中消协最新的统计报告称，2006年消费者对电信服务的投诉达41583件，同比增长20.7％，占服务类投诉的四分之一。
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优惠促销：看不上不美
各手机生产商、电信运营商都使尽浑身解数吸引消费者的目光，促销新招五花八门、层出不穷，例如送话费、送短信、送礼品、推出“优惠套餐”、幸运抽奖等等。然而，在调查中，面对“运营商在促销活动中所赠送的话费，你感觉到了真正的优惠吗？”这样的提问，有28%的消费者的回答是“感觉到了”，有36%的消费者回答“享受到了”，有13%的消费者觉得“无所谓”，而13%的消费者则觉得“是陷阱”。
消费维权：“维权成本好高”
近几年来，关于电信方面的投诉和纠纷一直高涨，然而一旦发生纠纷之后，消费者往往处于被动的地位。据专家介绍，这主要是因为消费者举证困难，维权成本高。例如对于有争议的话费，用户手里只有一张话费清单，还是从通信公司打印出来的，难以证明自己没有打电话或没有预订过信息服务，而通信公司只要举证有通信记录就行了。
为了几元或者几十元的话费，消费者要投入大量的金钱与精力，一般要先到通信公司的营业厅咨询，解决不了的去消协投诉，实在不行就得请律师打官司。即使最后能拿回来，也只是多收的那部分话费。这样差额的维权成本和渺茫的维权希望让不少消费者望而却步。
案例
一元短信费的思考
某日，消费者曹先生收到了一条来自其朋友的祝福短消息，觉得该消息挺好的，便转发给了其他人，谁知道，刚发出去没多久，就收到了某信息平台的短信，告之其扣除了1元费用，曹先生觉得非常生气，拨打手机运营商的客服电话，工作人员告诉他，该短消息是某网站编写的，根据其规定，只要转发该网站编写的短消息，每次都要收取一元的费用，虽然金额不多，但是曹先生还是觉得有上当受骗的感觉，非常气愤，在不知情的情况下，莫名其妙被骗取了一元钱。
消保委点评：网站收取短消息费用本无可厚非，但要明确告之消费者收费标准，按照消费者通常的理解，以及运营商公布的有关资费规定，发送一条短消息的费用一般为0.10元，现在曹先生转发一条消息，在没有特别告知收费标准的情况下，却被收取了1元钱，因此商家在尊重消费者知情权的情况下，应该对曹先生的资费进行调整。（以上案例由上海市消保委提供）（黄清燕）
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