为了网购不可忽视一个群体，越是简单的购物流程越能促成一笔交易。如果一个交易要通过5到6个页面来切换，不排除很多人会途中放弃该笔交易。在本项测试中我们将测试从开始购物到完成购物整个流程需要几个步骤以及切换几个页面来完成整个流程，

付款方式:没有一个步骤比付款方式来的更重要的了，资金账户的安全是网购朋友最在意的一项，最担心网购被骗，或者资金被盗，本环节我们测试各网站都是采用哪些网络支付系统做为付款方式，有没有货到付款这种适合中老年人用户。

免运费门槛:希望网购的用户对价钱非常敏感，如果买到的价格算上运费超过商店的价格，那网络购物就失去了原有的竞争力了。 本环节对比各网站的免运费门槛，让广大买家知道如何在该店享受其免运费的服务。

限时收货：预定收货时间对于上班族或者经常做短途出差朋友来说是一项必须要有的功能，有效的安排管理收货时间不仅能增加网络平台的收益，还能减少无效配送对厂商产生的消耗影响。

售后服务：良好的售后服务也能培养出一批忠实诚信的买家。如果你在一家网站购物10次退了6次，网站还是能很好给你处理的话，作为普通买家次数多了还是会感觉到不好意思的。本环节我们测试针对这六家进行无理由退货，测试哪些网站支持无理由退货，那些网站不给退货。同时测试各网站退款时效及上门取件时效。

特色功能：特色功能是小编选出几个每个客户端独有的特色功能，让用户明白除了那些常用的基本功能外还有那些身长其中的特色功能。

注册和第三方帐号登录评测

注册/登录评测：注册登录看似一件不在乎的小事，但是对于现在每个网站都需要注册登录，久而久之就会出现一个人拥有诸多个网站的用户名和密码。时间长了容易遗忘注册的帐号，现在一般网站都可以通过微博或QQ帐号进行注册登录。通过第三方客户端登录不仅可以摆脱因为多个不同网站多个ID帐号和密码产生的混淆的问题，方便管理帐户。但是从安全角度考虑越是过多的支持第三方合作登录，安全危险系数越大，如果不支持第三方登录，注册当然希望步骤越少越好。

京东商城：支持第三方登录，而且可以支持：“QQ”“新浪微博”“人人”以及豆瓣四个合作帐户的登录。同样京东商城的注册也颇有意思，有三个注册方式：手机快速注册，普通用户注册，以及校园用户注册。同时只需4个步骤即可完成全部注册。

京东商城用户注册

登录方式

苏宁易购：苏宁易购iPad版注册仅支持手机号码注册，注册步骤需2步即可完成。密码不支持纯数字，必须包含英文字母苏宁易购登录这一栏只支持本网站注册的用户名密码登录。整体的注册登录界面清爽干净。字体够大适合中老年人使用。

苏宁易购注册

苏宁易购登录

当当网：仅支持邮箱注册，密码一栏可以支持纯数字进行注册，但是在登录的页面有所麻烦，还需进行一次验证码输入，并且需要区分英文大小写。对于中老年网购用户来说，要区分英文大小写或许增加了不少麻烦。

当当注册

当当登录

注册和第三方帐号登录测试点评

1号店：1号店的注册和当当一样也是通过电子邮箱注册的。密码一栏可以支持纯数字进行注册，1号店注册有个人性化的优点在于可以显示密码，再最后确认时给与核对，这一点做的是很细致的。在登录一项中1号店支持三家合作帐号登录，分别是“支付宝”“QQ”以及“新浪微博”。

1号店注册登录

易迅网：客户端不支持注册帐号，这点让小编稍感意外。但是庆幸的是易迅iPod客户端可以支持QQ和支付宝二个最大的第三方客户端。

易迅网

亚马逊：注册需要输入email地址，密码可以采用6位纯数字。为保护客户的隐私，亚马逊客户端不支持第三方客户端的登录，让隐私泄露的可能降为最低。

亚马逊

评论：通过对本项测试结果的统计打分我们可以看出亚马逊和当当网并列第一，在这第一项评测中大幅领先其他电商客户端。对比垫底的易迅和京东，我们发现易迅比京东更差，不支持注册帐户。

注册登录评分

评分说明：本次评分低分为10分，纯数字密码打勾加一分，叉号不加不减分。注册多样性：每多增加一种注册类型可加一分。特别注明：“第三方登录”一览，每多增加一个登录方式扣一分。

商品搜索性能大比拼

搜索/筛选评测：筛选是网购环节至关重要的一部分，由于网络购物通过某个关键词可以搜索出上万个商品，通过有效的筛选，我们可以剔除那些不必要的范围，锁定范围。在进行筛选前小编把搜索匹配性一起放在这个测试项目中进行测试。不再单独拉出来做测试。

京东商城：客户端的筛选仅支持物品类目筛选，在搜索匹配性一览可以识别出拼音首字母简拼/全拼的搜索。

京东搜索匹配性

京东筛选

苏宁易购：筛选对比京东多了一个地域的筛选，虽然比京东好了不少，但是还是做得不够。在搜索匹配性方面易购同样可以支持拼音首字母简拼/全拼的搜索。遗憾的是搜索匹配性不显示具体的项目数量。不由让人联想到苏宁易购在产品的数量上是不是不如其他网购平台来的多样性。

易购搜索匹配性

易购筛选

当当网：搜索匹配性做了差了点，能支持拼音全名搜索但是不能支持拼音简拼搜索。但是当当网的筛选做得相当给力，不仅可以对价格进行范围选择，还可以对类型，品牌是否促销进行筛选。 当当网在第一项评测中排名想到靠前，希望再接再厉保持好的势头。

当当网搜索匹配性

当当网筛选

1号店：筛选和当当网一样，通过品牌，类型以及价格进行筛选。在搜索匹配性一览也可以支持拼音的全拼/简拼的识别，相当给力。

1号店搜索匹配性

1号店筛选

商品搜索性能测试点评

亚马逊：不愧是全球最大的在线购物网站7个筛选项目逐一可以满足广大网购血拼族的需要，多样性的筛选范围能让你缩小选购的范围。对比上述各大客户端可以看出亚马逊的优势太明显了，既然有这么明显的优势，那在搜索匹配性一览也没啥好人担忧的。拼音全屏/简拼都可以支持，并且还可以针对板块来进行查找，洋品牌做的还真周到。

亚马逊搜索匹配性

亚马逊筛选

易迅网：亮点总在最后，易迅的筛选功能做的太强劲了，针对不同的产品会出现不同的筛选选项。从小商品的4项筛选项目到大件物品的10几种筛选项目都可以进行多项选择。光从这一点来看，谁说外资就一定做得比本土品牌好。但是美中不足的是易迅网的搜索匹配性不支持拼音简拼，遗憾得很。

易迅网搜索匹配性

易迅网筛选

评论：亚马逊再一次以第一名领先其他竞争选手。1号店、苏宁易购、京东商城紧追其后，在这一项评测选项小编为易迅网喊冤，因为仅支持全拼搜索匹配性，把总分给拉了下去。在第一项遥遥领先的当当网在这一项中拖了后腿仅仅获得1.3分。

搜索性能评分

评分说明：搜索匹配性能底分10分。每支持一个类型加1分，在筛选一项中，每支持一个筛选类别给0.1分。

网购流程谁最短？体验谁最佳？

网购流程体验：本环节我们将测试这些客户端的购物流程体验，观察它们从最初开始购物到最终完成需要几个步骤。越是简单的购物流程越是能带来一批忠实的网购客户群，毕竟现在生活节奏声场快，同时如今的老年人也更是成为了网购不可忽视一个用户群。

1号店购物车

亮点：在这一项测试中小编发现一个亮点，1号店的购物车功能做的出神入化，只需点击列表图片拖放到右侧的购物车即可完成购物车的添加。

网购流程统计

评分说明：底分10分，每切换一个页面扣一分。

评论：1号店创意式的购物车功能带来不少亮点，但4个页面的切换严重影响购物体验。而亚马逊只要二个页面就完成整个购物的流程，小编在没体验前，一直幻想着亚马逊是不是拥有和PC上一样的“一键下单”功能一键完成购物，但很可惜这项功能没有移植过来，但2个页面足以击败所有竞争对手的“三步曲”了。

付款方式知多少？谁让你最易支付

付款方式:在整个操作流程中，没有一个步骤比付款方式来的更重要的了，目前网购除了货到付款外，网上支付也是一项重要的支付手段。它是通过第三方提供的与银行之间的支付接口进行的即时支付方式，这种方式的好处在于可以直接把资金从用户的银行卡中转账到网站账户中，汇款马上到账，不需要人工确认。客户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付，采用在网上电子支付的方式节省了交易的开销。

京东商城：支付方式有四种方式，其中“在线支付”支持银行卡和银联在线支付这两种方式。银行卡可以是信用卡或借记卡。

京东付款

苏宁易购：拥有4个付款方式，但是易付宝需要登录苏宁网站激活才可以开始使用，对于中老年来说麻烦不少。银联支付从苏宁来看是仅次于货到付款最方便的付款方式。

苏宁易购付款

当当网：只提供网上支付一种支付模式，和其他几家对比实在太差劲了。

当当网付款方式

1号店：目前为止最多的，共6个支付方式，其中4个在线支付，外加2个货到付款。

1号店付款方式

亚马逊：支持4种付款方式，亚马逊的第三方支付使用的是支付宝作为其收款方式。其原因也不用多解释，支付宝拥有国内最大客户群。

亚马逊

易迅网：易迅网采用3个支付方式，2个是第三方在线支付，一个货到付款，由于易迅网没说明其货到付款能否支持刷卡，小编姑且算他是一个付款方式。

易迅网

评论：从评分来看1号店是行业的领头羊，如果一定要说出点不足之处，那就是希望可以支持自提这类的特色服务。前不久亚马逊推出在全家超市自提的服务，但是没想到该服务还没纳入iOS客户端里，可惜了。当当网貌似做的差了点，本次排名垫底。货到付款是广大中老年人喜欢的付款方式，但是当当网不支持，这势必会给当当网损失大批的客户资源。

支付评分

评分说明：底分10分每支持一项加1分。

免运费门槛和限时收货评测

免运费门槛:希望网购的用户对价钱非常敏感，如果买到的价格算上运费超过商店的价格，那网络购物就失去了原有的竞争力了。免运费的门槛每家网店都不同所以在网购时候大家还是需要物比三家。

免运费门槛

评分说明：底分10分，最终评分用底分减去排名得出评分。

点评：本回合中苏宁易购成为最大方的店家，全场免运费，不限金额多少。看来苏宁这一举止是在抢购市场份额。用低价来吸引更多的买家光顾。剔除苏宁，亚马逊的29元已经是非常有吸引力了。在这一项中1号店和易迅网就做了差劲需要一定需要购买满100或者99元才可以免运费，1号店不满100元还要额外加收10元运费同比其他竞争对手的5元坑爹很多。

限时收货：对于广大上班族来说收快递是件麻烦事，可能你有疑问，在公司不是一样能收货吗？怎么说是麻烦呢？如果你是购买大件商品那就必须通过预约时间来进行网购。在不影响正常的上下班的情况下，合理安排好收货时间。本次我们测试这六家iOS客户端是否支持预约收货时间以及是否可以安排夜间送货这几项。

京东商城：客户端完全照搬网页模式，工作日双休日都可进行选择，但是小编没发现可以夜间送货。

京东收货时间

当当网：收货时间不仅可以选择在工作日还是双休日送货，还可以选择是否在夜间送货服务。小编觉得这一招做的还是很人性化。完全适用于广大消费者。

当当网收货时间

亚马逊：让小编有点失望，网站支持夜间送货。但是在客户端上并不支持该方式，不知今后的版本是否会跟进。

亚马逊收货时间选择

易迅网：预约收货是本项测试中最完美的一家，可预约未来7天内任何一天的早中午三个时间段来安排送货。

易迅的预约收货选项

评论：亚马逊虽然iOS客户端不支持夜间送货，但是总分还是大幅领先其他竞争对手。京东和当当网不分上下名列第二，苏宁网在这项测试中显现出明显的差距。另外关于外包装小编不得不对易迅苏宁和京东提出批评，一个简单的塑料袋包装，看上去太寒酸了。相比其他三家用纸盒子就大气不少了。当当和亚马逊在包装内加了防震气袋可见其地道很多。

限时送货评分

评分说明：底分10分。支持预时收货加1分，支持晚间送货加1分，不支持给予得分。在时效这项Hrs是“小时”的英文缩写，我们从20小时到25小时为统计，用时最短给5分，用时最长给1分。 时效：测试过程中我们实际从客户端上购买了充电电池，这里的时效是指从下单到货物送到的时间。由于这项受各种因素的影响较多，仅供参考，不计入测试评分。

比一比售后服务谁最贴心

售后服务：网购产品出现问题难免，毕竟谁也没办法保证产品100%不出问题。这时售后服务对用户来说就显得相当重要了。这次我们简单的测试了一下各家在iOS客户端上的售后服务功能，主要就是“退货”功能（客户端不支持退货功能的则直接通过这些电商网站进行退货），包括是否支持移动客户端退货，退款是否便利。

具体测试方式：从六家电商这里分别购买了充电电池，收货确认之后，随后再申请退货（退货申请是在收货后第三天）。

京东商城：京东整个退货流程需要经过5个页面切换来完成，但是整个退货流程还是很清楚的，从退款方式到商品的返回方式。消费者还是能比较容易的完成一系列的退货过程。 当然京东商城的上门取件也算迅速。下午13点下退货指令，次日13点就派人上门取件。最值得一提是全程一直在对取货时间进行短信调整，让客户及时做先前准备。

京东售后

苏宁易购：虽然苏宁易购iPad版本能支持退货，但是小编试了2天还是没能通过iPad进行退货成功，一直提示“服务器调用异常”。

苏宁易购售后

1号店：iPad客户端上不支持退货功能，而且去官方网站上退货也吃了闭门羹，被1号店以生活电器类商品，拒绝了本次退货。

1号店售后

易迅网：易讯的问题和1号店一样iOS客户端不支持退货，网页版退货也不积极友善。易讯是以耗材类产品为理由拒绝了本次退货要求。

易迅网售后

当当网：iPad客户端同样也不支持退货，但是PC上的退款还是很容易的。午时13点下发退货指令，次日午时11点就派人取件，值得一提的是：如果你是现金支付，当当网会将现金当场退到你的手中，无需等待几个工作日退至你的帐户中。

亚马逊：亚马逊的客户端亦不具备直接退货功能，但是在官网上的退货还是很贴心，小编下午1时下的退货指令，次日10点就上门取件了。

评论：测试下来仅有京东和苏宁直接在客户端中内置了退货功能，但苏宁的功能在多次测试后都无法正常完成，因此实际只有京东在这项测试中算是比较完美。希望剩下的几家电商今后能在客户端上完善这项退货功能，既然能做好在线购物和支付这种复杂工程，那在客户端里增加退换货功能应该也不是难事，值得买家和店家自己去思考。另外通过实际的退货测试，易讯和一号店不支持无理由退货，希望它们未来能从产品的是否拆封等来重新评估退货事宜，以实现商家和消费者的双赢。

评分说明：hrs是“小时”的英文缩写。本次测试，底分10分，每支持一个测试项目加1分，如果二者的最终评分一样，弱方减0.5分。

原来还能这样玩！独有特色功能推荐

特色功能：特在实际测试过程中，小编发现部分客户端有着不错的特色功能，这里小编挑选了其中三个非常具有代表性的功能来简单介绍下，让大家能更充分的了解这些电商iOS客户端，原来它们还能这么用！

亚马逊记忆搜索：消费者可以拍摄任何产品的照片，照片会随即自动上传至卓越亚马逊的数据库，数据库将根据产品照片进行分析，并告知消费者这款产品目前在卓越亚马逊上是否有货。

记忆搜索

当当网图书封面扫描：当当网图书封面扫描类似于亚马逊的记忆扫描，将该书的封面拍照下来，经过2到3秒的搜索，便跳转至商品详情页面，用户即可选择购买或收藏等。

封面扫描

京东商城轻松购：这是京东商城推出的一键下单功能，只需设置好付款方式收货地址等信息，下次购物只需点击轻松够就可以完成一键订购。

轻松购

总结与最终评分

总评分

作为全新的消费方式，网上购物凭借其方便快捷的操作模式受到了越来越多用户的关注，无论老少都喜欢网购，凭借着其价格优势及无地域限制，网络销售金额逐年上升，促使广大厂商都在试水网络平台。小编通过上述6款客户端的横向比较，让广大喜欢网购的用户更进一步对各大网购的移动客户端有所了解，大家可以按自己的需求进行安装。

点评：从总体的评测情况来看，亚马逊的客户端用户体验最佳，各项测试均具有不错的成绩，因此这里小编给予最佳用户体验奖。不过亚马逊官方目前只推出了iPhone版，并未发布针对iPad的版本，不知何故，这令小编不解。

最佳用户体验奖

点评：京东商城在总体评分上排名虽然排名第二，但是在各方面环节上都做得比较完善。没辜负广大网民对他的厚望。

编辑推荐奖

此外，综合各家客户端的情况看，很多官网上提供的不错功能或服务并未直接整合进行客户端中，希望后续版本能予以改进，将更多适合的功能整合进行以提供给用户更好的网购体验。最后提醒广大血拼一族，切忌网购算便宜但也要有所节制不能挥霍无度哦！