售后服务也出现严重问题
神舟创新使用的LG投影机出现了大批量质量问题后，多次找到广州冠杰总经理张皓和LG电子的严完植，要求给予解决问题。但是，在开始解决了一部分问题后，2004年6月，LG电子改变中国渠道策略，将全国总代制改为区域总代制，华南区域总代选择了广州启悦（华北是优力联旭公司、华东是诚清电子科技有限公司）。
此前从广州冠杰拿货的系统集成商，还是希望广州冠杰能和LG电子一起，妥善解决LG投影机的售后服务问题。然而，丧失了总代资格的广州冠杰，自然不愿意再承担售后服务这个吃力不讨好的活。
然而，要找到广州冠杰及其原总经理张皓，现在也不是件容易的事。记者通过各种途径探听到，广州冠杰已经改名为广州易腾数码，股东也发生了更换。拨打此前冠杰的电话，该电话已经变成空号。辗转找到易腾数码，“易腾是易腾，冠杰是冠杰，这是两家不同的公司。”易腾的负责人张斌在接受记者采访时强调。而冠杰原总经理张皓的手机一直也打不通。据知情人士透露，张皓目前在北京做现代投影机的代理。
也就是说，广州冠杰已经消失了。一个广州冠杰的原员工在接受记者采访时表示，冠杰也是被LG投影机害了。“2004年之前LG投影机的质量还不错，毕竟是大牌子嘛。但是，2004年，LG投影机的质量问题十分普遍。使得冠杰的渠道和客户都丢了，冠杰也是受害者。”
广州冠杰消失了，神舟创新、科景、奥林达等系统集成商将新的希望，寄托在LG投影机新设立的华南总代广州启悦身上。2004年6月30日，广州启悦宣布签约LG投影机。据神舟创新的黄智勇介绍，在签约仪式上，黄得到了LG电子和广州启悦相关负责人的口头承诺：LG将支持广州启悦做好此前遗留的售后服务问题，启悦在得到LG零备件支持的前提下，将接手冠杰的客户，做好售后服务工作。
然而，事情的发展并不如同黄等人的想象。“启悦只给神舟创新维修过两台投影机，此后就没有下文了。”黄智勇透露。科景、奥林达的负责人也向记者抱怨，“启悦不愿承担售后服务的责任。”
既然LG投影机已经将原来的总代广州冠杰一刀切了出去，新的华南总代做好冠杰遗留的售后服务问题应该是责无旁贷。然而，广州启悦也有其苦衷。“LG方面不给我们零备件支持，我们替冠杰做了一些售后工作，发生的费用LG方面也不给报销。这让我们怎么继续做下去？”广州启悦现任总经理潘丛建诉苦道。
黄智勇表示，“福田电教站项目，东芝、LG、明基的投影机都是一条生产线生产的产品，都出现了一系列的质量问题。但是，东芝和明基都快速做出了反应，及时解决了问题。而LG的问题到现在也没有得到解决。”
LG电子的严完植在接受记者采访时指出，LG的投影机出厂检验是十分严格的，OEM厂商检验一次，LG自己检验一次，质量是有保障的。“神舟他们的安装技术真的很差。”
对严完植的这一指责，黄智勇不认同。“多家系统集成商都出了问题，又不是我们一家。严完植的‘安装技术差’说法不成立。”说到安装问题，黄承认，在安装过程中确实损坏了六七块主板。“但这是LG投影机的设计问题。在吊顶安装的时候，螺丝拧紧后，会顶到主板上，造成主板的损坏。请问哪个厂商的设计会做成这样？况且LG在说明书中也没有说明这点。”
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