各个企业的领导人和决策者都在认真思考这样的问题：企业的绩效如何衡量、内部的流程如何规范、客户的满意度如何达到、员工的积极性如何充分发挥、企业的核心竞争力到底是什么等等。过去常被忽视的无形资产，今后将是企业赖以生存和发展的竞争优势。
五、企业绩效管理的主要套件
企业绩效管理将企业作为一个整体进行管理，更重视企业的目标、规划和运营的协调统一。企业绩效管理主要由四个管理理念组成：平衡记分卡、企业规划与预算、基于活动的管理和商务智能。
对企业的战略目标制订由平衡积分卡来实现，对战略的分析、规划数字化由企业的规划和预算来实现，对绩效的考核、成本的控制由基于活动的管理来实现，对问题的跟踪解刨由商务智能来实现，最后对问题的分析，进行决策，在指导战略的调整由平衡记分卡来实现，对于执行过程由ERP来实现。下面对企业绩效管理的几个主要套间进行介绍。
1、平衡记分卡
哈佛商务评论认为平衡记分卡是过去75年来最有影响的商务概念之一。它将原来的财务指标扩展成了四个基本指标。
企业使用平衡记分卡来实现企业战略目标的制定，它可以通过各个指标的参数的协调，达到企业战略目标的最优状态。
平衡记分卡认为企业绩效管理的关键指标为:
%26#8226; 客户满意度：客户怎么看企业
%26#8226; 财务状况：股东怎么看企业
%26#8226; 内部流程及其运营：内部的流程如何改善
%26#8226; 学习和创新：如何提高应变和持续改进的能力
员工的素质决定产品质量、销售渠道等，产品/服务质量决定客户的满意度和忠诚度，客户满意度和忠诚度及产品/服务质量等决定财务状况和市场份额。
由此可见，企业的财务指标是非常重要的，它反映了企业的过去和现在的运营状况。也表达了企业的最终目标：盈利的监控。如何盈利,取决于客户的满意度、客户的口碑效应和客户的重复购买的频率，或者推荐团体、朋友对企业和产品的认可度，即客户的满意度。客户的满意度直接由企业的有形产品和无形产品服务决定，要使有形产品和无形产品服务过关，企业要有规范的流程和标准，产品的技术是非常重要的，但是人们学习和模仿是非常快的。服务对企业的品牌和长期盈利起着决定性的作用。如何使得产品的质量、服务达到一个高水平呢？取决于员工的素质和技能。所以在不同的时期，这四个指标起的作用也不同。当产品供大于求时、客户的满意度是关键性指标，所以服务和品牌起着主导作用。在新产品推出并且市场的竞争较小时，财务指标起着决定性因素。
企业不仅进要考虑到盈利，一定要分析和监控企业的市场风险、操作风险和客户的信用风险，保持效益和风险的平衡。要考虑短期的效益以保证企业的正常运作，还要考虑长期的发展以保证企业的核心竞争力，保持财务和非财务指标的平衡。要保证最大的盈利还要考虑客户的满意度。要将员工的满意度放在首位。只有员工满意了，员工才能有更大的积极性和主人公的工作态度，才能保证工作的任务的完成，才能保证产品的质量和服务的到位，客户的满意，才能保证企业的盈利。
平衡记分卡的四个关键指标包括
财务指标：经营单位财务方面的评价虽然具有局限性但已经很成熟。它能显示已经采取的行动的容易计量的结果。财务绩效衡量方法显示企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果的改善做出贡献。常见的指标包括：
投资回报率
附加经济价值
资产负债率
流动比率
速动比率
应收账款周转率
存货周转率
资本金利润率
销售利税率等。
客户指标：管理者们确认了其经营单位将竞争的客户和市场部分，以及这些目标部分中对本单位绩效的衡量方法。 这些衡量包括：
客户消费行为统计
客户群体的细分
客户的趋势分析
大客户的定义
客户的满意程度、延续率
客户流失分析
获取新的客户
获利能力和在目标市场上所占的份额。
内部流程和经营过程指标：内部流程和经营过程衡量方法所重视的是对客户满意程度和实现企业财务目标影响最大的那些内部过程。
%26#61485;跨部门流程的连接
%26#61485;以客户为中心的组织机构和职能改善度
%26#61485;员工的满意度、员工的流失率
%26#61485;服务的力度、客户投诉率的下降率
%26#61485;实现过程控制，而不仅仅是结果控制
%26#61485;企业整体单一视图实现的能力
%26#61485;业务流程自动化、信息沟通网络化、处理过程规范化、工作经验模板化、信息积累知识化的状况等
学习和创新：这方面确认创造长期的成长和改善就必须建设的基础设施。组织的学习和成长有三个主要的来源：人才、系统和组织程序。平衡记分卡前三个方面的目标一般会揭示人才、系统和程序的现有能力和实现突破性绩效所必需的能力之间的巨大差距。
%26#61485;部门、员工的培训投入
%26#61485;新技术的引进、开发与收入比
%26#61485;新产品的研发投资力度
%26#61485;员工的绩效考核核薪资制度。
平衡记分卡的平衡是指:
%26#8226; 短期和长期目标之间的平衡
%26#8226; 不同商务考察面的平衡（财务和非财务度量之间）
%26#8226; 企业内部和外部绩效的平衡
%26#8226; 过去、现在和未来度量的平衡
%26#8226; 同点同时度量变化和度量绩效的平衡
%26#8226; 主要股东之间的平衡
%26#8226; 结果度量和绩效驱动的平衡
%26#8226; 次要指标和主要指标的平衡
%26#8226; 风险和绩效的平衡
2、企业的规划与预算
在使用平衡记分卡建立了企业的战略目标后，下一步就要建立企业的规划和预算，也就是将企业建立的目标数字化。它包括各个分公司、各个部门的任务下达、成本核算、子公司/分公司级和部门级的绩效指标，以及人员的岗位、职责等的预算。预算分为从上到下的预算和从下到上的预算，或者两者的结合。目前越来越多的公司采用由上至下作目标下达、再由下至上做预算汇总的两者相结合的方法。
企业的战略、预算和绩效三者形成闭环，是一个密不可分的有机整体。只有通过三者的高效互动，企业才可能达成其既定的战略目标。而在此过程中，预算正是起到了承前启后的重要作用。由下面的流程图，我们可以清晰的了解预算的整体业务流程。
3、基于活动的管理 (ABM)
ABC——基于活动的成本计算，又称作业成本法、作业成本计算法或作业量基准成本计算方法，是以作业（activity）为核心，确认和计量耗用企业资源的所有作业，将耗用的资源成本准确地计入作业，然后选择成本动因，将所有作业成本分配给成本计算对象（产品或服务）的一种成本计算方法。
ABC是一种方法学，它用于测量活动、资源以及成本对象的成本和绩效，并涉及这些成本的构成要素。特定情况下，资源首先被分配给活动，然后根据需要将活动分配给成本对象。ABC超越了传统的会计方法，它考虑到成本的构成要素与活动之间的因果关系。
作业成本法的指导思想是：“成本对象消耗作业，作业消耗资源”。作业成本法把直接成本和间接成本（包括期间费用）作为产品（服务）消耗作业的成本同等地对待，拓宽了成本的计算范围，使计算出来的产品（服务）成本更准确真实。
ABM——基于活动的管理,又称作业成本管理是以提高客户价值、增加企业利润为目的，基于作业成本法的新型集中化管理方法。它通过对作业及作业成本的确认、计量，最终计算产品成本，同时将成本计算深入到作业层次，对企业所有作业活动追踪并动态反映，进行成本链分析，包括动因分析、作业分析等，为企业决策提供准确信息；指导企业有效地执行必要的作业，消除和精简不能创造价值的作业，从而达到降低成本，提高效率的目的。
基于活动的管理是一种学科，其重点在于以活动管理为途径来提高客户获得的价值，并提高由该价值带来的利润。基于活动的管理利用ABC作为主要的数据来源，进行成本要素分析、活动分析和绩效测量评价。使用基于活动的管理，企业可以了解每项活动带来的价值增值，并轻松进行详细的绩效分析，从而使企业不断的发展和提高竞争力。
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