TurboCRM应用解决方案，基于完整客户生命周期的发 生、发展过程，采用“一对一营销”和“精细营销”的模式，量化管理企业客户发展、推广业务及服务业务，实现员工、业务部门、分支机构的协同工作，建立企业科学的知识管理、价值管理及决策支持体系，帮助企业更好地获取客户、
CRM方案二
CRM方案二：用友CRM规范业务流程
用友推出了符合国内商业医药流程、能很好满足医药发展对信息化要求的CRM解决方案。在技术结构上，该方案 全面支持SQL Server、Informix Dynamic Server、DB2、Oracle等大型主流数据库，采用纯Java开发，可跨平台运行，具有Web功能。在功能模块上，包括基础设置、市场营销、渠道管理、销售管理、服务管理、决策支持、电子商务与呼叫中心等8大模块。
基础设置：主要提供将单位各基本业务信息输入本系统的功能。输入的业务信息内容为日常业务处理提供基本的参照和设置，是整个系统进行业务处理的基本要素。
市场管理：提供市场活动合作伙伴、市场信息管理。其中市场活动和其他数据来源将以市场任务为核心，通过任务的分配和反馈，实现对具体业务的管理和跟踪；根据市场活动的进度，对市场活动效果进行评估。
渠道管理：提供渠道活动合作伙伴、渠道合作基金的管理。其中渠道请求和其他数据来源以渠道请求任务为核心，通过任务的分配和反馈，实现对具体业务的管理和跟踪；在渠道发展、渠道协议、合作基金和知识库的帮助下，实现渠道的发展。
销售管理：在商业机会之前提供商业意向和商业机会的记录。销售业务模块中的商业机会、合同、订单和其他数据来源将以销售任务为核心，通过任务的分配和反馈，实现对具体业务的管理和跟踪；商业机会在成功后将可以生成销售合同或订单；根据订单可以进行退货处理; 根据商业机会、合同和销售订单、退货和相关的收入/费用等，实现对销售人员的评估。
客户服务：提供客户反馈的记录，并由服务投诉派生服务请求; 根据客户的服务凭据实现对服务请求的验证; 服务业务模块中的服务请求、服务投诉和其他数据来源将以服务任务为核心，通过任务的分配和反馈，实现对具体业务的管理和跟踪；根据服务请求反馈的处理结果，实现对供应商索赔的生成和记录等。
辅助决策：辅助决策根据各种数据对产品发展方向提供预测分析，为用户制定发展策略提供辅助信息，以提供更加完善的服务和有针对性的销售策略。
电子商务：包括网上渠道支持、客户支持和远程移动办公，帮助企业开展电子商务，使业务人员通过远程移动办公及时获取总部分配的商业机会。
呼叫中心：主要包括电信交换接入、监督统计、人工座席、企业电子服务功能。
专家点评
用友CRM电子商务特色明显
用友CRM医药业解决方案UF/CRM，除可提供服务和有针对性的销售策略等功能外，UF/CRM的辅助决策和电子商务功能是其他方案所不具备的。UF/CRM提供了完整的辅助决策功能，包括销售统计分析、销售报表、客户统计和销售预测等。
UF/CRM的电子商务功能包括网络渠道管理、 客户支持和远程移动办公。其中客户支持为客户提供了通过互联网与企业进行交互的途径，客户可以自由地了解最新的企业和产品动向、定购产品、获得服务和帮助、发表意见和建议等，并提供网上下载订单功能，并与后台订单跟踪模块集成。远程移动办公将为用户外出业务人员提供良好的远程办公和移动信息获取功能，扩展了公司的客户服务和电子化运营能力。
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