克丽评说：召回促成厚脸皮

互联网 | 编辑: 毛付俊 2007-02-15 00:00:00转载

    动不动就召回，只能说明产品质量在下降，产品的质量控制流程有问题。为什么这几年召回越来越凶呢，换句话说，为什么这几年产品质量越来越差呢？有以下几点原因：
召回是价格战所致
    从1992年康柏发起PC价格战以来，已经15年了，这15年来所有IT产品的利润越来越薄，对厂商来说，只有以牺牲产品质量为代价去进行生产、销售。而从消费者角度来说，他们只能得到低价低质的产品，同时另一个现象就是市场上所有IT产品的快速升级换代。消费者的提前消费观念和厂商们的产品价格战相互作用，形成了低价低质快换代的市场循环态势。
    10年前，消费者购买一款手机，大概可以用3-5年，现在大概只有1-2年甚至更短。既然最多2年换代，那么零部件的质量能够撑3年就够奢侈的了，干嘛要花大力气搞质量？没有问题OK，有了问题就召回。反正大公司都动不动召回，我召回一把也不丢人。
召回是全球配套造成
    经常听到厂商们解释，这种产品被召回的确有质量问题，但只是某部件的问题，而某部件又不是这家整机厂商生产的，是配套厂商生产的，这说法显然有点推卸责任的意味。
    众所周知，IT产品乃至汽车这类大件商品，都已经实现了全球配套，没有一家整机厂商能够生产所有配件，甚至有些厂商会把制造过程全部外包给专门的制造工厂，但只要谁的商标印在整机上，所有的产品质量责任就应该是谁的。如果一台笔记本电脑出现电池爆炸之类的问题，责任却要算在电池厂商头上，那么，整机厂商应该永远不负任何责任，这合理吗？！
    过去，我在采访一些大公司的时候得知，所有整机厂商对采购的元器件、零配件的质量需要按自己的指标去控制和保证，比如，一家PC厂商向一家显示器厂商定购显示器，要向显示器厂商提出自己的工艺、检验、例行实验、加载等等需求，而且要派人在现场监督，如果PC上的显示器有了问题，责任方在PC厂商，而消费者不可能也没道理去找显示器厂商，所以消费者极其反感主机厂商在整机出了问题时，推卸责任说是零配部件厂商质量问题。
召回也会发生在垄断业
    前面二个召回原因是在于价格战导致厂商忽视质量控制问题，这两个问题可以通过一些内部挖潜、管理外部市场压力的努力，来局部缓解，而垄断造成的召回是内外部力量都无法解决的。
如果一种产品只有一家能够提供，而且不断地发生各种质量问题，不断地召回，这时外来的市场压力也无法解决，因为消费者们别无选择。而垄断性行业的暴利，使内部管理已经僵化，要解决问题，不知要到什么时候，再说，不解决质量问题也照买不误，干嘛着急，不出人命就慢慢来吧。外部压力没用，内部机制也不着急，大概只能靠反垄断法律才能根除。
软件补丁就是召回
    好像召回只发生在硬件产品范围内，因为从未听说过任何软件被召回的，软件厂商们别自我感觉良好了，几乎所有的用户都知道Office 97推出时的自带宏病毒事件，微软当时立刻宣布在网站上可下载补丁，可以驱毒（这么算来，软件召回己有10年历史）。后来又发生很多类似的事件，得到的回答是，几乎所有的软件不可能没有臭虫。翻译这句话的意思是：软件商品都是半成品，必须边用边补。软件厂商的产品发布多久，就要补多久，直到它在市场上消亡。
    也就是说，软件厂商们的一个产品从出生开始，有多少补丁就应该是多少次召回，比硬件产品的召回有过之而不及。
结束语
    汽车因部件问题被召回，笔记本电脑因电池被召回，消费者对此开始还有些目瞪口呆，有点冒火，现在已经麻木了。还有人说，敢召回是一种负责任的态度，厂商越大越敢召回，一些小厂商从不召回，因为召回不起，会召来破产。
    什么时候消灭召回？我看谁也不敢打这个保票。那么问问厂商，能不能先付半价，等产品淘汰了如果还没被召回，才付另一半呢？因为不能保证不被召回的产品是半成品、半成品应是半价。
发表于《个人电脑》2月号

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