第二页
当你邀请承包商参与到新产品研发中时，对信息技术的要求就更高了。他们不仅需要相互联系和传递数据，他们还需要相互间以及内部员工之间开展合作并避免工作上的重复，共同致力于分配给他们的工作项目。“工作的复杂程度正在急剧的增长，因为你现在不得不审查所有不同的信息数据，并与世界上的其他人分享这些信息。”麦克马司特大学德格鲁特商学院市场学教授罗伯特·库伯如此认为。
如果如此多的信息得不到到良好的处置，所有这些信息资源将使得整个研发过程一团糟。德格莱夫评价说，在如此巨大的创造力面前，公司会被轻易击垮，并将在早期实验阶段就处于萎靡状态，最终走向不归路。
解决这一问题需要CIO们将公司的一体化提高到新的水平。在一份针对1000家公司的研究中，咨询机构布兹·艾伦·汉密尔顿（Booz Allen Hamilton）发现，只有94家公司与竞争对手相比一直处于更为可观的盈利状态，虽然他们研发费用在销售额中所占的比例要比同行业平均水平低出一个百分点。据咨询机构副总裁Dehoff所言，这94家公司都有一个共同点，那就是在研发过程的众多参与者之间实现了较高水平的功能交叉式的一体化和合作化，这些参与者负责销售、市场开拓和客户服务。Dehoff认为：“新产品的研发能够创造出世界上最伟大的捕鼠器，但是如果他们不能很好的理解客户们的需求，最好的的捕鼠器也不会带来最优秀的市场业绩。”
公司在新产品研发上的高度一体化所带来的优势是显而易见的，尤其表现在实现了新产品研发过程的标准化和自动化，这正是商家和CIO们多年以来梦寐以求的。阿伯丁已经发现，产品研发过程的自动化使产品成本降低了17.5％，使设计周期缩短了25％—30％，使产品缺陷降低了11倍。
当然，新产品的研发的关注点被放在加速已知量——产品设计推向市场的步伐。试验是很难实现标准化和自动化的。市场研究机构AMR的副总裁Mike Burkett评论说，为研发提供支撑力的信息技术尚未得到很好的发展。然而通过对过去实验更好的记录，研发人员可以避免再犯同样的错误，并能够发现那些可以被借鉴和重新使用的信息。信息技术也可以通过替代现实场景的化学爆炸或者汽车碰撞来降低研发费用。哈佛商学院的奥斯丁说：“信息技术可以降低实验费用，这将加快研发过程并并使你比以前重复更多的次数。”
CIO的新角色
除了运用信息技术为新产品研发提供支撑，CIO们所面临的更为重要的问题是如何发挥好自己在改进和管理研发过程中的角色。“创新已经成为产品研发的重要领域，信息技术在其中发挥了最佳角色”，德格莱夫说，“CIO们被培养去消除新产品研发过程中的浪费，这已经成为他们自然而然的关注点。”
但是在这样一个不断扩张的时代，单纯提高生产效率是不够的。当CEO们可以将生产线以及其所蕴含的信息技术打包输入到另一个成本更低的地区时，他们很可能不会再将改进生产过程视作通往成功之路。最近由管理咨询公司麦肯锡（McKinsey）主持的一项调查中，43％的CIO认为实现研发过程的自动化是进一步提高生产效率的最佳途径，然而CEO们却大都将扩大生产规模放在首位，这也显示了CIO 和CEO在思考问题上的巨大差异。
CIO们需要将他们的重点转移到研发过程中的突破性的技术创新上来，尤其是那些能够增加税收的革新，比如说那些与客户关系密切的变革。“如果你能够提高客户的满意度，那太棒了”，奥斯丁说，“如果你所作的改进能够说服客户自掏腰包，那你和你的公司将会获得更大的发展。”
CIO所拥有的能够透析主要的商业流程的优势将会使他们最终成为创新上的领军人物，如果他们能够在更大范围内思考问题的话。“CIO们必须怀着一种使命感到董事会上去推销自己的丰富知识和独特见解。”德格莱夫说。他回忆起最近一次与客户的重要会议，在这次会议上，公司的CIO展示了自己在商业上丰富的专业知识和对公司未来发展方向的独特见解。德格莱夫说，他存在的问题是过于关注改进生产工艺和降低生产成本而最终忽视了探究信息技术是如何被用来捕获商业上的发展机遇的。“开拓新市场的数据资料已经形成，CIO们正精于此道。但他们还没有认识道自己的工作能够帮助人们诠释市场走向。他们还没有形成蕴籍着光荣使命感以及关于潜在市场的深刻见解。”
CIO们谋求一种使命感的时候到了。
网友评论