中消协最新的统计报告称，2006年消费者对电信服务的投诉达41583件，同比增长20.7％，占服务类投诉的四分之一。
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“霸王条款”：又恨又无奈
张先生购买了某种手机卡，但是很少使用，年后，张先生不想再继续使用这张卡了，卡里还剩下50多元，在换号时，服务人员说卡里的钱不能退回。
所谓“霸王条款”，主要是指一些经营者单方面制定的不平等格式合同、通知、声明和店堂公告等。目前，通信行业的霸王条款已经让消费者吃了不少闷亏，其中反映最多的主要有：充值卡过期后卡内余额不退、停机期间月租费和附加业务费照收、公司有权单方面对协议进行修改、协议的最终解释权归公司等。
调查显示，34%的消费者认为在电信服务协议中存在着“霸王条款”，15%的消费者对通信服务网络的协议书提出过异议但没用，而76%的消费者表示对待“霸王条款”的感觉是无可奈何！
网络服务：“请神容易送神难”
王先生在上网时看到某个网站的信息，声称只要输入手机号码，就可以免费观看或下载电影。他按要求输入后，没多久，手机上出现一条确认短信：“××短信网手机密码36278390。请不要泄露，妥善保管（此条免费）。”同时网页上出现一个输入密码的对话框。他又输入了密码，但期望的电影并没出现，仅收到一条确认短信“恭喜您订阅成功”。他当时以为只是白发了一条信息，但月底一查手机话费，多了28元信息费。
通过手机短信上网聊天、网上投票、网上下载等服务形式越来越多，互联网上广告诱人的“精彩”网站，也往往让人心动不已，但许多网络服务未注明收费标准，消费者一不留神就进行了一次奢侈的消费。另外，在互联网上能够非常容易地为自己或者别人的手机定制短信服务，但是不少消费者反映，在网络上申请成功某项服务之后，很难再次通过网络取消此项服务，简直是“请神容易送神难”。
手机维修：“难于上青天”
朱女士在一个月前买了某一款手机，用了不到两个星期就发现显示屏出现问题，她在半个月之前将手机送到客户服务中心维修，两天后手机修好，显示屏可以用，但用了没几天同样的问题又出现了。她这次过来修时，维修人员却称是由于其使用不当，不予维修。
手机在“三包”规定有效期内出现故障去维修，经营者往往归咎于消费者使用不当不予维修，或者要求将手机放在维修点几天才能取回。这等于一段时间里不能使用手机，不少消费者由此选择暂时忍受着手机的毛病“留待观察”，而有些消费者则找一些私人开办的维修点，但往往维修费偏高而且收费不透明，甚至出现越修故障越多的情况。
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