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万方咨询分析师扬帆认为，目前，两大固网运营商都开始关注家庭信息服务，其实代表了一种反思：“一方面说明了运营商的关注点转向了用户的需求纬度，另一方面也说明家庭用户市场确实很大，不容忽视。”
“综合信息”分步实现
固网走向家庭用户的发展道路是不容置疑的，但如何将家庭通信需求与综合信息服务结合起来，却需要深入研究。
中国的家庭是千差万别的，他们的需求也完全不同。四川电信市场部的李雷告诉记者，作为“我的E家”的先期运行单位，成都电信在推广时发现，必须分析不同家庭类型。
例如，单身家庭、新婚家庭以及孩子到一定年龄后的三人家庭对宽带业务普遍有需求；而处于分娩前后的家庭和空巢期的家庭对宽带的需求较弱，细分下来需求更是多样。
多样化的需求给品牌整合带来了难题。李雷告诉记者，在推广“我的E家”时，许多人担心会不会出现像“商务领航”品牌推出后相当长一段时间所面临的局面——人人都知道这个品牌，但甚至连许多电信员工都不知道它究竟是什么，以至被形容为“商务领航是个筐，什么都往里面装”。
对此，万方咨询分析师扬帆认为：“无论哪一步的拓展计划，必须首先让客户明确，他们得到的是什么。”因为即使对高端家庭客户而言，家庭综合信息服务也是一个全新的概念，需要加以引导。
运营商可以采取分步骤实现家庭智能化的策略，即先提供一般的宽带与小灵通、固话业务整合，再加以互动娱乐服务及电子支付服务，然后再拓展高层次的智能化服务。另外，运营商应注意用户体验，如可以设立体验中心，作为宣传推广的立足点。
借降低资费“落地”
其实，虽然运营商们期待着家庭客户品牌承载起综合信息服务的重任，但在一般用户的眼里，最关心的问题还是资费。
以北京网通的“亲情1+”为例，尽管其推广酝酿已有很长时间，远早于移动单向收费套餐的推出，但是据记者了解的情况，绝大多数分析人士都把他们推出的“亲情随身”、“亲情在线”和“亲情无限”三种资费套餐，当成一种资费策略；而多数用户其实更关心它的资费降低幅度有多大。
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