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问责：迟延交货，北京移动该当何责
一次次大清早起来去排队，一次次乘兴而去败兴而归，用户付出了时间、交通费和“浪费感情”的多重代价。然而，该付出代价的，应该是他们吗？
和“亲自领奖”相比较，通过邮寄的方式得到一卡通或者汽油票，付出的代价相对较小，但也不是没有。拨打10086是免费的，但由于手机双向收费，如果用户没有开通“多少钱接听多少分钟”的业务，或者虽然办了但已经超出接听时间，那么，接听邮局问询地址的电话、接听快递公司“货到了”的电话，都是要支付话费的。这笔钱或许不多，但哪怕再少，对用户来说，这笔钱都是本不该支付的“额外支出”。
从法律上讲，“你买充值卡，我给你一卡通或者汽油票”是移动公司向不特定多数用户发出的订立合同的要约，而用户购买充值卡并充值的行为，则是承诺。一经用户承诺，合同即告成立，得到一卡通或者汽油票，就不是谁对他的恩赐，而是依法成立的合同赋予他的权利。
同时，按照依法成立的合同，用户的权利不仅是得到一卡通或者汽油票，也包括按照北京移动承诺的时间及时得到一卡通或者汽油票。当初北京移动在“要约”中承诺最迟2月17日“交货”，现在拖到3月，最后还不知道拖到哪天，北京移动违约显而易见——违约的移动承担责任，是法律的要求。至于承担责任的方式，北京移动并没有为自己设定，但他没有为自己设定，并不意味着他不应该承担。个人以为，以一卡通或汽油票价格为标准，按照银行同期存款利率支付违约金，较为公平。
对那些一趟一趟跑移动，一次次败兴而归的用户来说，如果他们以时间、交通费付出为由起诉北京移动，要求后者承担赔偿责任，也未必不会得到法院的支持。
不过，经济赔偿是以后的事儿，我以为，就北京移动而言，眼下当紧的是就交货日期一再后延及由此给用户带来的不便，作出真诚的道歉。遗憾的是，除了一次次推迟“兑奖”日期，我们没听到北京移动哪怕只言片语的道歉。
也听有人为北京移动抱不平：“又不是人家不想发卡，而是一时生产不出这么多卡，这该算不可抗力。”如果算不可抗力，北京移动迟延交货的责任自可免除，但一时拿不出那么多卡，能算不可抗力吗？
现实中，不可抗力主要包括：自然灾害；政府颁布的政策、法律和行政措施而导致合同不能履行；社会异常事件，如罢工、游行等等。关于不可抗力的定义，《民法通则》第一百五十三这样规定：“不可抗力是指不可预见、不可避免并不能克服的客观情况。”“不可预见”、“不可避免”、“不能克服”，三个条件缺一不可。如果“一时拿不出那么多卡”能同时满足三个条件，它就是不可抗力，否则就不是。
先看“不可预见”。可能卖出多少充值卡，可能需要多少一卡通和汽油票，或许不能预测完全准确，但“八九不离十”该是企业基本功吧？况且，充值卡销售持续了一个月，根据充值卡销量及时做出一卡通制作进度的调整，也是北京移动必须作的反应。目前一卡通如此离谱地供不应求，岂是可以用“不能预见”来搪塞的？
至于“不能避免”，是指当事人已经尽到了最大的努力，仍然不能避免某种事件的发生；“不能克服”，是指当事人在事件发生以后，已尽到最大的努力，仍不能克服事件所造成的损害后果，使合同得以履行。北京移动为此作了怎样的“最大的努力”，至少用户没有看到。
一卡通不够发，原因只有一点：北京移动没有做好相应的组织工作，跟不可抗力沾不上边。
编后：
优惠促销活动，可以让商家产品销量大幅度增加，让用户得到实惠，是一个值得提倡的“双赢”销售模式。春节快到了，这种促销方式还会被商家不断采用。
然而，北京移动目前面临的尴尬，却带给我们这样的反思：企业选择怎样的促销方式，才是负责任的选择？
如此多的用户一次一次排地长队，一趟一趟地跑移动营业厅，没完没了地拨打电话“领奖”，不管最后为此买单的是北京移动还是用户个人，对社会而言都是巨大的浪费，因为所有这些付出，都是不创造任何财富的“无用功”。说得严重一些，这是“劳民伤财”，和国家提出的建设节约型社会的目标背道而驰。任何一家负责任的企业，都应该牢记北京移动的教训，在选择促销模式的时，避免作出哪怕是可能导致这种结果的选择。(作者: 李曙明)
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